Акт об обнаружении повреждений недостатков отправления Яндекс Маркет

Отправление идёт от продавца через сортировочный центр и пункт выдачи к покупателю, а невыкупленное возвращается назад. На каждом шаге коробку перекладывают, и товар может прийти с боем, вмятинами или без части вложения. Акт об обнаружении повреждений и недостатков отправления фиксирует это в момент вскрытия: состояние упаковки, что было внутри по описи и что оказалось на самом деле.

Для Маркета акт — не формальность, а документ, на который опирается претензия. Договор оказания услуг Маркета относит к его ответственности утрату, недостачу и повреждение отправления с момента приёмки от продавца до передачи покупателю или возврата продавцу. Срок обращения зависит от модели продаж и причины претензии: например, по FBS об утере при доставке покупателю можно заявить в течение трёх месяцев с плановой даты доставки, а о недостаче в возврате — в течение 48 часов после оформления акта приёма-передачи. Претензию по качеству и количеству, описанную в договоре, предъявляют не позднее 48 часов с момента возврата отправления, вместе с фотофиксацией повреждений и электронным актом приёма-передачи.

По утрате и недостаче Маркет возмещает стоимость утраченного или недостающего отправления. По повреждённому товару Маркет рассчитывает компенсацию по матрице: размер зависит от характера повреждения и может составлять от 10 до 100% стоимости, определяемой по правилам соответствующей модели продаж. Для подтверждения стоимости Маркет может запросить документы: счёт поставщика, накладную, выписку о цене продажи. Объявленная ценность не может быть выше действительной стоимости, подтверждённой документами.

Если товар повреждён частично и часть единиц уцелела, в акте разделяйте их: сколько единиц пришло, сколько пригодно к продаже. Возмещение считают по повреждённым и недостающим единицам, а не по всей посылке.