Что такое процент выкупа на Вайлдберриз
Коротко
Процент выкупа на Wildberries — это доля полученных покупателем заказов среди всех заказов с известным результатом: выкупов и отказов. Способ получения не важен — пункт выдачи, постамат или курьер, — все полученные заказы считаются выкупами. Товары, которые ещё едут к покупателю, в расчёт не входят.
Что значит процент выкупа на Валберис и как его посчитать
Процент выкупа на Валберис (так покупатели и продавцы часто называют Wildberries) означает то же самое: долю полученных заказов среди всех заказов с известным результатом. Чтобы посчитать процент выкупа в Wildberries, разделите количество выкупов на сумму выкупов и отмен и умножьте на 100%. В показатель отмен Wildberries включает товары, которые отменили или вернули; он рассчитывается на дату отмены или возврата. Заказы в пути не учитывают, поэтому показатель меняется, когда посылки доезжают до пунктов выдачи.
Пример: если за период было 1 166 выкупов и 126 отмен, процент выкупа = 1 166 ÷ (1 166 + 126) × 100% = 90%.
Продавцу не нужно считать вручную: Wildberries показывает метрику в личном кабинете. Но понимать формулу полезно, чтобы правильно читать отчёты и замечать, когда показатель падает.
Где посмотреть процент выкупа в кабинете продавца
На портале продавца откройте раздел «Аналитика» → «Оценка товара» → «Основные показатели». Там виден процент выкупа по товарам и по магазину в целом. Показатель можно смотреть за разные периоды и сравнивать с предыдущими значениями.
Покупатели тоже видят процент выкупа магазина: в приложении Wildberries нужно нажать на иконку продавца в карточке товара, затем на значок «i». Поэтому высокий процент выкупа работает как знак доверия.
На что влияет процент выкупа
- На выручку и прибыль: чем больше выкупов и меньше расходов на обратную логистику, тем выше финансовый результат.
- На рейтинг продавца и товара: высокий процент выкупа связан с доверием покупателей и хорошими оценками. Рейтинг продавца, рейтинг товара и отзывы входят в число факторов ранжирования Wildberries, но точные веса этих факторов не раскрываются и в процентах не измеряются.
- На расходы: каждая отмена означает дополнительную пересылку, упаковку и иногда потерю товарного вида. Чем ниже процент выкупа, тем больше таких затрат.
- На впечатление покупателя: видя высокий процент выкупа, клиент скорее решится заказать товар.
Почему процент выкупа бывает низким
У разных категорий процент выкупа отличается. Одежда и обувь — самый «возвратный» сегмент: их часто заказывают для примерки, выбирают из нескольких размеров, поэтому отмен больше. При дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара до передачи, а после передачи — в течение 7 дней; для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Исключение — товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только этот покупатель. Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, из Постановления Правительства № 2463 рассчитан на обычный магазин и к дистанционным продажам не применяется.
Частая причина низкого выкупа — разрыв между ожиданием и реальностью: на фото товар выглядит иначе, чем в жизни, или размерная сетка не соответствует. Также влияют ошибки в карточке: неверный состав, неактуальные фотографии, отсутствие отзывов.
Частые вопросы
Что такое процент выкупа на Валберис простыми словами?
Это доля полученных заказов среди всех заказов с известным результатом (выкупы и отмены). Чем выше процент, тем больше товаров уходит к покупателям, а не возвращается.
Как посчитать процент выкупа?
Разделите количество выкупов на общее число выкупов и отмен за период и умножьте на 100%. Например, при 1 166 выкупах и 126 отменах процент выкупа = 1 166 ÷ (1 166 + 126) × 100% = 90%.
Где посмотреть процент выкупа в кабинете продавца?
В разделе «Аналитика» → «Оценка товара» → «Основные показатели». Там показатель представлен по товарам и по магазину в целом.
На что влияет процент выкупа?
Он влияет на прибыль (через расходы на логистику и возвраты), на рейтинг продавца и товара, а значит, и на позиции в поиске, а также на доверие покупателей, которые видят этот показатель в приложении.
Какой процент выкупа считается хорошим?
Единого норматива нет: для разных категорий он разный. Для невозвратных товаров он обычно выше, для одежды и обуви — ниже. Ориентируйтесь на средние значения по своей категории и следите, чтобы показатель не снижался.
Как повысить процент выкупа?
Сделайте карточку точной: фотографии, описание, размерная сетка должны соответствовать товару. Работайте с отзывами, отвечайте на вопросы, следите за качеством. Если после всех улучшений процент выкупа остаётся низким, возможно, проблема в самой модели или ткани — тогда стоит пересмотреть ассортимент.
Читать в журнале
Когда процент выкупа влияет на прибыль
Понять, сколько зарабатывает каждая карточка
Процент выкупа — не абстрактная цифра: от него зависят расходы на логистику и итоговая прибыль по каждому товару. Если вы хотите видеть, как изменение выкупа сказывается на деньгах, нужен расчёт юнит-экономики.
Я собираю финансовую модель, в которой видно, сколько приносит каждый товар после всех расходов, включая логистику, возвраты и рекламу. С такой моделью проще принимать решения об ассортименте и ценах.