Что значит процент выкупа на Вайлдберриз и на что он влияет
Коротко
Процент выкупа на Wildberries — это доля заказов с известным исходом, которые покупатели забрали из пункта выдачи. Показатель считают по формуле: количество выкупов разделить на сумму количества выкупов, возвратов и отмен, умножить на 100%. И в числителе, и в знаменателе — количество заказов с уже известным исходом; заказы в пути и общее число оформленных заказов в расчёт не входят.
Как считается процент выкупа
Маркетплейс рассчитывает показатель автоматически. В кабинете продавца его видно в разделе «Аналитика» → «Оценка товара» → «Основные показатели». Вручную считать не нужно, но формула помогает понять, из чего складывается цифра: выкупы делят на сумму выкупов, возвратов и отмен. Заказы, которые ещё едут в пункт выдачи, в знаменатель не попадают — поэтому показатель за короткий период может колебаться.
Пример: 1 166 выкупов и 126 отмен дают 1 166 ÷ (1 166 + 126) × 100% = 90%. Если покупатель оформил заказ, но ещё не получил его, заказ в расчёте не участвует.
На что влияет процент выкупа
Прежде всего на деньги. Возврат и невыкуп — это оплаченная логистика в обе стороны (в зависимости от схемы) плюс обработка; отмена до отгрузки логистику обычно не порождает. Стоимость каждого возврата считают по фактическим удержаниям в УПД к отчёту о реализации. Чем ниже выкуп, тем больше расходов при той же выручке. Поэтому продавцы следят, чтобы показатель не падал.
Второе — рейтинг и место в поиске. Рейтинг продавца и рейтинг товара с отзывами — среди факторов, влияющих на позиции в поиске, но вес каждого фактора Wildberries не раскрывает. Высокий выкуп связан с довольными покупателями и хорошими оценками, а низкий рейтинг продавца может скрыть товары из выдачи по запросу.
Третье — впечатление покупателя. В приложении Wildberries процент выкупа по магазину виден: нужно нажать на иконку продавца в карточке товара, затем на значок «i». Высокий показатель работает как знак качества.
Что снижает выкуп и что с этим делать
- Ожидания не совпали с реальностью. Фотографии передают не тот цвет, описание умалчивает о посадке. Решение — реальные замеры модели, макросъёмка ткани и швов, честный текст о том, маломерит вещь или большемерит.
- Размерная сетка общая, а не по модели. Покупатель берёт две вещи на примерку и возвращает одну. В карточке нужны замеры именно этой модели: грудь, талия, бёдра, длина.
- Отзывы и вопросы без ответа. Негатив за последние 30 дней и вопросы по размерам стоит закрывать быстро: вопросы — в течение 48 часов, пока покупатель не ушёл к конкуренту.
- Одежда и обувь возвращаются чаще других категорий: их заказывают для примерки. Это нормальная особенность сегмента, а не сбой алгоритма.
Частые вопросы
Где посмотреть процент выкупа в кабинете Wildberries?
В разделе «Аналитика» → «Оценка товара» → «Основные показатели». Показатель считается автоматически, вручную его выводить не нужно.
Входят ли товары в пути в расчёт процента выкупа?
Нет. В знаменателе только выкупы, возвраты и отмены. Заказы, которые ещё не доехали до пункта выдачи, в расчёт не попадают.
Какой процент выкупа считается хорошим?
Единого норматива нет: у невозвратных товаров он выше, у одежды и обуви ниже из-за примерок. Ориентируются на динамику по своему товару и на средние значения по категории.
Влияет ли процент выкупа на место в поиске Wildberries?
Косвенно. Выкуп связан с отзывами и оценками, а рейтинг продавца и рейтинг товара с отзывами — среди факторов, влияющих на позиции в выдаче. Вес каждого фактора площадка не раскрывает. При очень низком рейтинге продавца товары могут не показываться по запросу.
Что делать, если выкуп упал?
Смотреть последние отзывы и вопросы: чаще всего причина в несовпадении ожиданий. Затем править карточку — замеры, фото, описание — и отвечать на негатив.
Читать в журнале
Когда возвраты съедают прибыль
Посчитать, сколько на самом деле приносит товар с учётом выкупа
Процент выкупа превращается в деньги только в расчёте по каждому товару: логистика возвратов, хранение, упущенная выручка. Без этого нельзя понять, какая цена и какой ассортимент оставляют прибыль.
Я считаю юнит-экономику каждого товара и канала: сколько бизнес зарабатывает после себестоимости, рекламы, доставки, возвратов и налогов. Вы видите, какие позиции кормят бизнес, а какие тянут вниз.