Ведение соцсетей для бизнеса, после которого приходят заявки
Собственники пишут о соцсетях одними и теми же словами: «…нужен результат, а не красивые картинки и посты». Мы нашли эту фразу среди 7,36 млн высказываний о маркетинге, рекламе и продвижении бизнеса, которые собрали в социальных сетях.
Соцсети годами приводят покупателей, если в них есть мысль, которую покупатель хочет дочитать. Чаще их ведут ради ленты: четыре поста в неделю, красивые картинки и отчёт об охватах. Я начинаю с того, о чём спрашивают и чего боятся ваши покупатели, и под это строю рубрики, ролики и рекламу публикаций.
Это для собственников, которым соцсети нужны ради заявок и продаж. Если нужно «чтобы было красиво и регулярно», вам не ко мне.
- 7,36 млнвысказываний покупателей и подрядчиков разобрала аналитическая компания ДОВОД
- около 700 компанийпрошли через мою маркетинговую практику
- 2 проекта в месяцберу в работу: каждую неделю сам смотрю, что приносят публикации
Публикуете каждый день, охваты растут, а заявок нет?
«Итог: слив бюджета — 0 клиентов»
«Все, кто ведёт сообщества, с «СММ-специалистами» пробовали работать. И как правило, толка от них 0»
«Сообщество веду год, посты в пустоту, ни охватов, ни просмотров»
«Мы 8 лет строили наше сообщество. Вкладывали душу, время и огромные бюджеты в привлечение подписчиков»
Так собственники пишут о своих соцсетях и подрядчиках. Мы собрали эти слова вместе с 7,36 млн других высказываний предпринимателей и их подрядчиков.
Механика у этих историй одна. Соцсети ведут по контент-плану, в котором нет ни одного вопроса покупателя. Публикации собирают реакции коллег и случайных людей, а того, кто готов купить, ничто не ведёт к заявке. Подрядчик отчитывается охватами и подписчиками, а сколько из них стали клиентами, не считает никто.
Охват не платит за аренду.
разговор предпринимателей о продвижении — о том, как найти подрядчика, проверить его и не потерять деньги.
По нашим данным: 454 высказывания о рекламе и продвижении, выбранные случайно из 7,36 млн; разные площадки учтены на равных.Чем это отличается от обычного SMM?
Чтобы соцсети приводили покупателей, сначала надо услышать, о чём они спрашивают, и посчитать, сколько стоит заявка
Слушаем покупателей.
Аналитическая компания ДОВОД собирает, что пишут и спрашивают ваши покупатели: какими словами называют задачу, чего боятся, что их злит у конкурентов. Из этого получаются темы, которые дочитывают.
Строим рубрики под путь покупателя.
Каждая рубрика отвечает на вопрос, который покупатель задаёт на своём шаге: «а мне это надо», «почему у вас», «сколько стоит», «а вдруг не получится». Публикация без такого вопроса в план не попадает.
Снимаем и пишем.
Ролики, посты и истории делает команда: редактор, автор, монтажёр и дизайнер. Перед выходом каждую публикацию проверяют на факты, цены и голос бренда.
Подталкиваем лучшее рекламой.
Бюджет получают публикации, которые сами приносят сообщения и заявки. Слабые не продвигаем, как бы красиво они ни выглядели.
Считаем заявки.
Каждая заявка из соцсетей помечена: видно, какая публикация и какая рубрика её привели. Раз в месяц сверяем с продажами в CRM и убираем рубрики, которые только собирают реакции.
Площадки показывают публикации тем, кто на них реагирует, и это работает против бизнеса: реакции ставят коллеги и случайные люди. Поэтому у каждой публикации цель — действие покупателя: сохранить, написать, оставить заявку. По нему мы и решаем, что продвигать.
Как это выглядит на живом проекте?
Как растут заявки, когда соцсети ведут по вопросам покупателей
Так менялось число заявок из соцсетей за первые полгода у производителя кухонь на заказ из кейса ниже.
- 1-й месяц
- 2-й
- 3-й
- 4-й
- 5-й
- 6-й
Первые два месяца ушли на рубрики и ролики о том, чего боится покупатель кухни: сорванных сроков, ошибки замерщика и того, что кухня не встанет. С третьего месяца лучшие ролики получили рекламный бюджет, и заявки пошли из них.
