Что такое некомпетентность в работе
Коротко
Некомпетентность в работе — несоответствие уровня знаний, умений, навыков и других качеств работника требованиям занимаемой должности. Человек может быть старательным и честным, но задача ему не по силам: он не знает предмета или не умеет делать то, за что отвечает.
Из чего складывается некомпетентность
Некомпетентность — это разрыв между требованиями должности и тем, что человек реально умеет. Требования задаёт работа: что нужно знать, какими инструментами владеть, какие решения принимать самостоятельно. Если этот набор описан, разрыв видно и можно измерить.
Разрыв складывается из трёх частей: знаний (человек не понимает предмет), умений (понимает, но не умеет сделать) и качеств (не хватает усидчивости, внимания к деталям, способности держать нагрузку). Лечится каждая часть по-своему, поэтому прежде чем что-то менять, полезно понять, какой именно части не хватает.
Как отличить некомпетентность от похожих ситуаций
- От неопытности: новичок не умеет потому, что ещё не делал, и учится с каждой задачей. Некомпетентный не растёт в этом месте сколько ни работает.
- От нехватки полномочий: человек знает и умеет, но не может принять решение или распорядиться ресурсом. Это задача устройства компании, а не работника.
- От нехватки ресурсов: времени, людей, бюджета, оборудования не хватает на саму работу. Меняется план, а не человек.
- От нежелания: сотрудник умеет, но не делает. Это вопрос мотивации и дисциплины, а не знаний и навыков.
- От неверной постановки задачи: от человека ждут результата, о котором ему не сказали или сказали так, что он понял иначе.
Признаки, по которым некомпетентность видна
Первый признак — повторяющиеся ошибки одного типа: человек раз за разом спотыкается на одном и том же месте, и обучение на этом месте не помогает. Второй — результат не сходится с тем, что человек рассказывает: в отчёте всё хорошо, а в цифрах и у клиентов — нет.
Третий признак — вопросы, которые показывают, что человек не понимает сути работы, хотя занимает должность давно. Четвёртый — неспособность объяснить, почему он сделал так, а не иначе: решение принимается наугад, и повторить его человек не может. Пятый — работа держится на подстраховке: кто-то постоянно проверяет за ним каждую мелочь, иначе случается сбой.
Почему некомпетентный человек оказывается на должности
Чаще всего человека повысили за то, что он хорошо делал прежнюю работу. Продавец, который отлично продавал, становится руководителем отдела — и там нужны другие умения: ставить задачи, разбирать ошибки, считать воронку. Старая компетенция не заменяет новую.
Вторая причина — должность описана словами, а не требованиями. В вакансии написано «ответственный, коммуникабельный», а какие решения человек принимает и по каким цифрам его оценивают — не сказано. Тогда несоответствие всплывает уже в работе.
Третья — проверяли только на собеседовании, а не на деле. Разговор показывает, как человек говорит о работе, а не как он её делает.
Частые вопросы
Некомпетентность и некомпетенция — это одно и то же?
По смыслу да: оба слова говорят о несоответствии работника требованиям должности. «Некомпетентность» — существительное от «некомпетентный», и в кадровых документах и разговорах о работе чаще звучит оно.
Некомпетентность — это всегда вина работника?
Нет. Требования к должности задаёт компания, и если их не сформулировали, не проверили на входе и не обучили человека, часть ответственности лежит на ней. Некомпетентность становится проблемой работника там, где требования известны, а он им не соответствует.
Можно ли научить некомпетентного сотрудника?
Зависит от того, чего не хватает. Знания и умения наращиваются обучением и практикой под присмотром, если человек способен учиться и работа ему интересна. Если не хватает базовых качеств под эту работу или человек не растёт сколько ни учи, обучение не поможет — поможет другая должность или другой человек.
Как понять, что некомпетентен руководитель, а не сотрудник?
Смотрят на результат отдела и на то, как ставятся задачи. Если люди не понимают, что от них хотят, приоритеты меняются каждую неделю, а ошибки разбирают криком, а не по существу — проблема в управлении. Если задачи ясны, ресурсы есть, а результат не сходится — смотрят на исполнителя.
Что делать, если некомпетентность обнаружилась у давнего сотрудника?
Сначала проверить, изменились ли требования к должности: возможно, работа выросла, а человека не обучили. Затем — поговорить о конкретных задачах и результатах, а не о личности, и договориться, что и за какой срок меняется. Если после этого ничего не меняется, решение о дальнейшей работе принимают по правилам компании и трудового законодательства.
Разобраться с командой и процессами
Когда некомпетентность мешает расти
Понять, где команда не тянет работу, и что с этим делать
Некомпетентность редко видна в одном человеке: чаще она прячется в том, что цели у руководителей разные, задачи ставятся на словах, а результат никто не сверяет с цифрами.
Я провожу стратегическую сессию для команды: заранее готовлю цифры компании, за день руководители приходят к общим целям и решениям, через неделю получают план с ответственными.