Как считается последняя миля на Ozon

Коротко

Последняя миля на Ozon — это доставка заказа из сортировочного центра в пункт выдачи или прямо покупателю и выдача товара в пункте выдачи. Услугу оказывают партнёры площадки, а Ozon перевыставляет продавцу их счёт. Плата списывается не только при успешной доставке, но и тогда, когда курьер уже был в пути, а покупатель отменил заказ или не забрал его.

Что входит в последнюю милю

Маршрут заказа делится на этапы. Сначала товар едет на склад или в сортировочный центр, затем начинается последняя миля: курьер или партнёрская служба везёт заказ из сортировочного центра в пункт выдачи или к покупателю, а пункт выдачи выдаёт его.

С 4 марта 2025 года это закреплено в договоре: услугу последней мили продавцу оказывают партнёры, Ozon выступает перевыставляющим счёт. Для схем FBO, FBS и Эконом правила одинаковые.

Когда списывают плату

До изменения договора услуга оплачивалась в момент вручения товара покупателю. Теперь момент оказания услуги привязан к работе курьера: если заказ уже передан курьеру, партнёр свою часть работы выполнил и выставил счёт, даже когда покупатель передумал.

Поэтому плата за последнюю милю возникает в трёх случаях: товар выдан покупателю; покупатель отказался от заказа, когда курьер уже был в пути; покупатель не выкупил заказ, который уже приехал к нему. Если клиент отменил заказ до выдачи курьеру, платы за последнюю милю нет.

Для схемы FBS в договоре отдельно описаны моменты оказания услуг логистики и обработки возвратов — чтобы текст отражал то, как эти услуги работают на практике.

Из чего складывается сумма в отчёте

Тариф последней мили по условиям площадки на дату заказа: он зависит от схемы работы и параметров отправления.
Отдельные строки за логистику до сортировочного центра, обработку отправления и возвраты — это не последняя миля, но в отчёте они стоят рядом.
Наценка за нелокальную продажу на FBO, если товар продан не из своего кластера.
Фактические удержания сверяют по универсальному передаточному документу к отчёту о реализации: там видно, за что именно списали деньги.

Почему плата есть при невыкупе

Невыкуп и отмена в пути — не сбой, а часть работы курьера. Он приехал, потратил время и топливо, партнёр выставил счёт, и этот счёт площадка перевыставляет продавцу. Продавец получает товар обратно, но расходы на последнюю милю уже понесены.

Для продавца это значит, что доля невыкупов прямо влияет на себестоимость продажи: каждый отказ в пути — это оплаченная последняя миля без выручки. Чем выше доля отмен и невыкупов в категории, тем выше средняя стоимость доставки на один проданный товар.

Как заложить последнюю милю в цену

Считайте не тариф за одну доставку, а расход на одну успешную продажу. Если часть заказов возвращается с последней мили, стоимость доставки делится на долю выкупленных заказов, и на каждый проданный товар ложится ещё и плата за неудачные попытки.

Проверяйте это на уровне товара, а не всего магазина: у дешёвых позиций с высокой долей невыкупов последняя миля съедает маржу быстрее, чем у дорогих. Юнит-экономика по каждой позиции показывает, какие товары держат цену, а какие продаются в минус.

Частые вопросы

Берут ли плату за последнюю милю, если покупатель отменил заказ до передачи курьеру?

Нет. Плата возникает, когда курьер уже был в пути. Отмена до выдачи курьеру последнюю милю не оплачивает.

Кто оказывает услугу последней мили?

Партнёры Ozon. Площадка перевыставляет продавцу их счета, поэтому в отчёте это отдельная строка удержаний.

Одинаковы ли правила для FBO и FBS?

По последней миле да: изменения договора с 4 марта 2025 года касаются FBO, FBS и Эконом. Для FBS дополнительно уточнили моменты оказания услуг логистики и обработки возвратов.

Где увидеть, сколько списали за последнюю милю?

В отчёте о реализации и в универсальном передаточном документе к нему. Фактические удержания сверяют по этим документам, а не по предварительному расчёту в кабинете.

Входит ли последняя миля в комиссию площадки?

Нет. Вознаграждение площадки и услуги доставки — разные строки удержаний, и в юнит-экономике их считают отдельно.

Проверка актуальности

Проверьте ответ на сегодняшний день

Нормы меняются каждый год, а ответы в интернете за ними не успевают. Чтобы вы опирались на действующий закон, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сверит эту справку с действующей редакцией законов и подскажет, что изменилось.

Читать в журнале

Последняя миля съедает маржу — видно по каждой позиции

Посчитаю, сколько бизнес зарабатывает на каждом товаре

Свожу все удержания маркетплейса — вознаграждение, логистику, последнюю милю, хранение, возвраты — с себестоимостью, рекламой и налогами и показываю, что остаётся с каждой продажи.

На выходе — расчёт по каждому товару, услуге, клиенту и каналу, точка безубыточности и финансовая модель, по которой видно, что будет с деньгами при изменении цен и ассортимента. Это для собственников, которые растут и хотят видеть, где рост приносит прибыль, а где убыток.

Читать об услуге «Юнит-экономика и финансовая модель»