Правила отгрузки товара на Wildberries

Коротко

Правила отгрузки — это условия Wildberries, по которым продавец собирает заказ и передаёт его площадке. Они действуют для схем, где товар лежит у продавца: по модели «Маркетплейс» (FBS) заказ собирают у себя и сдают в пункт выдачи, склад или сортировочный центр, а дальше его везёт Wildberries. Сроки, штрафы и требования к упаковке площадка задаёт в инструкциях для продавцов и меняет их несколько раз в год, поэтому перед каждой поставкой условия смотрят в личном кабинете.

Кому эти правила нужны

Отгрузка касается тех, кто работает со своего склада. По FBS товар хранится у продавца и отправляется только после заказа: карточки остаются прежними, но в кабинете создают виртуальный склад, настраивают его и загружают реальные остатки.

Есть схемы, где доставку организует сам продавец: «Витрина» (DBS) и «Витрина экспресс» (EDBS) с доставкой за 1–4 часа. Для сверхгабаритных товаров доступна доставка курьерами Wildberries (DBW). А некоторые категории площадка на хранение не берёт вовсе — например, часть бытовой и промышленной химии, обогреватели, зажигалки: их продают по FBS, DBS и C&C, а замороженными продуктами и живыми цветами торгуют только по DBS и C&C.

Сроки сборки и передачи заказа

Новое сборочное задание нужно обработать и отгрузить на склад или в пункт выдачи в течение 192 часов. Если не уложиться, заказ автоматически отменится и начислят штраф.
Быстрая отгрузка поощряется скидкой к коэффициенту комиссии при продажах со склада продавца (кС). По временным условиям для продавцов до конца января 2027 года: передали заказ в течение 13 часов — кС снижается на 5 %, от 13 до 42 часов — на 3,5 %, от 42 до 48 часов — остаётся базовым.
Если отгрузка заняла больше 48 часов, начисляют штраф за нарушение срока передачи товара. С 7 октября 2026 года условия смягчили: от 48 до 52 часов удерживают 0,2 % цены товара за каждый час задержки, с 52 часов удержание фиксируется на уровне 1 % и дальше не растёт. Изменение действует для заказов, созданных с 7 октября, до конца 2026 года.
Штраф считают от цены товара со скидками продавца и начисляют за все заказы с нарушенным сроком — независимо от того, выкупил покупатель товар или отказался.
Если товара нет в наличии, он с дефектом или не соответствует карточке, задание можно отменить, но за отмену тоже начисляют штраф.

Что можно объединить в одну поставку

В одну поставку добавляют заказы только с одного склада: смешивать заказы с разных складов нельзя. Заказы от физлиц и от юрлиц тоже идут раздельно — объединить их в одну поставку не получится. Заказы юрлиц в списке сборочных заданий отмечены плашкой «Юрлицо», их собирают отдельно.

Куда сдавать поставку, зависит от объёма: пункт выдачи удобен для небольших отправлений, склад или сортировочный центр принимают паллеты и большие объёмы. От того, к какому складу или сортировочному центру привязан виртуальный склад, зависит логистический коэффициент, а тариф фиксируется в момент оформления заказа.

Требования к упаковке: где разница между площадками

Что проверяют	Wildberries	Что это значит для продавца
Материал	Полиэтиленовые пакеты и рукава, картонные коробки, воздушно-пузырчатая плёнка как дополнение, термоусадочная плёнка для отдельных категорий	Стрейч-плёнка и скотч не годятся как основная упаковка единицы товара, хотя стрейч штатно используют для обмотки паллет
Одежда	Прозрачный полиэтилен толщиной не менее 50 мкм	Плотность плёнки проверяют, на ней чаще всего и попадаются
Хрупкое	Амортизирующий материал без пустот и жёсткая внешняя упаковка	Пустоты в коробке заполняют, а не оставляют «на авось»
Обувь	Коробка производителя остаётся целой и заклеенной	Вскрытая или мятая коробка — повод для возврата поставки
Габариты FBS	Для малогабаритного товара: до 25 кг с упаковкой, каждая сторона до 120 см, сумма трёх сторон до 200 см. Для КГТ+ и СГТ действуют отдельные условия отгрузки.	Через пункт выдачи: сторона единицы товара меньше 80 см, сумма сторон меньше 140 см, вес единицы и короба — не более 25 кг. Сторона транспортировочного короба — не более 80 см.
Маркировка	Коды Data Matrix читаются без вскрытия и не перекрывают штрихкод	Перекрытый штрихкод — самая частая причина претензий к упаковке

Остатки и рейтинг доставки

Остатки в FBS продавец ведёт сам. Если товар закончился, а в кабинете этого не видно, покупатель оформит заказ на то, чего физически нет. Придётся отменять задание, а отмены бьют по рейтингу доставки и могут привести к штрафам. Когда рейтинг падает, площадка может временно ограничить продажи по FBS.

На старте не выставляют в кабинете весь остаток: часть запаса оставляют на брак, возвраты и продажи на других площадках. Если товарных позиций больше тридцати, синхронизацию ведут через API, чтобы продажа на одной площадке уменьшала остаток на другой.

Частые вопросы

Сколько товара нужно для первой поставки на Wildberries?

Фиксированного минимума для первой поставки правила не устанавливают. Ориентир другой: не выставлять в кабинете весь складской запас, оставив часть на брак, возвраты и продажи на других площадках. Для потока поставку сдают на склад или в сортировочный центр, для небольших отправлений подходит пункт выдачи — с его ограничениями по весу и габаритам.

Что будет, если не уложиться в срок сборки?

Сборочное задание нужно обработать и отгрузить в течение 192 часов, иначе заказ автоматически отменится и начислят штраф. Отдельно работает штраф за долгую отгрузку: с 48 до 52 часов — 0,2 % цены товара за каждый час, с 52 часов — фиксированный 1 %.

Можно ли отгрузить заказы с двух складов одной поставкой?

Нет. В одну поставку добавляют заказы только с одного склада, и заказы физлиц и юрлиц тоже не смешивают.

Куда отвозить собранные заказы?

В пункт выдачи, на склад или в сортировочный центр. Склад и сортировочный центр принимают паллеты и большие объёмы, пункт выдачи удобен для небольших отправлений. С 29 июля Wildberries временно убрал штраф за отгрузку в иной сортировочный центр, но зоны покрытия и актуальные правила проверяют в личном кабинете перед каждой отгрузкой.

Что будет за неправильную упаковку?

Поставку могут вернуть. С 23 июля 2026 года в тестовом режиме на отдельных складах для категорий «Красота» и «Бытовая химия» ввели штраф 40 ₽ за неправильно упакованную единицу, оспорить его можно в течение 7 дней. Дальше это, судя по всему, распространят и на другие категории.

Проверка актуальности

Проверьте ответ на сегодняшний день

Нормы меняются каждый год, а ответы в интернете за ними не успевают. Чтобы вы опирались на действующий закон, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сверит эту справку с действующей редакцией законов и подскажет, что изменилось.

Отгрузка съедает маржу незаметно

Посчитаю, что остаётся у вас с каждого заказа

Штрафы за задержку, скидки к комиссии за скорость, логистика, хранение, возвраты — всё это меняет доход с одной продажи. Я считаю юнит-экономику каждого товара и канала: сколько бизнес зарабатывает после себестоимости, рекламы, доставки, возвратов и налогов.

Вы получаете расчёт по каждой позиции, точку безубыточности и финансовую модель, по которой видно, что будет с деньгами при каждом решении. Это для собственников, которые хотят расти и боятся, что рост увеличит убыток.

Читать об услуге «Юнит-экономика и финансовая модель»