Что такое продукт должности
Коротко
Продукт должности — это результат работы сотрудника, который получает следующий участник процесса или клиент: согласованный договор, собранный заказ, проверенный отчёт, закрытый месяц. Обязанности описывают, что человек делает, а продукт должности — что в итоге должно быть готово и передано дальше.
Продукт должности простыми словами
Любая должность в компании существует не сама по себе, а потому что её результат нужен кому-то дальше. Менеджер по продажам передаёт в производство согласованный заказ с понятными сроками и суммой. Кладовщик передаёт собранную и проверенную партию. Бухгалтер передаёт закрытый месяц и отчёт, по которому собственник видит деньги.
Этот результат и есть продукт должности. Он отвечает на вопрос «что должно быть готово, чтобы следующий шаг процесса стал возможен». Пока ответа нет, работа выглядит занятой, а процесс стоит: заказы вроде берут, отчёты вроде делают, а на выходе — срыв сроков, переделки и споры о том, кто виноват.
Чем продукт должности отличается от обязанностей и KPI
- Обязанности — это перечень действий: «вести переговоры», «готовить отчёты», «контролировать склад». Они описывают процесс, но не говорят, что должно получиться.
- Продукт должности — это результат этих действий в готовом виде, который можно передать дальше и проверить.
- KPI — это число, по которому измеряют результат: срок, доля, сумма. KPI отвечает на вопрос «насколько хорошо», продукт должности — «что именно должно быть готово».
- Должностная инструкция без продукта должности превращается в список занятости: человек формально всё делает, а следующий участник процесса всё равно ждёт.
Как описать продукт должности
Начните с процесса: выпишите шаги от первого обращения клиента до денег на счёте и от закупки до отгрузки. На каждом шаге спросите, что один участник передаёт другому и в каком виде это принимают без переделок.
Затем сформулируйте продукт для каждой должности одной фразой: что готово, в каком виде, к какому сроку и кто принимает. Проверка простая: если следующий участник не может начать свою работу, пока не получит этот результат, продукт найден верно.
Дальше к каждому продукту подбирается число, по которому видно, что он готов и качественный: срок передачи, доля возвратов на переделку, число ошибок в документе. Так из описания работы получается система, в которой видно, где именно рвётся процесс.
Примеры по должностям
- Менеджер по продажам — согласованный заказ с ценой, сроками и условиями оплаты, принятый производством или отделом закупок без правок.
- Снабженец — партия нужного качества в срок по согласованной цене, принятая на склад с документами.
- Бухгалтер — закрытый месяц: отчёты, по которым видно выручку, расходы и деньги на счёте, без расхождений с банком и кассой.
- Маркетолог — поток заявок с понятной ценой клиента по каждому каналу, который отдел продаж принимает в работу.
- Руководитель отдела — работающий процесс: у каждого сотрудника есть продукт должности, сроки и понятно, что делать при сбое.
Частые вопросы
Чем продукт должности отличается от результата сотрудника?
По сути это одно и то же, но продукт должности сформулирован заранее и одинаково для всех, кто эту должность занимает. Результат обсуждают по факту, когда что-то пошло не так, а продукт должности задаёт, что должно быть готово, ещё до начала работы.
Нужен ли продукт должности, если есть KPI?
Нужен: это разные вещи. KPI измеряет, насколько хорошо сделан результат, а продукт должности говорит, что именно считается результатом. Без второго KPI можно выполнить по цифрам и не передать дальше ничего пригодного к работе.
Сколько продуктов должности бывает у одного сотрудника?
Обычно один главный, ради которого должность и создана, и несколько промежуточных. Если главных продуктов получается три и больше, скорее всего, на одной должности соединены разные роли, и стоит смотреть на структуру компании.
Как продукт должности помогает при найме?
Он превращает вакансию из списка требований в понятную задачу: человеку сразу говорят, что он должен передавать дальше и по какому числу это проверят. На испытательном сроке видно, приближается ли новый сотрудник к этому результату.
Что делать, если продукт должности не получается сформулировать?
Значит, непонятен процесс, в котором должность участвует, или у неё нет следующего участника. Тогда сначала описывают процесс и точки передачи, а формулировка продукта появляется сама.
Читать в журнале
Когда в компании непонятно, кто за что отвечает
Собрать из должностей работающий процесс
Продукты должностей нужны не сами по себе, а чтобы видеть, где процесс рвётся и почему заказы и деньги идут медленнее, чем могли бы.
Я прохожу путь каждой заявки от рекламы до оплаты: выгружаю кабинеты и CRM, слушаю звонки и смотрю, на каком шаге теряются клиенты и деньги. На этом пути видно, какой продукт должности не готов и кто его не передаёт дальше.