Претензия клининговой компании по уборке помещений: образец

Претензия нужна, когда клининговая компания не вымыла помещение по договору, сорвала срок или повредила имущество. Ниже — готовый текст претензии, порядок её отправки и правила расчёта требований.

Бланк в WordWord, 11 КБ Образец в WordWord, 12 КБ Образец в PDFPDF, 61 КБ

Проверка актуальности

Проверьте документ перед подписанием

Законы меняются быстрее, чем бланки в интернете: образцы составляют в разное время, и обновить их все не успевает никто. Чтобы документ работал на вас сегодня, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сам возьмёт этот образец, сверит его с действующей редакцией законов и пришлёт, что поправить.

Образец заполнения

Генеральному директору ООО «Чистый офис»

А. А. Алексееву

от ООО «Ромашка»

ИНН 7700000000, адрес: 125009, Москва, ул. Тверская, д. 1

Претензия

об устранении недостатков уборки и уплате неустойки по договору возмездного оказания услуг

16 ноября 2026 г. № 27

Между ООО «Ромашка» (заказчик) и ООО «Чистый офис» (исполнитель) заключён договор возмездного оказания услуг от 12 октября 2026 г. № 14/К. По пункту 2.1 договора исполнитель еженедельно проводит комплексную уборку офиса площадью 480 кв. м, по пункту 3.4 — сдаёт результат по акту.

Уборку 9 ноября 2026 г. исполнитель выполнил с недостатками: не вымыты полы в переговорных комнатах, не удалена пыль с подоконников и радиаторов, в санузлах не заменены расходные материалы. Недостатки зафиксированы актом от 9 ноября 2026 г. с фотоснимками; представитель исполнителя от подписи акта отказался, о чём сделана отметка.

По пункту 5.2 договора за нарушение сроков и качества уборки начисляется неустойка 0,1 % от стоимости услуг за каждый день просрочки. Стоимость уборки по спецификации — 68 000 рублей. Просрочка с 10 по 16 ноября 2026 г. — 7 дней.

На основании статей 309, 310, 723 и 783 ГК РФ прошу в течение 10 календарных дней со дня получения претензии безвозмездно устранить недостатки уборки, уплатить неустойку по пункту 5.2 договора и возместить расходы на замену повреждённого напольного покрытия в приёмной — 24 000 рублей по счёту от 12 ноября 2026 г.

Приложения: договор от 12 октября 2026 г. № 14/К на 9 л.; акт от 9 ноября 2026 г. с фотоснимками на 4 л.; счёт на ремонт покрытия на 2 л.; выписка из ЕГРЮЛ на 3 л.

Заказчик

Генеральный директор ООО «Ромашка»

____________ / И. И. Иванов /

Когда клининговой компании пишут претензию

Уборка помещений — услуга по договору возмездного оказания услуг, и к ней применяют общие правила главы 39 ГК РФ, а к самим работам — правила подряда, если договор не говорит иного (ст. 783 ГК РФ). Заказчик вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены или возмещения своих расходов на исправление, когда это право даёт договор (ст. 723 ГК РФ).

Претензию направляют, когда исполнитель не вышел на объект, сделал уборку хуже согласованной технологии, сорвал срок или повредил имущество заказчика. По денежным требованиям из договора иск в арбитражный суд подают после 30 календарных дней со дня направления претензии, если договор не задаёт другой срок (ч. 5 ст. 4 АПК РФ).

Что указать в претензии

Реквизиты сторон: наименование, ИНН, адрес исполнителя и заказчика.
Договор: дату, номер, пункты о перечне и периодичности уборки, о качестве и приёмке.
Нарушение: какие помещения и какие работы не выполнены, дата и время выявления.
Доказательства: акт осмотра с фотоснимками, переписка, журнал заявок, показания сотрудников.
Расчёт: стоимость неоказанной услуги, неустойка по договору или проценты по ст. 395 ГК РФ.
Требование: устранить недостатки, вернуть деньги, возместить ущерб — с конкретной суммой и сроком.
Предупреждение: при отказе обратитесь в арбитражный суд с отнесением расходов на исполнителя.
Приложения: копии договора, актов, счетов, платёжных документов.

