Что такое коллтрекинг и как он связывает звонок с рекламой

Что такое коллтрекинг простыми словами, проще всего показать на одном входящем звонке. Сервис прикрепляет к нему ярлык с источником, то есть с объявлением, страницей сайта или листовкой, откуда человек взял номер, и в отчёте звонок встаёт рядом с кликами и заявками.

Ярлык ставят двумя способами. Статический коллтрекинг (по-английски call tracking) даёт каждому источнику свой постоянный номер, динамический выдаёт посетителю сайта номер из общего набора на время визита. С 30 июля 2026 года Яндекс Директ подменяет номер в своих объявлениях бесплатно, пока в бета-версии.

В конце покажу, как перевести журнал звонков в деньги. По выгрузке за месяц станет видно, какая реклама приводит заказы, а какая только звонки, и сколько выручки приходится на рубль расхода. Первый раз такой разбор займёт вечер, а дальше его повторяет нейросеть по готовому промпту.

Статический или динамический коллтрекинг

Вид коллтрекинга выбирают по тому, где человек видит номер, на бумаге или на экране.

Статический закрепляет один номер за одним источником. Один номер на листовке, другой в радиоролике, третий на вывеске, и звонок на каждый из них сам говорит, откуда пришёл человек. В прайсе Callibri правило записано одной строкой, один номер для одного источника. Сайту статика не годится, ведь номер там видят все посетители разом.

Динамический закрепляет номер за визитом. По справке Яндекс Метрики, сервис привязывает номер к сессии посетителя, а Метрика связывает звонок с ближайшим по времени визитом, вплоть до ключевой фразы. Статический звонок к визитам там не привязывается вовсе.

Офлайн ведут статикой, сайт с рекламой динамикой, и в одной компании обычно работают оба.

Где номер подменяет сам Директ

Директ подменяет номер бесплатно, но только на своих площадках. По справке Директа это поиск Яндекса, список организаций, отели, галерея услуг и Карты, кроме мобильной версии и приложений. Сайта рекламодателя в этом списке на октябрь 2026 года нет.

Подмену включают в настройках кампании, нужен доступ к организации в Яндекс Бизнесе. В журнале видны место показа и кампания, записи разговоров хранятся два месяца. Для звонков с поиска этого хватает, а звонки с сайта и с листовки Директ не увидит.

Сколько подменных номеров нужно сайту и во что они обходятся

Число номеров считают по самой людной минуте на сайте, а визиты за день почти ничего не говорят.

Callibri в разборе о числе номеров советует открыть в Метрике посещаемость с разбивкой по минутам за пять-семь дней и найти максимум визитов в минуту. Номеров берут на один меньше этого пика и добавляют один запасной, но не меньше двух.

Источники: Callibri, калькулятор Calltouch при оплате за месяц и московском номере, цены на 22 октября 2026 года.

Между 400 и 1 000 сессий в сутки цена Calltouch вырастает в 2,6 раза, так что платят за посещаемость. Подписку я сравниваю с маржой одного заказа, ведь окупится она, если раскладка по номерам переведёт деньги из пустого канала в рабочий и даст хотя бы один лишний заказ в месяц.

Зачем нужен коллтрекинг, если реклама и так окупается

Коллтрекинг нужнее всего там, где реклама на глаз окупается, потому что в общей куче заказов сарафан записывают на счёт рекламы.

По моему опыту, это самая частая ошибка собственника в разговоре о маркетинге. Все клиенты месяца складываются в одну строку и делятся на расход, хотя половину заказов принесли знакомые и старые клиенты, которые позвонили бы и без объявления.

Директ вернул 120 тысяч выручки на 110 тысяч расхода, около 1,09 рубля на рубль, и после себестоимости окон он в минусе. Листовки принесли 8,25 рубля на рубль, а реклама с известным источником в целом три рубля, хотя общий счёт обещал восемь.

Куда переносят бюджет

Собственник видит один к восьми и хочет добавить денег в Директ, а добавлять пришлось бы в единственный убыточный канал. Противоречие снимают номера. Часть денег на проверочный месяц переезжает в листовки, Директ получает этот месяц на правку объявлений, и через месяц оба канала сравнивают уже по марже заказов.

Заказы с основного номера идут отдельной строкой с неустановленным источником, и рекламе их не засчитывают. Почему выручка на рубль ещё не прибыль, разобрано в статье про ROAS и ROI.

Где коллтрекинг ошибается в счёте звонков

Отчёт по звонкам ошибается в обе стороны.

Завышает счёт клик по номеру, засчитанный за звонок. Callibri в разборе точности прямо пишет, что цель Метрики по клику на номер ещё не входящий звонок.

Источник теряется в двух местах. В мобильной версии сайта подмену номера часто забывают, и звонки со смартфонов приходят без ярлыка. А когда номеров не хватает, одним номером пользуются несколько посетителей разом, и сервис не знает, кому отдать звонок.

