Оферта на сайте: образец

Оферта на сайте — предложение заключить договор, которое продавец публикует для всех посетителей. Ниже — образец такого документа и разбор: какие условия в нём нужны, как покупатель его принимает и что продавец вправе менять.

Бланк в WordWord, 11 КБ Образец в WordWord, 12 КБ Образец в PDFPDF, 68 КБ

Проверка актуальности

Проверьте документ перед подписанием

Законы меняются быстрее, чем бланки в интернете: образцы составляют в разное время, и обновить их все не успевает никто. Чтобы документ работал на вас сегодня, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сам возьмёт этот образец, сверит его с действующей редакцией законов и пришлёт, что поправить.

Образец заполнения

ООО «Ромашка»

ИНН 7700000000, ОГРН 1157700000000

115184, г. Москва, ул. Большая Татарская, д. 1, оф. 10

info@romashka.ru

Публичная оферта

на оказание услуг через сайт

1 ноября 2026 г.

Настоящий документ является публичной офертой ООО «Ромашка» (далее — Исполнитель) в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ и содержит предложение любому дееспособному лицу (далее — Заказчик) заключить договор возмездного оказания услуг на условиях, изложенных ниже.

Оферта действует с момента размещения на сайте по адресу romashka.ru/oferta и до её отзыва Исполнителем. Исполнитель вправе изменить условия оферты или отозвать её в любое время, разместив новую редакцию на той же странице. Изменения не распространяются на заказы, принятые до даты размещения новой редакции.

Заказчик принимает оферту (акцептует её) одним из действий: оплачивает услугу по счёту или на сайте либо отправляет заявку через форму на сайте и подтверждает её по электронной почте. С момента совершения такого действия договор считается заключённым.

Перечень услуг, их состав и сроки оказания указаны на страницах сайта, на которые ведёт соответствующая ссылка. Стоимость услуг указана на сайте в рублях и включает все налоги. Исполнитель вправе изменить стоимость, при этом для уже оплаченных заказов цена не меняется.

Оплата производится в размере 100 % предоплаты, если на странице услуги не указано иное. Услуга считается оказанной после подписания сторонами акта либо, если акт не оформляется, после направления Заказчику отчёта об оказании услуг и истечения срока на возражения.

Заказчик вправе отказаться от услуг в любое время, оплатив фактически понесённые Исполнителем расходы по договору. Остаток предоплаты возвращается на счёт Заказчика в течение 10 рабочих дней с даты получения заявления об отказе.

Стороны обмениваются документами по электронной почте, указанной Заказчиком при заявке. Такая переписка имеет силу простой письменной формы. Персональные данные Заказчика обрабатываются в соответствии с политикой конфиденциальности, размещённой на сайте.

Споры стороны решают путём переговоров. Претензия направляется в письменной форме и рассматривается в течение 10 рабочих дней с даты получения. При недостижении согласия спор рассматривается судом по правилам подсудности, установленным законодательством РФ; потребитель вправе выбрать суд в случаях, предусмотренных законом.

Исполнитель

Генеральный директор ООО «Ромашка»

____________ / И. И. Иванов /

Что такое оферта на сайте

Оферта — предложение заключить договор, сделанное одному или нескольким конкретным лицам. Когда продавец размещает её на сайте для всех, кто туда заходит, она становится публичной: пункт 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ прямо называет публичной офертой предложение, содержащее все существенные условия договора.

Из этого следует главное: оферта — не памятка и не рекламный текст, а полноценный договор, который продавец предлагает заключить каждому посетителю. Как только покупатель совершает действие, названное в оферте акцептом, договор считается заключённым на её условиях.

Что включить в оферту

Кто продавец: полное наименование, ИНН, ОГРН, адрес и почта — у предпринимателя вместо наименования указывают ФИО и ИНН.
Ссылку на статью 437 ГК РФ и прямое указание, что документ является публичной офертой.
Что именно продаётся: перечень услуг или товаров и ссылки на страницы сайта с описанием и составом.
Цену и порядок расчётов: валюта, включённые налоги, предоплата или постоплата, способы оплаты.
Акцепт: какое действие покупателя означает согласие — оплата, заявка через форму, подтверждение по почте.
Порядок сдачи-приёмки: акт, отчёт, срок на возражения.
Отказ от договора и возврат денег — для услуг это статья 782 ГК РФ, для товаров правила возврата зависят от способа продажи.
Срок действия оферты и порядок её изменения.
Обмен документами по электронной почте и обработка персональных данных со ссылкой на политику конфиденциальности.
Разрешение споров: претензионный порядок и суд.

