Статистика покупок на Озон: где смотреть и как читать

Коротко

Статистика покупок на Ozon — это данные самого маркетплейса о том, что и сколько заказали у продавца: заказы, выкуп, возвраты, отмены, средний чек и продажи по каждому товару. Своих цифр по площадке продавец не придумывает: он берёт их из отчётов кабинета продавца и из отчёта о реализации, который приходит с первичными документами.

Что показывает статистика покупок

Покупка на Ozon проходит несколько шагов: покупатель оформил заказ, площадка его собрала и передала, покупатель получил товар и оплатил, иногда вернул. Каждому шагу соответствует свой показатель в кабинете продавца, и путать их нельзя.

Заказ — это оформленная покупка, ещё не выкуп. Выкуп — заказ, который покупатель получил и не вернул. Возврат — товар, вернувшийся на склад или в пункт выдачи. Отмена — заказ, который не дошёл до выкупа: покупатель передумал, товара не оказалось, площадка не смогла доставить. Продавец, который смотрит только на число заказов, видит спрос, но не видит деньги.

Откуда брать цифры в кабинете продавца

Раздел аналитики: продажи и заказы по товарам, средний чек, динамика по дням и неделям.
Отчёт о реализации: суммы начислений и удержаний по каждой продаже, с ним приходят первичные документы. По нему сверяют, сколько продавец заработал, а не только сколько заказали.
Отчёты по логистике и хранению: сколько удержали за доставку, обработку и хранение — эти суммы уменьшают выручку от покупки.
Раздел возвратов: какие товары вернулись и по какой причине. Возвраты съедают и товар, и логистику в обе стороны.
Сводка по отменам: сколько заказов не доехало до покупателя и на каком этапе они прервались.

Процент отмен: как считать

Процент отмен — это доля заказов, которые не закончились выкупом, от всех оформленных заказов за тот же период. Считают по одной формуле: число отменённых заказов разделить на общее число заказов за период и умножить на сто. Период берут одинаковый для числителя и знаменателя — месяц, неделя, квартал.

Считать отмены нужно по каждому товару отдельно, а не только по магазину целиком. Один товар могут отменять из-за того, что его нет на складе, другой — потому что покупатель не ожидал таких размеров или цвета. Общая цифра по магазину эти причины смешивает и ничего не подсказывает.

Причины отмен смотрят в том же разделе кабинета, где виден статус заказа. Если отмена идёт из-за отсутствия товара, проблема в остатках и в синхронизации склада. Если из-за отказа покупателя на пункте выдачи — в карточке товара: фото, размерная сетка, описание.

Заказы, выкуп и деньги

Для юнит-экономики значение имеет выкуп, а не заказ. Выручка от покупки — это сумма, которую покупатель заплатил за выкупленный товар; из неё вычитают вознаграждение площадки, логистику, обработку, хранение, эквайринг и возвраты. Точные ставки удержаний Ozon меняет несколько раз в год, поэтому в расчёт берут тарифы с датой редакции, действующие на момент продажи.

Процент отмен и возвратов прямо влияет на прибыль с товара: каждая несостоявшаяся покупка оставляет после себя расходы на логистику и обработку, а выручки не приносит. Поэтому в расчёте юнит-экономики эти два показателя стоят рядом с ценой и себестоимостью, а не отдельно от них.

Частые вопросы

Чем заказы отличаются от выкупа в статистике Ozon?

Заказ оформлен, но покупатель может его отменить или вернуть товар. Выкуп — это заказ, который покупатель получил и оставил себе. Деньги продавцу приносит выкуп, поэтому в расчётах используют его, а заказы — для оценки спроса.

Как посчитать процент отмен?

Разделите число отменённых заказов за период на общее число заказов за тот же период и умножьте на сто. Считайте по каждому товару отдельно и смотрите причины отмен в статусах заказов.

Где в кабинете продавца смотреть статистику покупок?

В разделе аналитики — продажи, заказы и средний чек по товарам; в отчёте о реализации — начисления и удержания по каждой продаже; отдельно — отчёты по логистике, хранению и возвратам.

Можно ли посчитать статистику покупок по конкурентам?

Данные о заказах и выкупе другого продавца площадка не раскрывает. По чужой карточке видно число отзывов и оценку, но это не заказы и не выручка. Свой расчёт строят на своих отчётах.

Что делать, если процент отмен высокий?

Разберите причины по товарам. Отмены из-за отсутствия товара лечатся остатками и синхронизацией склада, отмены из-за отказа покупателя — карточкой: фото, размерами и описанием. Дальше проверяют, как изменение отразилось на выкупе.

Проверка актуальности

Проверьте ответ на сегодняшний день

Нормы меняются каждый год, а ответы в интернете за ними не успевают. Чтобы вы опирались на действующий закон, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сверит эту справку с действующей редакцией законов и подскажет, что изменилось.

Читать в журнале

Заказы есть, а прибыли не видно

Посчитаю, сколько вы зарабатываете на каждом товаре

Заказы и выкуп в отчётах Ozon — это ещё не ответ на вопрос, зарабатывает ли магазин. Я беру ваши продажи по каждому товару и считаю, что остаётся после себестоимости, логистики, хранения, возвратов, отмен и налогов.

Вы получаете расчёт по каждой позиции, точку безубыточности и финансовую модель, по которой видно, что будет с деньгами при изменении цены, скидки или доли возвратов.

Читать об услуге «Юнит-экономика и финансовая модель»