Как направить претензию

Зафиксируйте недостатки. Составьте акт с датой, перечнем помещений и фотоснимками. Пригласите представителя исполнителя; отказ от подписи отметьте в акте.
Проверьте договор. Посмотрите срок ответа на претензию, ставку неустойки и порядок приёмки — эти пункты определяют расчёт и дальнейшие шаги.
Отправьте претензию. Направьте письмо с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес из ЕГРЮЛ и на адрес из договора. Копию вручите под подпись.
Дождитесь ответа. Денежные требования в арбитраж передают через 30 календарных дней со дня направления претензии, если договор не устанавливает другой срок.
Подайте иск. Если ответа нет или он отрицательный, готовьте иск с приложением претензии и доказательств её отправки.

Как посчитать неустойку и проценты

Если договор устанавливает неустойку за просрочку или некачественную уборку, считайте её по ставке договора: сумма долга × ставка за день × дни просрочки. Просрочка идёт со дня, следующего за сроком исполнения, по день фактического исполнения включительно.

Когда неустойки в договоре нет, на денежное требование начисляют проценты по ст. 395 ГК РФ по ключевой ставке Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Проценты считают со дня, следующего за сроком платежа, по день уплаты включительно. С 27 июля 2026 года ключевая ставка — 14,00 % годовых; на заседании 23 октября 2026 года Банк России её сохранил.

Неустойку и проценты одновременно за одно нарушение не взыскивают, если закон или договор прямо не разрешают иное (п. 4 ст. 395 ГК РФ).

Частые ошибки

Претензия без расчёта: требование «возместить ущерб» без суммы суд оставит без движения.
Нет акта о недостатках — исполнитель заявляет, что уборка выполнена по технологии.
Претензию отправили только по электронной почте, а договор требует письменную форму.
Срок ответа взяли из головы, а не из договора: для арбитража действует 30 календарных дней со дня направления претензии.
Считают неустойку и проценты по ст. 395 ГК РФ за одно и то же нарушение.

Частые вопросы

Обязательно ли писать претензию до суда?

По денежным требованиям из договора — да, если договор не устанавливает иной срок или порядок. Иск в арбитраж подают по истечении 30 календарных дней со дня направления претензии (ч. 5 ст. 4 АПК РФ). Требования об устранении недостатков уборки тоже удобнее заявить претензией: она фиксирует позицию заказчика.

В какой срок клининговая компания должна ответить?

Срок ответа задаёт договор. Если в договоре срока нет, для арбитража действует правило ч. 5 ст. 4 АПК РФ: 30 календарных дней со дня направления претензии. В претензии полезно поставить свой срок — 10 календарных дней, чтобы быстрее получить ответ.

Можно ли удержать стоимость некачественной уборки из следующего платежа?

Да, если договор допускает зачёт встречных требований. Зачёт оформляют заявлением о зачёте с расчётом; до направления заявления долг заказчика сохраняется. Если договор запрещает удержания, сначала предъявите претензию.

Что делать, если уборщики повредили имущество?

Зафиксируйте повреждение актом с фотоснимками и вызовите представителя исполнителя. Ущерб возмещают по ст. 15 и 393 ГК РФ: в претензию включают стоимость ремонта по счёту подрядчика или заключению оценщика.

Можно ли поручить уборку другому подрядчику и взыскать разницу?

Да, если договор даёт заказчику право устранять недостатки своими силами или силами третьих лиц. Расходы на исправление взыскивают с исполнителя, но их размер должен быть разумным и подтверждён документами.

Куда подавать иск на клининговую компанию?

В арбитражный суд по адресу исполнителя, если договор не устанавливает договорную подсудность. Госпошлина по имущественному иску считается по шкале ст. 333.21 НК РФ.

Претензии и иски отнимают время у собственника

Чтобы рутина с претензиями шла без вас

Каждая претензия к подрядчику — это акт, расчёт, письмо и контроль срока ответа. У собственника на это уходят часы, а пропущенный срок обнуляет позицию в суде.

Я настраиваю ИИ-агентов, которые собирают такие документы по шаблону, сверяют суммы с договором и приносят руководителю готовый проект на подпись.

Читать об услуге «ИИ-агенты под задачу компании»