Бланк рекламации по браку поставщику

Рекламация — письменное требование покупателя к поставщику из-за брака или недостачи товара. Ниже — бланк для скачивания и заполненный образец с расчётом суммы требований.

Бланк в WordWord, 11 КБ Образец в WordWord, 11 КБ Образец в PDFPDF, 64 КБ

Проверка актуальности

Проверьте документ перед подписанием

Законы меняются быстрее, чем бланки в интернете: образцы составляют в разное время, и обновить их все не успевает никто. Чтобы документ работал на вас сегодня, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сам возьмёт этот образец, сверит его с действующей редакцией законов и пришлёт, что поправить.

Образец заполнения

Генеральному директору ООО «Поставщик»

А. В. Смирнову

от ООО «Покупатель»

ИНН 7701234567, адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1

Рекламация на бракованный товар

по договору поставки № 45/2026 от 12.05.2026

16 ноября 2026 г. № 12

По договору поставки № 45/2026 от 12.05.2026 ваша организация поставила нам товар — партию ноутбуков в количестве 20 штук по товарной накладной № 78 от 10.11.2026. При приёмке товара обнаружен брак: у 5 ноутбуков не включается экран, что подтверждается актом о приёмке товара по качеству от 11.11.2026.

На основании п. 1 ст. 518 ГК РФ и п. 2 ст. 475 ГК РФ требуем заменить бракованный товар на качественный в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей рекламации. В случае невыполнения требования просим вернуть уплаченную за бракованный товар сумму 250 000 рублей в тот же срок.

Приложения: 1) копия договора поставки № 45/2026 от 12.05.2026 на 3 л.; 2) копия товарной накладной № 78 от 10.11.2026 на 1 л.; 3) акт о приёмке товара по качеству от 11.11.2026 на 2 л.; 4) фотографии бракованных ноутбуков на 5 л.

Директор ООО «Покупатель»

Директор

____________ / И. И. Иванов /

Что такое рекламация и когда её подают

Рекламация — это официальная претензия покупателя к поставщику по качеству или количеству товара. Её направляют, если товар пришёл с браком, не соответствует описанию, недокомплектован или поставлен в меньшем объёме, чем указано в договоре.

Закон не устанавливает единой формы рекламации, но требует письменной формы для защиты интересов в суде. Составляйте документ по нашему бланку или разработайте свой, закрепив его в договоре поставки.

Что указать в рекламации

Наименование и реквизиты поставщика, его руководителя.
Дату и номер договора поставки, накладной или УПД.
Конкретные недостатки: какие именно дефекты, у какого количества товара, чем подтверждаются (акт, фото, экспертиза).
Требование: замена, возврат денег, соразмерное уменьшение цены, допоставка.
Срок для ответа — обычно 10–30 дней, если иной срок не установлен договором.
Перечень приложений с указанием количества листов.
Подпись уполномоченного лица и дату.

Как составить и подать рекламацию

Зафиксируйте брак при приёмке. Осмотрите товар в момент получения. Если дефект виден сразу, составьте акт о приёмке по качеству с участием представителя поставщика или незаинтересованных лиц.
Соберите доказательства. Сделайте фотографии дефектов, сохраните упаковку, вызовите эксперта, если спор сложный. При скрытых недостатках акт составляют после их обнаружения.
Заполните бланк рекламации. Укажите реквизиты договора, опишите брак, сформулируйте требование и срок. Приложите копии документов.
Отправьте поставщику. Передайте рекламацию лично под подпись, отправьте заказным письмом с уведомлением или по электронной почте, если это предусмотрено договором.
Дождитесь ответа. Если поставщик не ответил в срок или отказал, можно обратиться в суд. Рекламация будет доказательством соблюдения досудебного порядка.

Частые ошибки в рекламации

Нет ссылки на договор и товарную накладную — поставщик не может идентифицировать партию.
Не указано конкретное требование: замена, возврат или уценка.
Не приложены документы, подтверждающие брак (акт, фото, экспертиза).
Не установлен срок ответа, и поставщик затягивает решение.
Рекламация подписана неуполномоченным лицом без доверенности.

Частые вопросы

В какой срок можно предъявить рекламацию по браку?

По договору поставки — в течение срока, установленного договором или законом. Если гарантийный срок или срок годности не установлен, недостатки нужно обнаружить в разумный срок в пределах двух лет со дня передачи товара либо более длительного срока, установленного законом или договором. О выявленных недостатках уведомите поставщика в срок, предусмотренный законом или договором, а если он не установлен — в разумный срок.

Можно ли подать рекламацию по электронной почте?

Да, если договором или деловой практикой предусмотрен обмен документами по электронной почте. Для суда важно, чтобы адрес был указан в договоре или чтобы вы могли подтвердить получение письма поставщиком.

Что делать, если поставщик не отвечает?

Направьте повторную претензию с уведомлением о вручении. Если ответа нет, обратитесь в арбитражный суд с иском о взыскании убытков или об обязании заменить товар. Рекламация подтвердит соблюдение досудебного порядка.

Нужна ли печать на рекламации?

Печать не обязательна, если она не предусмотрена учредительными документами или договором. Достаточно подписи руководителя или уполномоченного лица.

Когда рекламации и претензии отнимают время у бизнеса

Автоматизируйте работу с претензиями

Юристы и менеджеры тратят часы на составление рекламаций, сбор доказательств и переписку с поставщиками. ИИ-агент может автоматически формировать претензии по шаблону, проверять комплектность документов и отслеживать сроки ответа.

Мы настраиваем ИИ-агентов, которые берут на себя рутинные задачи: подготовку документов, ответы клиентам, сверку данных. Агент работает по вашим правилам и не требует постоянного контроля.

Читать об услуге «ИИ-агенты под задачу компании»