Что такое уголок потребителя

Коротко

Уголок потребителя — это специальное место в магазине, салоне или офисе, где в доступном для покупателя виде размещена обязательная информация о продавце или исполнителе: кто он, где находится, как работает, есть ли лицензия, и какие правила защиты прав потребителей действуют. Оформить его можно как информационный стенд или папку с документами. Ведомства указывают, что уголок обязателен для изготовителей, продавцов и исполнителей услуг, кроме развозной торговли.

Зачем нужен уголок потребителя

Покупатель имеет право знать, кто продаёт ему товар или оказывает услугу. Если товар оказался некачественным или услуга не понравилась, человек должен найти контакты и правила, чтобы предъявить претензию. Уголок потребителя собирает эту информацию в одном месте.

Роспотребнадзор и центры гигиенического образования поясняют: уголок нужен для того, чтобы в спорной ситуации покупатель мог узнать, куда обратиться и какие правила действуют. Оформляют его в виде стенда или папки с правовой информацией.

Что должно быть в уголке потребителя

Информация о государственной регистрации продавца или исполнителя и наименование зарегистрировавшего органа.
Фирменное наименование, адрес места нахождения и режим работы продавца или исполнителя, а также уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя.
Информация о виде деятельности, если она подлежит лицензированию или исполнитель имеет государственную аккредитацию.
Номер лицензии, срок её действия и орган, выдавший лицензию, если вид деятельности лицензируется.
Номер свидетельства о государственной аккредитации, срок его действия и выдавший орган, если аккредитация есть.
Нормативные акты в сфере защиты прав потребителей: Закон № 2300-1 и правила продажи товаров или оказания услуг.
Книга отзывов и предложений — если она обязательна по правилам для вашего вида услуг, например для общепита или бытовых услуг.
Средства измерений для проверки покупателем цены, меры и веса приобретаемого товара, если цена определяется единицей измерения.
Информация об органах государственной власти, уполномоченных осуществлять контроль и надзор в соответствующей сфере.

Как оформить уголок потребителя индивидуальному предпринимателю

Закон не задаёт единой формы стенда, поэтому образец для ИП каждый делает под себя. Возьмите лист формата А4 или стенд и разместите на нём сведения о себе: фамилию, имя, отчество и ИНН, адрес места осуществления деятельности и режим работы. Рядом — выписка из ЕГРИП или уведомление о регистрации, копии лицензий и свидетельств об аккредитации, если они есть.

Отдельным блоком — выдержки из Закона № 2300-1 и правил, по которым вы продаёте товар или оказываете услугу. Ниже — контакты контролирующих органов. Книгу отзывов и предложений кладите рядом со стендом, чтобы покупатель мог её взять.

Если деятельность не лицензируется и аккредитации нет, эти пункты не заполняют. Для развозной торговли уголок не требуется.

Список контролирующих органов: как составить

Роспотребнадзор: территориальное управление по вашему региону, адрес и телефон. Именно он контролирует соблюдение правил защиты прав потребителей.
Росздравнадзор: если вы оказываете медицинские услуги или продаёте лекарства, добавьте территориальный орган и его контакты.
Ростехнадзор или другие ведомства: если ваш вид деятельности подлежит отдельному надзору, укажите и его.
Внизу листа оставьте место для телефона и адреса вашей управляющей компании или арендодателя, если покупателю нужно обратиться по вопросам помещения.

Частые вопросы

Обязателен ли уголок потребителя для ИП и ООО?

ИП и ООО обязаны предоставлять потребителям обязательную информацию о себе, товарах и услугах. Общего требования оборудовать отдельный стенд с фиксированным набором документов нет: информацию можно разместить доступным способом с учётом правил своего вида деятельности.

Можно ли оформить уголок в виде папки, а не стенда?

Да. Ведомства поясняют, что уголок может быть оформлен как информационный стенд или как специальная папка с правовой информацией. Главное — доступное для покупателя место.

Нужен ли уголок самозанятому?

Прокуратура со ссылкой на письмо Роспотребнадзора от 28.12.2022 № 09-22204-2022-40 разъясняет: к самозанятым нельзя предъявить требования по соблюдению обязательных норм в рамках контроля в области защиты прав потребителей. Но оформление уголка рекомендуется, потому что суд может применить закон о защите прав потребителей к спору, если человек вёл предпринимательскую деятельность без регистрации.

Что будет, если уголка нет?

Покупатель вправе обратиться к продавцу с письменной претензией и потребовать оборудовать уголок, указав, какой информации не хватает. Если продавец не ответил, покупатель может обратиться в территориальное управление Роспотребнадзора.

Проверка актуальности

Проверьте ответ на сегодняшний день

Нормы меняются каждый год, а ответы в интернете за ними не успевают. Чтобы вы опирались на действующий закон, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сверит эту справку с действующей редакцией законов и подскажет, что изменилось.

Проверка бизнеса начинается с цифр

Покажу, где в маркетинге и продажах теряются деньги

Уголок потребителя закрывает формальную сторону. Но если заявки есть, а продаж мало, причина обычно в другом: в рекламе, обработке обращений или в том, как устроен путь клиента. Я прохожу этот путь от рекламы до оплаты: смотрю кабинеты, CRM и звонки, нахожу, на каком шаге уходят деньги, и показываю, что исправлять первым.

Это для собственников, у которых заявки есть, а продаж мало. Вы получаете карту потерь в рублях и ответ, на чьей стороне каждая потеря.

Читать об услуге «Аудит маркетинга и продаж»