Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчёту
Коротко
Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчёту — это возврат денег тем же способом, которым покупатель их заплатил: на карту, на счёт или на электронный кошелёк. Выдать такие деньги наличными из кассы нельзя: деньги пришли безналично и уходят безналично. Порядок зависит от того, что именно возвращают — товар по закону о защите прав потребителей или покупку по договору поставки.
Что значит возврат по безналичному расчёту
Покупатель заплатил картой, переводом или через электронный кошелёк — значит, и возврат идёт тем же путём. Наличные из кассы в такой ситуации не выдают: это прямо указано в правилах возврата товара, купленного по безналичному расчёту.
Продавец возвращает деньги на основании заявления покупателя и акта о возврате товара. Унифицированной формы у этих документов нет: заявление пишут в свободной форме или по образцу магазина, акт составляют тоже свободно, но с обязательными сведениями о товаре, покупателе, сумме и причине возврата.
Что покупатель предъявляет при возврате
- Для обмена качественного непродовольственного товара он должен не быть в употреблении; должны сохраниться его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. При возврате товара с недостатком действуют другие правила.
- Гарантийный талон, если он есть.
- Документ, подтверждающий личность, — как правило, паспорт.
- Кассовый или товарный чек либо другой документ, подтверждающий покупку именно здесь и полную оплату. Если фискального чека нет, покупку может подтвердить свидетель, а в сетевых магазинах чек нередко печатают повторно: он сохраняется в базе.
- Заявление на возврат уплаченных средств.
Сроки возврата денег покупателю
Срок зависит от основания возврата, и называть его надо по конкретной норме, а не «в течение месяца». Для товара, купленного в рознице, сроки и порядок устанавливает закон о защите прав потребителей; для возврата по договору поставки — Гражданский кодекс и сам договор.
Прежде чем обещать покупателю дату, проверьте норму по своему случаю: качественный товар или брак, розница или опт, оплата картой или переводом. Если в законе для вашей ситуации срока нет, он определяется договором или разумным сроком, и лучше зафиксировать его в заявлении и акте.
Как оформить возврат: пошагово
Покупатель пишет заявление на возврат: кто он, что и когда купил, сколько заплатил, каким способом, какую сумму просит вернуть и на какие реквизиты. К заявлению прикладывает чек или другой документ о покупке.
Продавец принимает товар и составляет акт о возврате: краткое описание товара, паспортные данные покупателя, сумма к возврату и подробное основание отказа от покупки. Акт подписывают обе стороны.
Дальше продавец возвращает деньги тем же безналичным способом, которым была оплата, и хранит заявление, акт и платёжное поручение на возврат. Эти документы подтверждают, что деньги ушли покупателю, а не остались в компании.
Бланк возврата денежных средств покупателю по безналичному расчёту
Утверждённого бланка нет. Заявление покупатель пишет в свободной форме или на бланке магазина, а акт о возврате товара продавец составляет в свободной форме.
В заявлении должны быть видны покупатель, покупка, сумма и способ возврата. В акте — товар, паспортные данные покупателя, сумма и причина возврата. Если бланк делает магазин, проще включить в него эти поля сразу, чтобы кассир или менеджер ничего не дописывал от руки.
Платёжное поручение на возврат оформляют по обычным правилам расчётов: в назначении платежа указывают, что это возврат средств покупателю по такому-то заявлению или акту.
Частые вопросы
Можно ли вернуть покупателю наличные, если он платил картой?
Нет. Возврат денег, внесённых на счёт магазина безналичным расчётом, не делают выдачей наличных из кассы. Деньги возвращают тем же безналичным путём.
Что делать, если покупатель потерял чек?
Отсутствие фискального чека не закрывает возврат: покупку может подтвердить другой документ, свидетель, а в сетевых магазинах чек нередко печатают повторно — он сохраняется в базе.
Нужен ли акт о возврате товара?
Да, продавец составляет акт. Утверждённой формы нет, но в акте указывают краткое описание товара, паспортные данные покупателя, сумму к возврату и основание отказа от покупки.
За сколько дней продавец обязан вернуть деньги?
Срок зависит от основания возврата: розничная покупка идёт по закону о защите прав потребителей, поставка — по Гражданскому кодексу и договору. Проверьте норму под свой случай и зафиксируйте срок в заявлении и акте.
Проверка актуальности
Проверьте ответ на сегодняшний день
Нормы меняются каждый год, а ответы в интернете за ними не успевают. Чтобы вы опирались на действующий закон, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сверит эту справку с действующей редакцией законов и подскажет, что изменилось.
Бот проверки запускаем в ближайшие дни.
Возвраты съедают деньги быстрее, чем кажется
Покажу, где бизнес теряет деньги и почему их не хватает
Возвраты, отсрочки и кассовые разрывы видны только тогда, когда цифры сведены в одном месте. Я собираю выручку, заявки, деньги и маржу на одном экране и обновляю его каждый день.
Это для собственников, которые хотят видеть бизнес за пять минут в день и получать сигнал, когда цифра выходит за заданные пределы.