Отдельная беда живёт в отделе продаж. В исследовании Callibri за 2025 год звонки дали 296 069 из 674 871 обращений B2B-компаний, около 44 %, а ответить менеджеры не успевают примерно на 15–20 % звонков. В журнале такой звонок есть, а до продажи он не дошёл.

Журнал пропущенных я бы открывал раньше отчёта по каналам. Звонок без ответа выпадает из воронки продаж на первой ступени и занижает конверсию в продажах.

Где нейросеть слушает звонки, а где я решаю сам

Нейросеть снимает с коллтрекинга самую нудную работу, прослушивание. Записей за месяц набираются сотни, и руками их не слушает никто, включая того, кто обещал.

Я отдаю машине расшифровку и разметку, целевой ли звонок, какое возражение прозвучало и чем кончился разговор. Возражения потом уходят в объявления и на сайт, и реклама перестаёт угадывать, что сказать покупателю.

Опасна она в двух местах. В записях голоса и телефоны людей, поэтому сами файлы в публичный чат я не отправляю, только расшифровку с метками вместо номеров. И в мелкой разметке модель ошибается уверенно, так что десяток звонков из каждой сотни я переслушиваю сам.

За собственником остаются решения. Какой канал закрыть, куда перенести бюджет и что сказать менеджеру о пропущенных звонках, по разметке не решить, там уже деньги и люди.

Промпт: какая реклама приносит заказы, а какая только звонки

На вход идут три файла за месяц, которые уже лежат в кабинетах. Это журнал звонков из коллтрекинга или Директа, список заказов из CRM, системы учёта сделок, с телефоном клиента и суммой и расход на рекламу по каналам.

Телефоны в обоих файлах меняют на метки, причём один номер получает одну и ту же метку, иначе звонок не сойдётся с заказом. Персональные данные и коммерческую тайну в публичный чат не вставляйте. Подойдёт любая крупная модель, DeepSeek работает бесплатно и без VPN, ChatGPT и Claude мощнее, но с ограничениями доступа из России.

Роль. Ты аналитик рекламы и разбираешь только приложенные файлы компании.

Результат. Таблица по каждому источнику звонков: звонки, пропущенные, заказы, выручка, расход, выручка на рубль расхода. Под таблицей сравнение моей оценки с посчитанным.

Зачем. Хочу понять, какая реклама приводит заказы, а какая только звонки, и куда перенести деньги в следующем месяце.

Подзадачи строго по порядку, к следующей не переходи, пока не закрыта предыдущая.
1. Назови период, число звонков, заказов и каналов расхода в файлах. Если периоды файлов не совпадают, остановись и спроси.
2. Спроси, сколько выручки на рубль расхода, по моему мнению, даёт реклама в целом и каждый канал. Запиши ответ и дальше его не меняй.
3. Сопоставь каждый заказ со звонками по метке телефона, но только со звонками до даты заказа. Заказ без такого звонка отнеси к строке «без звонка». Если до заказа клиент звонил с разных источников, засчитай заказ первому из них и покажи такие случаи списком.
4. Заполни таблицу. Звонки на основной номер, который не подменяется, выдели строкой «источник не установлен» и рекламе не засчитывай.
5. Посчитай выручку на рубль по каждому каналу и по рекламе целиком без этой строки, рядом поставь мою оценку из шага 2 и расхождение в процентах.
6. Посчитай по каждому источнику процент пропущенных звонков и сколько звонивших после пропуска так и не дозвонились и не купили. Сколько заказов они могли бы дать при конверсии отвеченных звонков того же источника, покажи как условную оценку.
7. Под каждой находкой одна фраза для маркетолога или менеджера: что сделать и к какому сроку.

Нюансы. Звонки короче 30 секунд покажи отдельно и спроси, считать ли их целевыми. Если суммы в файлах расходятся, покажи обе и спроси, какая верна.

Рамки. Не выдумывай звонков, заказов и сумм, которых нет в файлах. Мотивационные речи и рассуждения о важности опусти полностью.

Коротко: главное из статьи

• Коллтрекинг прикрепляет к входящему звонку источник, откуда человек взял номер.
• Статический коллтрекинг даёт свой номер каждому офлайн-источнику, динамический выдаёт номер посетителю сайта на время визита.
• Яндекс Директ с 30 июля 2026 года бесплатно подменяет номер на своих площадках, но не на сайте рекламодателя.
• Номера для сайта считают по пиковому числу визитов в минуту, минимум два, платные пакеты стоят от 3 150 рублей в месяц.
• Без раскладки по номерам заказы от знакомых записывают на счёт рекламы, и убыточный канал выглядит окупаемым.
• Счёт звонков завышают клики по номеру, засчитанные за звонки, а источник теряется при забытой подмене в мобильной версии и нехватке номеров.

Частые вопросы