Как посчитать эффективность работы сотрудников
Эффективность работы сотрудников считают выработкой: объём за период делят на численность или на отработанные часы. Введите объём, среднесписочную численность и человеко-часы — калькулятор покажет выработку на работника и за час, а в режиме сравнения — как она изменилась.
Результат
- Выработка на работника
- 4 376 470,59 ₽
- Выработка за час
- 2 342,57 ₽
186 000 000 ₽ на 42,5 чел. — 4 376 470,59 ₽ на работника за период.
Каждый работник отработал в среднем 1 868,24 ч, час работы принёс 2 342,57 ₽.
Выработка показывает, сколько объёма приходится на человека, но не говорит, за счёт чего это вышло: за счёт лучшей работы, роста цен или сокращения людей при том же объёме. Поэтому её читают вместе с прибылью, качеством и нагрузкой.
Что такое эффективность работы сотрудников
Эффективность работы сотрудников — это сколько результата компания получает от человека за период. Самый простой измеритель — выработка: объём делят на численность или на отработанные часы.
Объём берут в рублях — выручку, добавленную стоимость или выпуск. Численность — среднесписочную за период, а не штат на последний день: иначе месяц приёма и увольнения исказит цифру. Часы — фактически отработанные, без отпусков, больничных и простоев.
Выработка нужна не сама по себе. Она отвечает на вопрос «становится ли компания результативнее на человека», а причины ищут в процессах, продукте, нагрузке и качестве.
Один показатель или система
Выработка — запаздывающий показатель: она говорит, что уже случилось. Решения принимают по показателям, которые видно раньше результата: число встреч с клиентами, скорость ответа, доля заказов без переделок, загрузка людей.
Поэтому к выработке добавляют два-три показателя по каждой роли: один про результат, один про качество и один про процесс. Больше пяти метрик на человека обычно не работает: люди перестают понимать, что важнее.
Показатель должен быть конкретным, измеримым, достижимым, значимым для бизнеса и с понятным сроком. Формулировка «улучшить работу отдела» не проверяется, «сократить срок сборки заказа до двух дней» — проверяется.
Формулы
- Выработка на работника
- Объём за период ÷ среднесписочная численность
- Выработка за час
- Объём за период ÷ отработанные человеко-часы
- Изменение выработки
- Выработка текущего периода ÷ выработка прошлого периода × 100 − 100
- Часов на работника
- Человеко-часы ÷ среднесписочная численность
Если выработка выросла, а объём и численность изменились разнонаправленно, проверьте, что рост не куплен переработками: часы на работника покажут это сразу.
Два примера
Оптовая компания: объём вырос, люди остались
За прошлый год компания отгрузила на 152 000 000 ₽ при 40 чел. человек, за текущий — на 186 000 000 ₽ при 42,5 чел..
Выработка выросла с 3 800 000 ₽ до 4 376 470,59 ₽: объём прибавил 22,37 %, численность — 6,25 %. Люди стали приносить больше — но прежде чем хвалить отдел продаж, проверьте, не вырос ли объём только за счёт цен.
Посчитать с этими числамиСервисная компания: часы и выработка за час
Компания выполнила работ на 186 000 000 ₽ силами 42,5 чел. человек и 79 400 ч отработанных часов.
На работника выходит 4 376 470,59 ₽, каждый отработал в среднем 1 868,24 ч, час принёс 2 342,57 ₽. Если часы на работника растут из года в год, а выработка за час стоит на месте, компания берёт не эффективностью, а переработками.
Посчитать с этими числамиЧастые вопросы
Как посчитать эффективность работы сотрудников?
Разделите объём за период на среднесписочную численность — получите выработку на работника. Если есть отработанные часы, разделите объём на них — получите выработку за час.
Какую численность подставлять?
Среднесписочную за тот же период, что и объём. Штат на последний день не годится: если люди пришли или уволились в середине месяца, цифра скакнёт. Среднесписочную считают по календарным дням: сумма списочной численности за каждый день делится на число дней месяца, выходные берут по предыдущему рабочему дню.
Чем выработка на работника отличается от выработки за час?
На работника зависит от того, сколько человек в компании и сколько они работают, за час — только от интенсивности труда. Если выработка на работника падает, а за час растёт, значит людей стало больше или они стали меньше работать — это не одно и то же.
Выработка выросла — значит, сотрудники работают лучше?
Не обязательно. Выработка растёт и от повышения цен, и от сокращения людей при том же объёме, и от авралов.
Какие показатели добавить к выработке?
По каждой роли — один показатель результата, один качества и один процесса. Результат: выручка, число закрытых заказов, выполненных задач. Качество: доля возвратов, переделок, жалоб. Процесс: скорость ответа, срок сборки, загрузка. Показатели процесса видны раньше результата, поэтому по ним и принимают решения.
Можно ли сравнивать выработку разных компаний?
Только внутри одной отрасли и при одинаковом объёме: выручка на человека в торговле и в разработке отличается в разы из-за структуры затрат. Внутри компании сравнение между периодами и подразделениями полезнее: там одинаковые правила учёта и одинаковый продукт.
Что делать, если выработка падает?
Сначала разложите её на части: объём, численность и часы. Падение при том же объёме и выросшей численности — вопрос к нагрузке и процессам, а не к людям. Падение объёма при той же численности — вопрос к спросу и продажам. И только если не меняется ни то, ни другое, смотрите на конкретных людей и их задачи.
Выработка есть, а ясности нет
Найти, где теряются часы и деньги
Выработка показывает среднюю температуру по компании, но не говорит, какие задачи съедают время продавцов, менеджеров и бухгалтерии. Я считаю, на что в каждом отделе уходят часы: ответы на одни и те же вопросы, карточки в CRM, коммерческие предложения, сверки, отчёты.
Потом отдаю программам ту работу, на которой это окупается за месяцы, и каждую неделю показываю, сколько часов и денег освободилось.