Что такое продуктовая карточка
Коротко
Продуктовая карточка — это страница товара на маркетплейсе: название, фото и видео, цена, описание, характеристики, отзывы и кнопка покупки. Покупатель видит её вместо вашего сайта и по ней решает, брать товар или пролистнуть.
Из чего состоит карточка
Карточка собирается из нескольких частей, и каждая отвечает за своё. Название и главное фото решают, остановится человек или пройдёт мимо: в выдаче он видит только их. Характеристики и описание отвечают на вопросы, которые покупатель задаёт себе перед оплатой. Цена, срок доставки и отзывы закрывают сомнение.
Часть полей заполняет продавец, часть площадка собирает сама: рейтинг, число отзывов, вопросы покупателей, похожие товары. Поэтому две карточки одного и того же товара у разных продавцов выглядят и продают по-разному.
Карточка продавца и карточка товара
На маркетплейсе различают карточку товара и карточку продавца. Карточка товара — страница конкретной модели с фото, характеристиками и ценой. Карточка продавца — страница магазина: его товары, рейтинг, отзывы о работе продавца и условия доставки.
Один товар может стоять в нескольких карточках продавцов, и покупатель выбирает не только модель, но и у кого её взять. Поэтому работа над карточкой не кончается описанием: рейтинг магазина и скорость ответа на вопросы влияют на выбор так же, как цена.
Что влияет на то, увидят ли карточку
- Название и характеристики: по ним площадка понимает, что за товар, и показывает его на запросы покупателей.
- Главное фото: в выдаче оно единственное, что человек видит до клика.
- Цена и условия доставки: по ним карточку сравнивают с соседними в той же выдаче.
- Отзывы и рейтинг: площадка и покупатель смотрят на них раньше, чем на описание.
- Заполненность полей: пустые характеристики площадка не покажет в фильтрах, и часть покупателей карточку просто не увидит.
Зачем объединять варианты
Если товар бывает разных цветов и размеров, варианты объединяют в одну карточку: покупатель переключает цвет или размер на той же странице. На Ozon при объединении вариантов поле «Название модели» заполняют одинаково, а цвет и размер указывают отдельно.
Так отзывы и рейтинг собираются в одном месте, а не распыляются по десятку страниц. Покупателю проще выбрать, а карточке — набрать вес в выдаче.
Что съедает продажи в карточке
Чаще всего карточка теряет деньги не на плохом тексте, а на несовпадении: название обещает одно, фото показывает другое, характеристики не заполнены, а цена в выдаче выше, чем у соседа с таким же товаром. Покупатель не спорит — он уходит.
Вторая частая потеря — возвраты. Если в описании не сказано, что входит в комплект и каких размеров товар, человек заказывает наугад и возвращает. По закону при отказе от товара надлежащего качества расходы на доставку возвращённого товара возмещает потребитель, и их можно удержать из возвращаемой суммы. На маркетплейсах плату за возврат распределяют по тарифам площадки, и она зависит от схемы работы — FBO, FBS или realFBS: как правило, обратную логистику удерживают с продавца. Поэтому ошибка в описании бьёт по деньгам продавца даже тогда, когда по закону платит покупатель.
Частые вопросы
Чем карточка товара отличается от карточки продавца?
Карточка товара — страница конкретной модели: фото, характеристики, цена, отзывы о товаре. Карточка продавца — страница магазина: его ассортимент, рейтинг и отзывы о работе продавца. Покупатель видит обе и выбирает по обеим.
Можно ли изменить чужую карточку?
Правки в чужой карточке возможны только по правилам площадки. Если ваш товар уже стоит в чужой карточке, правильный путь — присоединиться к ней как продавец со своей ценой и остатком либо добиваться правок в ней по правилам площадки. Создавать дубль карточки на тот же товар нельзя: такие карточки блокируют.
Почему карточку не видно в поиске?
Причины смотрят по очереди: заполнены ли название и характеристики, есть ли товар в наличии, не заблокирована ли карточка за нарушения, не ушла ли она в конец выдачи из-за низкого рейтинга. Точный ответ даёт кабинет продавца: там видно статус карточки и причины ограничений.
Нужны ли в карточке ключевые слова?
Нужны слова, которыми покупатели ищут товар, но вписанные в название и характеристики по смыслу. Набор слов через запятую площадка считает попыткой обмануть поиск и может ограничить показ карточки.
Сколько фото нужно в карточке?
Столько, сколько нужно, чтобы покупатель понял товар без вопросов: общий вид, детали, масштаб, комплект, упаковка. Площадки дают загрузить несколько изображений и видео; лишние фото не мешают, а вот их отсутствие стоит продаж.
Что делать с плохими отзывами?
Отвечать по существу и исправлять причину: если жалуются на размер, добавить таблицу размеров, если на комплект — дописать состав. Удалить отзыв можно через поддержку площадки, если он нарушает её правила. Кроме того, недостоверные порочащие сведения в отзыве можно оспорить в суде — потребовать удаления и опровержения, — а при обязательной по закону процедуре пройти досудебное урегулирование.
Читать в журнале
Когда карточки есть, а продаж мало
Понять, на каком шаге покупатель уходит из карточки
Карточка может быть заполнена по правилам площадки и всё равно не продавать: люди заходят, смотрят и уходят. Причину видно только по цепочке от показа до оплаты — где именно теряются деньги.
Я прохожу путь каждой заявки от рекламы до оплаты: выгружаю кабинеты и CRM, слушаю звонки, проверяю, как быстро и что отвечают клиенту, и нахожу, на каком шаге уходят деньги. Вы получаете карту потерь в рублях и порядок, что исправлять первым.