Как забрать товар с ВБ
Коротко
Забрать товар с Wildberries можно в пункте выдачи заказов, через автоматизированную смарт-выдачу, курьером или в магазине продавца по модели самовывоза. Способ покупатель выбирает при оформлении заказа: от него зависят срок хранения, порядок оплаты и то, куда приезжать за покупкой.
Способы получить заказ
При оформлении заказа на сайте или в приложении Wildberries покупатель выбирает, как получить товар. Обычный пункт выдачи — самый распространённый вариант: заказ привозят в выбранный ПВЗ, а покупатель забирает его по номеру заказа или коду из приложения.
В Москве работает смарт-выдача: покупатель сканирует QR-код из мобильного приложения, и ячейка с заказом открывается автоматически. Такой формат тестируется в десяти пунктах выдачи, а получить через него можно товары размером не больше 60×40×40 см и стоимостью до 50 000 ₽ включительно.
Третий вариант — самовывоз из магазина продавца по модели Click&Collect. Покупатель оформляет заказ на Wildberries, указывает на карте торговую точку продавца и забирает покупку там. Продавец сам собирает заказ и готовит его к выдаче, а срок хранения устанавливает по своему усмотрению — как правило, от 1 до 30 дней.
Как забрать заказ в пункте выдачи
- Дождитесь уведомления о том, что заказ пришёл в выбранный ПВЗ.
- Возьмите номер заказа из приложения Wildberries или код получения, если он там указан.
- Приезжайте в пункт выдачи в часы его работы и назовите номер сотруднику.
- Осмотрите товар до того, как уйти: при повреждении или несоответствии оформите отказ прямо в пункте.
Самовывоз из магазина продавца
Модель Click&Collect работает по всей России. Покупатель выбирает товар на Wildberries, а на карте — удобную торговую точку продавца, где видно график работы магазина и срок хранения заказа. Когда заказ поступает, продавец или его сотрудники собирают его и готовят к выдаче.
В магазине покупатель называет номер заказа и, если нужно, идентификационный пятизначный код, осматривает товар и либо забирает его, либо отказывается. Сборка обычно занимает до 72 часов.
Оплата зависит от категории товара. Чаще всего покупатель платит сразу при оформлении заказа на сайте или в приложении. Оплата при получении действует для рецептурных лекарств, включая ветеринарные, алкогольной продукции и лотерейных билетов. Для продажи алкоголя и лекарств продавцу нужна лицензия.
С февраля 2026 года самовывоз доступен и бизнесу: юрлица и индивидуальные предприниматели переключают профиль в режим «Заказать как бизнес» и оформляют заказы по предоплате. Представитель компании приезжает в торговую точку продавца и забирает заказ.
Чем способы получения отличаются
| Пункт выдачи | Смарт-выдача | Самовывоз у продавца | |
|---|---|---|---|
| Где получают | В ПВЗ Wildberries | В автоматизированном ПВЗ | В магазине или на складе продавца |
| Как подтверждают личность | Номер заказа или код | QR-код из приложения | Номер заказа и пятизначный код, если нужен |
| Ограничения по товару | Нет | Размер до 60×40×40 см, цена до 50 000 ₽ | Зависит от продавца |
| Срок хранения | Устанавливает маркетплейс | Устанавливает маркетплейс | Устанавливает продавец, как правило от 1 до 30 дней |
| Оплата | При оформлении или при получении, если доступно | При оформлении или при получении, если доступно | Обычно при оформлении; при получении — для отдельных категорий |
Частые вопросы
Можно ли забрать заказ в магазине продавца, а не в ПВЗ?
Да, если продавец подключён к самовывозу Click&Collect. При оформлении заказа выберите на карте торговую точку продавца — там же будут видны график работы и срок хранения заказа.
Что нужно, чтобы получить заказ через смарт-выдачу?
Отсканировать QR-код из мобильного приложения Wildberries в автоматизированном пункте выдачи. Ячейка с заказом откроется сама. Формат работает в десяти ПВЗ Москвы, а товар должен быть не больше 60×40×40 см и стоить до 50 000 ₽ включительно.
Сколько хранится заказ в магазине продавца?
Срок хранения устанавливает продавец. Как правило, он составляет от 1 до 30 дней; точный срок виден на карте при выборе точки самовывоза.
Может ли компания забрать товар самовывозом?
Да. Юридические лица и индивидуальные предприниматели переключают профиль в режим «Заказать как бизнес» и оформляют заказ по предоплате. Представитель компании забирает товар в торговой точке продавца.
Проверка актуальности
Проверьте ответ на сегодняшний день
Нормы меняются каждый год, а ответы в интернете за ними не успевают. Чтобы вы опирались на действующий закон, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сверит эту справку с действующей редакцией законов и подскажет, что изменилось.
Бот проверки запускаем в ближайшие дни.
Читать в журнале
Продажи на маркетплейсе должны приносить прибыль, а не только оборот
Посчитаю, сколько зарабатывает каждая позиция
Когда товар уходит через несколько каналов, легко потерять деньги на логистике, комиссиях и возвратах. Я считаю юнит-экономику каждого товара, клиента и канала после всех расходов и показываю точку безубыточности.
Вы получаете расчёт по каждой позиции и финансовую модель, по которой видно, что будет с деньгами при изменении цены, канала продаж или условий доставки. Это для собственников, которые хотят расти без убытка.