Кто проверяет, что публикации работают?
Наши программы считают, какая публикация привела заявку, а люди делают то, что программам не поручишь
Подрядчик по соцсетям обычно отчитывается охватами, потому что заявки ему считать нечем. У нас этот счёт ведут программы, которые мы написали сами: темы приходят из разговоров покупателей, а бюджет уходит публикациям, которые продают.
- каждый месяц
Темы из разговоров покупателей
Собирает новые вопросы и жалобы ваших покупателей. Темы для публикаций берутся из них.
- с каждой заявкой
Метки заявок
Каждая заявка из соцсетей получает метку публикации и рубрики, и видно, что продаёт.
- перед выходом
Проверка перед выходом
Сверяет факты, цены и числа, ловит ошибки и слова, которые ваш бренд не говорит.
- каждую неделю
Отбор на рекламу
Сравнивает публикации по заявкам на тысячу показов и отдаёт бюджет лучшим.
- по понедельникам
Отчёт собственнику
Заявки, продажи и стоимость заявки из соцсетей простыми словами.
Сколько стоит заявка из рекламы публикаций
в 2,8 раза дешевле
Производитель кухонь из кейса ниже, четвёртый–шестой месяц работы, один и тот же бюджет.
Что получу я?
Что останется у вас после первых месяцев
- Карта вопросов покупателей. О чём спрашивают, чего боятся и какими словами называют задачу, с цитатами.
- Рубрики и контент-план. Что выходит, в каком порядке и на какой вопрос покупателя отвечает.
- Голос бренда. Как вы говорите и чего не говорите никогда: правила для любого автора.
- Ролики, посты и истории. Все ролики и тексты остаются у вас.
- Метки заявок. Видно, какая публикация и рубрика привели клиента.
- Отчёт каждую неделю. Заявки, продажи, стоимость заявки и что меняем.
Сколько времени это займёт у меня?
Кто ведёт проект, сколько времени уйдёт у вас и по каким правилам мы работаем
Собственники, которые ищут подрядчика на соцсети, пишут коротко: «Нужен тот, кто полностью берёт на себя контент и ведение». Так и устроено: от вас нужны доступы, ответы на вопросы и одна съёмка в месяц.
Веду проект я лично.
Стратегию, рубрики и решения по бюджету принимаю сам. Голос покупателей собирает аналитическая компания ДОВОД, которой я управляю. Публикации делает команда, и каждую неделю я проверяю её работу по заявкам.
Ваше время.
Сессия на старте, около двух часов; интервью с вами и двумя-тремя сотрудниками для героев и историй; одна съёмка в месяц; согласование плана раз в месяц и отчёт раз в неделю, около 15 минут.
План и отчёт.
План на месяц: рубрики, публикации и бюджет на продвижение. Отчёт каждую неделю: заявки, продажи и что меняем.
Правила, которые мы не нарушаем
- Ни одной публикации без вопроса покупателя, на который она отвечает
- Реклама только у публикаций, которые уже приносят заявки
- Цены, условия и обещания — только ваши
Кто за этим стоит
Моё мнение спрашивают Forbes, Коммерсантъ, Российская газета, Lenta.ru, Деловой Петербург, Росбалт и ppc.world: 222 публикации в 101 издании.
- ForbesВерим на слово: что не так с базой медицинских дипломов в России
- Коммерсантъ«Денег на модернизацию сетей нынешнее повышение почти не добавляет»
- Российская газетаМолоко к подъезду: Как работают совместные закупки у фермеров
- Lenta.ruСемейный бизнес в 2026 году: ошибки, риски дробления и на что смотрит ФНС
- Деловой ПетербургСервисы перевода авто на газ в России столкнулись с проблемой импорта деталей
- РосбалтКак сегодня открыть свой бизнес — и заработать, а не прогореть
- ppc.worldКак агентству не сгореть на кассовом разрыве — стратегия на 2026–2027 год
Я Никита Малов, основатель и управляющий партнёр аналитической компании ДОВОД. За годы маркетинговой практики через мои руки прошли около 700 компаний. Сегодня я в первую очередь управляю ДОВОДом: мы собираем и разбираем разговор целых рынков. Мы исследовали рынки для крупной золотодобывающей компании, к стратегической сессии крупной логистической компании, по госзакупкам реабилитационного оборудования и для малоэтажного строительства. Только на рынке услуг для бизнеса мы собрали 7,36 млн высказываний. Решения для клиентов я строю на тех же данных.
