Как забрать товар с Яндекс Маркета

Товары со склада Маркета продавец забирает, когда не хочет платить за хранение или увозит брак. Порядок один: в личном кабинете выбрать товары, создать заявку на вывоз, дождаться её обработки и приехать на склад в назначенное время.

На складе нужны документы, которые Маркет указывает в условиях вывоза, — без них товар не отдадут. Когда товар вывезен, проверьте, всё ли совпадает с заявкой: если позиции перепутали, повредили или потеряли, расхождение оформляют через поддержку, а не «на словах» у ворот склада.

Место возврата зависит от модели работы и настроек. По FBY невыкуп возвращают на склад Маркета и в продажу; по другим моделям товар может поступить в пункт выдачи, сортировочный центр или на склад продавца. Место получения видно в личном кабинете.

Для FBS невыкупы и возвраты обычно хранятся 10 дней. Из сортировочного центра Москвы и области товар на шестой день перевезут в СЦ Домодедово, где его можно забрать ещё пять дней. В других регионах хранение с третьего по десятый день платное. Для отдельных товаров действуют другие сроки — проверьте их в правилах Маркета.

Отдельная ситуация — доставка, где отправитель и получатель не продавец и покупатель Маркета. Заказ ждёт в пункте выдачи 7 дней, не считая дня прибытия, и один раз этот срок можно продлить ещё на 7 дней в приложении Яндекс Go или Яндекс Маркет либо через поддержку. Продлить нельзя, если заказ ещё не прибыл или уже едет обратно.

Если получатель так и не пришёл, заказ уходит обратно в пункт, из которого его отправили, и отправителю приходит уведомление. Забрать его нужно в течение 15 дней, срок хранения не продлевается, а через 15 дней заказ отправляют на утилизацию. Если посылка пришла повреждённой или не полностью, об этом пишут в поддержку в течение двух рабочих дней — возможна компенсация.