Что такое источник трафика
Коротко
Источник трафика — это место, откуда посетитель пришёл на сайт: поисковая система, рекламная площадка, соцсеть, письмо, чужой сайт со ссылкой или прямой заход по адресу. Источник записывается в систему аналитики при каждом визите и позволяет понять, какой канал привёл человека и сколько он в итоге принёс.
Из чего складывается источник трафика
В системах аналитики источник описывают несколькими полями. Источник — конкретная площадка: поисковик, соцсеть, домен сайта со ссылкой, название рассылки. Канал — тип трафика: поиск, реклама, соцсети, письмо, переходы, прямой заход. Кампания — конкретная рекламная или почтовая кампания со своим названием.
Google Analytics, например, хранит эти поля отдельными измерениями: источник, канал, кампания, идентификатор кампании. По ним видно и точку входа, и то, к какому крупному каналу её относят.
В отчётах встречаются ещё два разреза: источник первого визита и источник последнего. Первый показывает, откуда человек пришёл впервые, последний — что привело его перед покупкой. Один и тот же клиент может иметь разные значения в этих отчётах.
Какие источники трафика бывают
- Поиск — человек нашёл сайт по запросу в Яндексе или Google. В отчётах это обычный поиск, если переход бесплатный, и платный поиск, если кликнул по объявлению.
- Реклама — переход по объявлению в поиске, в рекламной сети, в соцсети или на маркетплейсе.
- Соцсети — переход из публикации, сторис или сообщества.
- Рассылка — переход из письма или сообщения в мессенджере.
- Переходы — ссылка с чужого сайта: с карточки в справочнике, с форума, из статьи партнёра.
- Прямой заход — человек ввёл адрес в строке браузера, открыл закладку или пришёл по ссылке из программы, которая не передаёт данные о переходе.
Как источник трафика попадает в отчёты
Часть источников система определяет сама: браузер передаёт адрес страницы, с которой человек пришёл, и по нему видно поисковик или чужой сайт. Для рекламы и рассылок этого мало, поэтому ссылки размечают параметрами: в адрес добавляют метки с источником, каналом и названием кампании.
Если метки не поставить, переход из рекламной кампании в отчёте может оказаться в «прямых заходах» или слиться с обычным поиском. Тогда деньги за клики списаны, а источник не виден.
Разметку делают один раз при сборке кампании и дальше используют для каждой ссылки в объявлениях, письмах и публикациях. Названия кампаний и метки ведут по одному справочнику, иначе одна и та же кампания попадёт в отчёт под тремя именами.
Что ломает учёт источника трафика
Прямые заходы часто означают не «пришли сами», а «источник потерялся». Так бывает при переходе из приложения, из мессенджера, из сохранённой ссылки без меток и при редиректах, которые срезают параметры.
Переходы внутри сайта тоже искажают картину: если человек вернулся на сайт из письма и открыл его в той же вкладке, где уже была сессия, новый источник может не записаться.
Учёт на разных устройствах не сходится: человек посмотрел рекламу с телефона, а купил с компьютера, и в отчёте покупка уйдёт в прямой заход. Это ограничение метода, а не ошибка настройки.
Источник трафика, канал и кампания
| Что означает | Пример | |
|---|---|---|
| Источник | Конкретная площадка или письмо | Яндекс, ВКонтакте, рассылка «Весна» |
| Канал | Тип трафика | Платный поиск, соцсети, рассылка |
| Кампания | Конкретная рекламная или почтовая кампания | «Директ — поиск — Москва» |
Частые вопросы
Чем источник трафика отличается от канала?
Источник — конкретная площадка или письмо, откуда пришёл человек. Канал — более крупная группа, к которой эту площадку относят: поиск, реклама, соцсети, рассылка. В отчётах смотрят и то и другое: по каналу сравнивают направления, по источнику находят, какая площадка внутри канала работает.
Почему в отчёте много прямых заходов?
Прямой заход означает, что система не увидела источник перехода. Так бывает при переходе из приложения, мессенджера и по ссылке без меток, а также после редиректа, который срезает параметры. Если прямых заходов неожиданно много, проверяют разметку ссылок и цепочку переадресаций.
Зачем размечать ссылки метками?
Метки в адресе страницы прямо называют источник, канал и кампанию. Без них система угадывает источник по адресу предыдущей страницы и часто ошибается, а переход из рекламы попадает в прямые заходы. Размеченная ссылка даёт однозначную запись в отчёте.
Как связать источник трафика с продажей?
Источник записывают при визите, а продажу фиксируют в CRM. Чтобы их связать, в заявку передают метки источника и кампании или идентификатор визита, а в CRM сохраняют эти поля у сделки. Тогда у каждой продажи видно, откуда пришёл клиент.
Какой источник считать главным, если их несколько?
Зависит от вопроса. Чтобы понять, что приводит новых клиентов, смотрят источник первого визита. Чтобы понять, что подтолкнуло к покупке, смотрят последний переход перед заявкой. Единого правильного ответа нет: две модели отвечают на два разных вопроса, и обе цифры нужны.
Что делать, если реклама приносит клики, а заявок нет?
Сначала проверяют, совпадает ли источник в рекламном кабинете с источником в аналитике и CRM: расхождение показывает потерю меток. Потом смотрят, что происходит после перехода: страница, форма, ответ менеджера. Источник лишь называет вход, а теряются деньги дальше по пути.
Читать в журнале
Когда источников несколько и непонятно, какой приносит деньги
Чтобы у каждой продажи был виден источник трафика
Рекламный кабинет считает заявки, CRM считает деньги, а между ними пропасть: звонок без источника, заявка из мессенджера, покупка через месяц после первого визита.
Я связываю рекламу, сайт, звонки, мессенджеры и CRM так, чтобы у каждой продажи был источник, а у каждой кампании — цена продажи.