Обо мнеСколько стоит ведение соцсетей
Цены пишем открыто. Один собственник выразился точнее нас: «Желаю всем маркетологам, которые советуют убирать цены с сайтов, чтобы, когда они приходили в магазин за продуктами, ни у одного товара не было ценника!»
Стратегическая сессия
С неё начинается работа: смотрим ваши цифры, кабинеты и рынок
70 000 ₽Ведение
Голос покупателей, рубрики и контент-план, ролики, посты и истории, продвижение лучших публикаций, метки заявок, отчёт каждую неделю
от 300 000 ₽ в месяцХай-концепт и Библия проекта
Если концепции и голоса бренда ещё нет: кто вы, чем отличаетесь, герои, рубрики и правила для любого автора. Отдельная услуга
от 850 000 ₽Бюджет на продвижение публикаций вы платите площадке сами, со своего аккаунта, в эти суммы он не входит.
Точная сумма ведения зависит от числа площадок и роликов в месяц, её считаем на сессии.
Ролики, тексты, голос бренда и карта вопросов покупателей остаются у вас, даже если ведение остановится.
Почему вы ничем не рискуете
- Сообщества и кабинеты ваши.
Мы работаем по выданному доступу, владелец — вы.
- Бюджет на рекламу платите вы.
Деньги идут с вашего счёта площадке напрямую.
- Ничего не выходит без вашего слова.
План на месяц вы согласуете до старта, а цены и обещания — каждый раз.
- Видно, что продаёт.
В отчёте каждую неделю: какие публикации привели заявки и во сколько они обошлись.
- Ведение можно остановить
с предупреждением за месяц.
Как это работает у наших клиентов
Производитель кухонь на заказ, два салона
- Было
- Сообщество вёл фрилансер: три поста в неделю с фотографиями готовых кухонь
- Охваты росли, а заявок было три-четыре в месяц
- Сколько продаж приносят соцсети, не знал никто
- Что увидели
- Покупатель кухни боится трёх вещей: сорванных сроков, ошибки замерщика и того, что кухня не встанет в его квартиру
- Фотографии готовых кухонь одинаковы у всех конкурентов и ни на один из этих страхов не отвечают
- Больше всего сообщений пришло после единственного ролика с замером
- Что сделали
- Рубрики под страхи: «Как мы меряем», «Сроки без сказок», «Кухня в квартире как у вас»
- Два ролика в неделю с замерщиками и сборщиками вместо фотографий
- Рекламный бюджет только роликам, которые уже приносят сообщения
- Что стало
- Через полгода 38 заявок в месяц вместо четырёх
- Заявка из рекламы публикаций стоит 1 400 рублей вместо 3 900
- Соцсети дают каждую пятую продажу салонов
Стоматологическая клиника, Екатеринбург
- Было
- Соцсети вела администратор в свободное время: акции и поздравления с праздниками
- До записи доходил каждый пятый, кто написал
- Врачи отказывались сниматься: «мы не блогеры»
- Что увидели
- Пациенты боятся не боли, а того, что им навяжут лечение дороже, чем нужно
- О цене имплантации спрашивают в сообщениях десятки раз в месяц, и каждый раз отвечают «приходите на консультацию»
- Конкуренты не показывают своих врачей
- Что сделали
- Рубрика «Врач отвечает»: короткие ролики, где врач объясняет цену и варианты лечения
- Цены на основные услуги прямо в публикациях и ответах
- Ответ на сообщение по сценарию за 15 минут в рабочее время
- Что стало
- 64 записи из соцсетей в месяц вместо девяти
- До записи доходят 48 % написавших вместо 21 %
- Двое врачей теперь сами просят снимать ролики
Производитель промышленного оборудования, продажи компаниям
- Было
- Сообщество с новостями компании и фотографиями с выставок
- Подписчики — сотрудники, поставщики и конкуренты
- Отдел продаж считал соцсети «для имиджа»
- Что увидели
- Инженеры заказчиков читают расчёты, сравнения и разборы поломок, новости им не нужны
- Главный страх закупщика — простой линии из-за оборудования, которое не подошло
- Лучшие вопросы клиентов лежали в почте отдела продаж
- Что сделали
- Рубрики «Разбор поломки» и «Как посчитать», в каждой — инженер компании
- Таблицы подбора оборудования, которые можно скачать, оставив контакт
- Рекламу публикаций показывали только инженерам и закупщикам отрасли
- Что стало
- 17 запросов на расчёт в месяц вместо двух
- 6 договоров за квартал начались с соцсетей
- Отдел продаж сам приносит вопросы клиентов для новых разборов
Чем ещё я помогаю получать клиентов
Это отдельные услуги: у каждой своя цена и свой план работ. Их берут вместе с продвижением сайта или по одной.
