Правила Озона: что требует площадка от продавца

Правила Озона не отдельный документ, а части договора: разделы «Карточка товара», «Комиссии и тарифы», «Требования к товару», «Заключение, изменение, расторжение Договора» и списки запрещённых товаров в общих условиях сотрудничества. Площадка меняет их приказами по договору и заранее пишет продавцу, что и с какой даты вступает в силу.

С 1 октября 2026 года действует закон № 289-ФЗ о платформенной экономике. Он требует, чтобы условия работы были в договоре с постоянным доступом, а площадка проверяла карточки и документы на товары, которые подлежат сертификации, декларированию, госрегистрации или маркировке. Ozon под этот закон перестроил проверки и дополнил договор.

Однократную ошибку площадка не штрафует: продавцу сообщают, а неверную группу покупателям не показывают — карточки видны по отдельности. Грубым нарушением считается систематический повтор и ситуация, когда с нарушением создано больше 30 % всех объединений в личном кабинете.

За грубое нарушение показ всех созданных групп приостанавливают и могут удержать 1000 ₽ за каждый случай. Штрафа не будет, если исправить нарушение в течение 7 дней после уведомления: расформировать неверные группы в разделе «Товары» → «Объединить товары» → «Модель» или прислать доказательства, что нарушения не было.

С 1 октября 2026 года за попытку разместить на Ozon или передать в доставку запрещённый товар площадка расторгает все договоры с продавцом. Раньше за это скрывали карточку и начисляли штрафные баллы. В списке запрещённых — алкоголь, оружие и боеприпасы, продукция порнографического характера, шифровальная техника, наркотические средства, этиловый спирт, табачная продукция, кальяны и бонги, дорожные знаки, акцизные марки, документы, удостоверяющие личность.

С 2 сентября 2026 года после жалобы правообладателя нельзя создать новую карточку с тем же брендом или контентом. Снова опубликовать товар можно, только когда разногласия с правообладателем урегулированы и ничьи права не нарушены. Тогда же список запрещённых товаров дополнили магнитами силой сцепления 50 и более килограммов.

С 16 февраля 2026 года Ozon ввёл штрафы не только за запрещённый контент, товар и нарушение прав интеллектуальной собственности, но и за операционные ошибки продавца. В перечне — отгрузка в нерекомендованный слот на FBS, если отправления привезли на 24 часа позже рекомендованного слота, превышение индекса ошибок и жалобы покупателей на недовложения и пересорт на FBS и realFBS.

На realFBS с 14 апреля 2026 года штраф за отмену заказа считается от стоимости всех товаров в отправлении: 9 % при индексе ошибок от 2,1 до 5 %, 18 % при индексе от 5,1 до 10 %, 27 % при индексе больше 10 %. Минимальная сумма — 150 ₽, максимальная — 7000 ₽.