Как составить оферту для своего сайта

Опишите, что продаёте. Перечислите услуги или группы товаров и поставьте ссылки на страницы с описанием. Оферта не должна дублировать весь сайт — достаточно сослаться на страницы, которые продавец вправе менять.
Назовите акцепт. Решите, какое действие покупателя закрывает сделку: оплата счёта, отправка заявки, оплата на сайте. Одно действие — один понятный момент заключения договора.
Пропишите цену и расчёты. Укажите валюту, включён ли НДС, нужна ли предоплата. Отдельно оговорите, что уже оплаченные заказы перемена цены не затрагивает.
Опишите отказ и возврат. Для услуг — оплата фактических расходов исполнителя по статье 782 ГК РФ. Для товаров — условия возврата по закону о защите прав потребителей, если покупатель физлицо.
Поставьте дату и редакцию. Дата размещения и номер редакции нужны, чтобы было видно, какая версия действовала в момент заказа. Старую редакцию сохраняйте на отдельной странице.
Проверьте путь к документу. Ссылка на оферту должна стоять в подвале сайта и в форме заказа рядом с кнопкой оплаты, чтобы покупатель видел её до акцепта.

Чем оферта отличается от договора и от публичной оферты в магазине

Договор подписывают обе стороны, и у него есть один текст с датой и подписями. Оферта — предложение, которое продавец делает в одностороннем порядке: покупатель его принимает действием, а не подписью. Поэтому оферта на сайте заменяет договор для типовых сделок, но не для тех, где нужны индивидуальные условия.

Публичная оферта в интернет-магазине и оферта на услуги устроены одинаково: обе содержат существенные условия и обе становятся договором после акцепта. Разница в предмете: у магазина это купля-продажа с доставкой, у услуг — работы и результат, который стороны принимают по акту.

Когда оферта считается принятой

Акцепт — это ответ лица, которому адресована оферта, о её принятии; по статье 438 ГК РФ он должен быть полным и безоговорочным. Молчание акцептом не считается, если иное не вытекает из закона, соглашения сторон или прежних деловых отношений.

На сайте акцептом обычно служит оплата: покупатель перечисляет деньги по выставленному счёту или платит картой, и с этого момента договор заключён. Второй распространённый вариант — отправка заявки через форму с подтверждением по электронной почте. Выбирайте одно действие и опишите его так, чтобы у покупателя не оставалось сомнений, что именно он подтверждает.

Частые ошибки

Оферту называют договором, но не указывают, что это публичное предложение по статье 437 ГК РФ, — тогда непонятно, как она принимается.
Не назван акцепт: покупатель оплатил, а документ не говорит, что оплата означает согласие с условиями.
Цена указана «от» без правил изменения — при смене прайса возникают споры об уже оплаченных заказах.
Нет порядка отказа и возврата: для услуг это прямое требование статьи 782 ГК РФ, и без него продавец теряет ориентир при конфликте.
Оферта лежит в глубине сайта, а не рядом с кнопкой оплаты, — покупатель формально не видел условий до сделки.
Старые редакции удаляют, и при споре невозможно показать, какая версия действовала в момент заказа.

Частые вопросы

Обязательна ли оферта на сайте?

Закон не требует размещать оферту. Но если продавец продаёт через сайт без бумажного договора на каждую сделку, оферта фиксирует условия: что продаётся, за сколько, как принимается заказ и как стороны расстаются. Без неё условия приходится доказывать перепиской.

Можно ли изменить оферту после того, как покупатель оплатил?

Можно изменить текст на будущее, но не условия уже заключённого договора. Поэтому в оферте пишут, что новая редакция не распространяется на заказы, принятые до её размещения.

Нужна ли оферта интернет-магазину товаров?

Да, если магазин продаёт дистанционно. Условия оферты дополняют права покупателя по закону о защите прав потребителей и не могут их ухудшать: покупатель-физлицо вправе отказаться от товара в установленный законом срок независимо от текста оферты.

Что будет, если в оферте нет цены?

Предложение без существенных условий не считается офертой: его нельзя принять так, чтобы возник договор. Существенные условия зависят от вида договора. Цену удобно указать в оферте или на странице, на которую она ссылается. Если цена в возмездном договоре не определена и не может быть определена из его условий, в предусмотренных законом случаях применяют обычно взимаемую цену аналогичных товаров, работ или услуг.

Где разместить оферту на сайте?

В подвале сайта постоянной ссылкой и в форме заказа рядом с кнопкой оплаты. Так покупатель видит документ до акцепта, а продавец может показать, что условия были доступны.

Оферта, заявки и счета живут в переписке

Чтобы типовые сделки шли без ручной сборки документов

Заявки с сайта, счета, подтверждения и акты по каждой сделке руководитель часто собирает вручную: пересылает письма, сверяет суммы, напоминает об оплате.

Я собираю ИИ-агентов под такую задачу: агент принимает заявку с сайта, готовит счёт по условиям оферты, отправляет подтверждение и напоминание об оплате, а руководителю приносит готовый пакет на проверку.

Читать об услуге «ИИ-агенты под задачу компании»