Что такое маркетинг кратко
Коротко
Маркетинг — это работа компании, которая делает так, что нужный человек узнаёт о продукте, понимает, зачем он ему, и покупает. В неё входит понять, кому и зачем нужен продукт, каким он должен быть, сколько стоить, где о нём рассказать и как довести покупателя до оплаты.
Маркетинг простыми словами
Проще всего объяснить на вопросе: почему у одной кофейни очередь, а у соседней с таким же кофе пусто. Дело не в кофе. Одна стоит там, где ходят люди, говорит с теми, кто рядом работает, знает, что утром берут быстро и на вынос, и держит цену, за которую это берут каждый день. Вторая варит хороший кофе и ждёт, что его заметят.
Маркетинг — это и есть работа с этой разницей. Сначала выясняют, кто покупатель и что для него важно, потом строят под это продукт, цену, место и разговор с покупателем, и только в конце включают рекламу. Реклама — один инструмент внутри маркетинга, а не весь маркетинг.
В экономике слово «маркетинг» значит то же самое: деятельность компании на рынке, которая связывает её продукт с потребностями покупателей. Компания зарабатывает не потому, что произвела товар, а потому, что кто-то готов за него заплатить, и маркетинг отвечает за то, чтобы этот кто-то нашёлся.
Что значит слово маркетинг
Слово пришло из английского market — «рынок». Маркетинг буквально — «работа с рынком»: изучение рынка, выход на него и удержание на нём. В русском языке у слова два значения, и их путают.
Первое — широкое: вся деятельность компании вокруг потребностей покупателя, от идеи продукта до повторной покупки. Второе — узкое, бытовое: «заниматься маркетингом» значит продвигать, рекламировать, вести соцсети. Из-за второго значения маркетинг часто путают с рекламой и продажами, а потом удивляются, что реклама идёт, а продаж нет.
Ещё одно слово, которое рядом: маркетолог. Это не тот, кто «делает рекламу», а тот, кто отвечает за то, чтобы продукт находил своего покупателя и приносил деньги. Рекламу, сайт и соцсети делают исполнители по каналам, а маркетолог решает, кому и что продавать и по какой цене клиента.
Чем маркетинг отличается от рекламы и продаж
| Маркетинг | Реклама | Продажи | |
|---|---|---|---|
| Вопрос, на который отвечает | Кому и почему покупают | Как узнать о продукте | Как довести до оплаты |
| Охват | Продукт, цена, каналы, покупатель, конкуренты | Один или несколько каналов | Конкретные люди, которые уже обратились |
| Срок | Долго: решения на годы | Быстро: кампания на недели | Сразу: сделка сегодня |
| Чем измеряют | Сколько стоит клиент и сколько он приносит | Клики, показы, цена заявки | Конверсия, средний чек, выручка |
Что входит в маркетинг
- Изучение покупателей и рынка: кто покупает, за что платит, что предлагают конкуренты и по какой цене.
- Продукт и предложение: каким должен быть товар или услуга и чем они отличаются от соседей по рынку.
- Цена: сколько брать, чтобы покупали и при этом оставалась прибыль.
- Каналы: где покупатель узнаёт о продукте — поиск, реклама, соцсети, рекомендации, партнёры, точка продаж.
- Упаковка: сайт, коммерческое предложение, карточка товара, речь менеджера — всё, что покупатель видит и слышит.
- Продажи и повторные покупки: как быстро отвечают, что говорят, возвращается ли клиент.
- Аналитика: сколько стоил клиент, сколько принёс и какой канал окупился.
Из каких шагов состоит маркетинг
Работа идёт по кругу из четырёх шагов, и пропуск любого ломает следующие.
Первый — исследование: выяснить, кто покупатель, что он ищет и по какой цене готов брать. Второй — стратегия: решить, кому продаём, что предлагаем и чем отличаемся, и посчитать, сколько можно платить за клиента. Третий — исполнение: собрать продукт, цену, сайт, рекламу и работу продаж под эти решения. Четвёртый — измерение: сверить, сколько денег принёс каждый канал, и переделать то, что не окупилось.
После четвёртого шага снова возвращаются к первому: рынок меняется, и то, что работало год назад, перестаёт приносить клиентов. Поэтому маркетинг — не разовый проект, а постоянная работа.
По каким цифрам видно, что маркетинг работает
Маркетинг оценивают деньгами, а не количеством публикаций и не охватами. Главная цифра — сколько стоит привлечение одного клиента и сколько этот клиент приносит. Если клиент приносит больше, чем стоило его привлечь, маркетинг работает; если меньше, компания платит за рост из своего кармана.
Вторая цифра — выручка по каналам: какой канал принёс продажи, а какой только заявки. Третья — доля повторных покупок: удержать клиента дешевле, чем найти нового. Эти три цифры собственник может проверить сам, если реклама, звонки и продажи сведены в одну цепочку.
Пока цепочки нет, каждый подрядчик отчитывается о своём: реклама — о кликах, соцсети — об охватах, продажи — о заявках. В каждом отчёте всё растёт, а выручка стоит. Свести это в одну картину — первая задача, с которой начинается маркетинг в компании.
Частые вопросы
Маркетинг и реклама — это одно и то же?
Нет. Реклама — один канал внутри маркетинга. Маркетинг решает, кому и что продавать и по какой цене, а реклама доносит это до покупателя. Бывает, что реклама не нужна вовсе: продукт покупают по рекомендациям, а маркетинг при этом работает — продукт, цена и сервис выстроены под покупателя.
Что значит слово маркетинг в переводе?
От английского market — «рынок». Буквально — работа с рынком: изучить его, выйти на него и удержаться. В русском языке слово используют и широко — вся деятельность вокруг потребностей покупателя, и узко — продвижение и реклама.
Чем маркетинг отличается от продаж?
Маркетинг создаёт условия, при которых покупатель сам хочет купить: продукт, цена, каналы, упаковка. Продажи работают с теми, кто уже обратился, и доводят до оплаты. Когда маркетинг выстроен, продавать легче: приходят люди, которым продукт нужен.
Нужен ли маркетинг малому бизнесу?
Нужен с первого дня, просто в малом бизнесе его часто делает сам собственник: выбирает, кому продавать, ставит цену, решает, где рассказать о себе. Отдельный маркетолог появляется, когда каналов становится несколько и нужно считать, какой из них окупается.
С чего начать маркетинг в компании?
С ответа на три вопроса: кто покупатель, что он покупает у вас и почему, сколько можно платить за клиента. Пока на них нет ответа с числами, любые вложения в рекламу — ставка наугад. Дальше выбирают каналы под этого покупателя и считают результат деньгами.
Читать в журнале
Когда нужен не термин, а порядок в маркетинге
Чтобы понять, где маркетинг теряет деньги в вашей компании
Определение не отвечает на главный вопрос собственника: почему при работающей рекламе и живом отделе продаж выручка стоит. Это видно, только если пройти путь клиента от объявления до оплаты и посчитать потери на каждом шаге.
Я провожу аудит маркетинга и продаж: смотрю рекламу, обработку заявок и звонки и показываю, где именно уходят деньги и что исправлять первым.