Вопросы о ведении соцсетей, которые задают перед стартом
Сколько стоит ведение соцсетей?
От 300 000 ₽ в месяц. Точная сумма зависит от числа площадок и роликов в месяц, её считаем на стратегической сессии. Бюджет на продвижение публикаций вы платите площадке сами.
Почему так дорого, если SMM-специалист берёт 30–50 тысяч?
За эти деньги специалист публикует посты. Мы ведём соцсети как канал продаж: собираем вопросы покупателей, снимаем ролики, продвигаем то, что приносит заявки, и считаем каждую продажу. Сравнивать честно по стоимости клиента.
Где найти SMM-специалиста и как его проверить?
Спросите, как он считает результат. Если в ответе охваты, подписчики и вовлечённость, он отчитывается тем, что не приносит вам денег. Хороший специалист говорит о заявках, их стоимости и о том, какие публикации их приводят.
Какие соцсети вы ведёте?
Те, где сидят ваши покупатели: это видно по их высказываниям и по поисковому спросу. Обычно две-три площадки, и у каждой свой формат.
Нужно ли мне сниматься?
Лучше да: ролики с собственником и сотрудниками приносят больше заявок, чем любые картинки. Хватает одной съёмки в месяц на два-три часа, остальное делает команда.
Когда будут первые заявки?
Обычно на второй-третий месяц: первый уходит на вопросы покупателей, рубрики и первые ролики. Если заявки нужны быстрее, их даёт реклама, а соцсети её усиливают.
Вы покупаете подписчиков?
Нет. Купленные подписчики не покупают и портят показы: площадка видит, что публикации никому не интересны.
Можно платить за результат?
За заявки мы работаем в лидогенерации: процент от продаж или оплата за подтверждённые заявки. Ведение соцсетей оплачивается за работу, а всё сделанное остаётся у вас.
Что если у нас нет концепции бренда?
Тогда первым идёт «Хай-концепт и Библия проекта»: кто вы, чем отличаетесь, о чём говорите и о чём молчите. Без неё каждый новый автор пишет по-своему, и соцсети звучат как пять разных компаний.
Кому это не подойдёт
Тем, кому нужно «чтобы было красиво и регулярно»: мы считаем заявки, и публикации без вопроса покупателя у нас не выходят. Тем, кто не готов показывать себя и команду: без живых людей в роликах соцсети продают слабо. Тем, кто не готов отвечать на сообщения в течение часа. И тем, кому нужны подписчики любой ценой.
Беру 2 новых проекта в месяц: каждую неделю сам смотрю, что приносят публикации, и больше проектов с той же тщательностью мы не ведём.
Партнёру можно пересказать одной фразой: соцсети ведут по вопросам покупателей и каждую неделю считают, какие публикации приносят заявки.
Записаться на стратегическую сессию
70 000 ₽
После заявки пришлю анкету и список, что подготовить: цифры бизнеса и доступы к Метрике, Вебмастеру и рекламным кабинетам.
До встречи разберу ваши кабинеты и рынок, поэтому сессия с первых минут идёт о решениях.
Сессия идёт около двух часов. В течение пяти рабочих дней у вас на руках: точки слабости, силы и фокуса с числами из ваших данных, дорожная карта решений и план действий.
Спасибо! Пришлю анкету и список, что подготовить к сессии.