Никита Малов.

Основатель и управляющий партнёр
аналитической компании ДОВОДАналитика рынков · OSINT

Факты. Решения.
Развитие бизнеса.

Как считать ER

ER считают по-разному, и из-за этого два отчёта об одном аккаунте не сходятся. Выберите, от чего считать: от подписчиков, от охвата или от просмотров. Калькулятор посчитает вовлечённость и покажет, сколько реакций в среднем приходится на пост.

От чего считать

Если реакции и просмотры сложены за несколько постов. Пусто — один пост.

Результат

Вовлечённость
3,16 %
В среднем на пост
395

Реакций на пост — 395, подписчиков — 12 500: ER — 3,16 %.

Постов в расчёте — 10: один удачный пост тянет среднее вверх, поэтому сравнивайте одинаковые периоды.

ER — не оценка качества контента, а измеримая доля: она падает на больших аккаунтах и растёт на маленьких, поэтому сравнивайте себя с собой за прошлые периоды и с аккаунтами того же размера.

Что такое ER и зачем его считать

ER (engagement rate) — доля аудитории, которая отреагировала на публикацию: поставила лайк, написала комментарий, сделала репост или сохранила пост. Считают её в процентах: реакции делят на базу и умножают на 100.

Смотрят на ER, когда нужно понять, доходит ли контент до людей. Рост подписчиков сам по себе ничего не говорит: купленная или набежавшая на конкурсе аудитория молчит. ER показывает, есть ли у аккаунта живая аудитория, и помогает сравнивать посты, рубрики и периоды между собой.

Три базы: подписчики, охват, просмотры

Одна и та же публикация даёт три разных ER, потому что у формул разный знаменатель.

ER по подписчикам делит реакции на число подписчиков. Это самая частая формула в отчётах и в рекламных предложениях: она не требует статистики охвата, но не учитывает, сколько людей пост реально увидели.

ERR (engagement rate by reach) делит реакции на охват — число людей, которым пост показался. ERR обычно выше ER по подписчикам, потому что охват чаще меньше аудитории. Но не всегда: вирусный пост, попадание в рекомендации, репосты и реклама дают охват в разы больше подписной базы — тогда ERR ниже ER по подписчикам. Сравнивать эти цифры можно, только когда охват меньше числа подписчиков.

ERR по просмотрам делит реакции на просмотры. В Telegram это привычная метрика: у поста видно число просмотров, и оно бывает в несколько раз больше числа подписчиков. По той же логике считают вовлечённость видео и Reels, где знаменатель — просмотры, а не подписчики.

Формулы ER

ER по подписчикам
ER = (Лайки + Комментарии + Репосты + Сохранения) / Подписчики × 100 %
ERR по охвату
ERR = (Лайки + Комментарии + Репосты + Сохранения) / Охват × 100 %
ERR по просмотрам
ERR = (Лайки + Комментарии + Репосты + Сохранения) / Просмотры × 100 %
Реакций на пост
Реакции на пост = Все реакции за период / Число постов
ER за период
ER = Реакции на пост / Подписчики × 100 %

Если реакции и охват сложены за несколько постов, сначала разделите реакции на число постов, а потом делите на подписчиков или на средний охват одного поста. Иначе ER завысится в число раз, равное числу постов.

Три примера

Аккаунт на 12 500 подписчиков

За десять постов набралось 3 950 реакций, то есть 395 на пост при 12 500 подписчиках. ER — 3,16 %.

Это средняя по десяти постам: если один пост собрал втрое больше остальных, он поднимет среднее, и по нему одному судить о рубрике нельзя.

Посчитать с этими числами

Тот же аккаунт, но по охвату

Посты увидели 46 000 раз, из них 3 950 реакций. ERR по охвату — 8,59 %.

ERR и ER отличаются знаменателем: здесь делим на охват, а не на подписчиков. Сравнение с ER по подписчикам корректно только при охвате меньше подписной базы; если пост увидели больше людей, чем подписаны, ERR будет ниже ER.

Посчитать с этими числами

Telegram-канал: считаем по просмотрам

Посты посмотрели 38 000 раз, то есть 3 800 просмотров на пост при 12 500 подписчиках. ERR по просмотрам — 30,4 %.

В Telegram просмотры видны у каждого поста, а охват — нет, поэтому канал удобнее мерить по просмотрам. Сравнивать такую цифру с ER чужого аккаунта в соцсети, где считают по подписчикам, бессмысленно.

Посчитать с этими числами

Частые вопросы

Как посчитать ER по подписчикам?

Сложите лайки, комментарии, репосты и сохранения, разделите на число подписчиков и умножьте на 100. Если реакции собраны за несколько постов, сначала разделите их на число постов.

Чем ER отличается от ERR?

Знаменателем. ER делят на подписчиков, ERR — на охват или просмотры, то есть на тех, кто пост действительно увидел. ERR выше ER, если охват (просмотры) меньше числа подписчиков; если пост увидели больше людей, чем подписаны, ERR ниже ER. Обе цифры верны, сравнивать нужно одинаковые формулы.

Что входит в реакции?

Обычно лайки, комментарии, репосты и сохранения. Иногда добавляют клики по ссылке и открытия профиля, но тогда формула перестаёт быть стандартной, и в отчёте это нужно указать. Просмотры в реакции не входят: они служат знаменателем, а не числителем.

Почему у одного поста три разных ER?

Потому что подписчиков, охват и просмотры — три разные величины. Все три верны, вопрос только в том, что вы хотите измерить: размер аудитории, доставку контента или глубину просмотра.

Какой ER считать хорошим?

Единого порога нет: он зависит от площадки, размера аккаунта и темы. На больших аккаунтах ER ниже, на маленьких выше, поэтому сравнивайте себя с собой за прошлые месяцы и с аккаунтами похожего размера в своей нише. Резкое падение ER при росте подписчиков — повод проверить, откуда пришла аудитория.

Как считать ER за месяц, если постов много?

Сложите реакции за все посты месяца, разделите на число постов и уже среднее делите на подписчиков. Так один вирусный пост не перевесит весь месяц. Если постов разное число в разные месяцы, сравнивайте средние на пост, а не суммы.

Считать ли ER по сторис и Reels?

Для историй и коротких видео знаменатель — просмотры, а не подписчики: истории видят не все, а Reels попадают к людям вне подписной базы. Формула та же: реакции делят на просмотры. Поэтому ER сторис и ER постов — разные метрики, и складывать их в одну цифру нельзя.

ER считаете, а заявок всё равно нет

Сделать соцсети источником клиентов, а не отчётом об охватах

ER показывает, что контент читают, но не отвечает, почему читатели не пишут. Я собираю вопросы и возражения ваших покупателей и строю под них рубрики, ролики и рекламу публикаций, а каждую неделю считаю, какие публикации приносят заявки.

Это для собственников, которым соцсети нужны ради клиентов и продаж, а не ради красивой ленты и отчёта об охватах.

Читать об услуге «SMM: ведение соцсетей»

Другие калькуляторы