Формула ERR

Сложите лайки, комментарии, репосты и сохранения, разделите на охват и умножьте на 100 %. Охват берите из статистики поста, а не из числа подписчиков.

Знаменателем. ER чаще считают по подписчикам, ERR — по охвату. Формула одна и та же: реакции делить на аудиторию. Когда говорят просто «вовлечённость», уточняйте, от чего считали: одна и та же публикация даёт разные проценты по подписчикам и по охвату.

Лайки, комментарии, репосты и сохранения. Просмотры и показы в реакции не входят — это знаменатель, а не действие. Комментарии иногда считают отдельно, потому что они требуют больше усилий, чем лайк: если сравниваете форматы, посмотрите на долю комментариев в реакциях.

Реакций может быть больше, чем охваченных людей или просмотров: один человек способен оставить несколько реакций, написать комментарий и сделать репост. Поэтому показатель выше 100 % сам по себе не означает ошибку. Проверьте также, что реакции и охват собраны за одни и те же посты и период.

Единой нормы нет: цифры зависят от площадки, темы и размера аудитории. Смотрите на свою динамику: сравнивайте посты между собой за одинаковый период и с одним знаменателем. Рост доли реакций при том же охвате значит, что тема или формат зашли.

Сложите реакции по всем постам и разделите на сумму охватов этих постов. Не берите охват сообщества за месяц: один человек мог увидеть несколько постов, и в статистике сообщества он посчитан один раз — знаменатель выйдет заниженным.

Среднее число реакций на пост показывает, сколько внимания получает одна публикация. Вместе с вовлечённостью оно отделяет рост за счёт частоты публикаций от роста за счёт качества: можно публиковать вдвое чаще и получить ту же вовлечённость при меньшем числе реакций на пост.