Способ возврата на склад продавцу Озон: как вернуть товар

Коротко

Способ возврата зависит от схемы продаж. При FBO товар по умолчанию едет на ближайший склад Ozon, а продавец может забрать возвраты ненадлежащего качества в удобный пункт выдачи или сортировочный центр. При FBS и realFBS возврат идёт на склад продавца, и логистику в обе стороны оплачивает он. Порядок и тарифы Ozon публикует в базе знаний для продавцов.

Куда уходит товар, который вернул покупатель

Схема продаж задаёт маршрут возврата. Если товар лежит на складе Ozon, маркетплейс сам принимает возврат в пункте выдачи и отправляет его на ближайший склад. Продавцу остаётся решить, оставить товар там для дальнейшей продажи или забрать его к себе.

При FBS возвраты направляют в выбранный пункт выдачи или приёма заказов, откуда продавец их забирает; крупногабаритные товары направляют в сортировочный центр. При realFBS порядок возврата зависит от способа доставки и инструкции продавца.

Как продавцу забрать возвраты при FBO

Открыть раздел возвратов в личном кабинете Ozon и посмотреть, какие товары ждут решения: их количество, причину возврата и склад, на котором они лежат.
Выбрать опцию получения товаров ненадлежащего качества в удобный пункт выдачи или сортировочный центр, если она доступна для вашего склада.
Оформить заявку на вывоз и указать, куда доставить товар: в пункт выдачи, сортировочный центр или на свой склад.
Проверить товар после получения и заново провести предпродажную подготовку, если планируете продавать его снова.
Сверить удержания за логистику и обратную логистику в отчёте о реализации и в УПД к нему.

Что продавец оплачивает при возврате

При возврате товара со склада Ozon продавец оплачивает логистику и обратную логистику, а также проверку товара и повторную предпродажную подготовку. Вознаграждение Ozon за проданный товар при возврате возвращается продавцу.

При FBS Ozon направляет возвраты в пункт получения продавца, а продавец забирает их оттуда. При realFBS порядок обратной доставки зависит от выбранного способа. Точные суммы зависят от литража товара, маршрута между кластерами и тарифа на дату отгрузки, поэтому цифры смотрите в тарифах Ozon на день операции.

Возврат при разных схемах продаж

	FBO	FBS	realFBS
Где хранится товар	Склад Ozon	Склад продавца	Склад продавца
Куда идёт возврат по умолчанию	Ближайший склад Ozon	Пункт получения продавца; крупногабаритные товары — сортировочный центр	Склад продавца
Можно ли забрать в пункт выдачи	Да, для товаров ненадлежащего качества	Да, в выбранном пункте выдачи или приёма заказов	Не применяется
Кто платит логистику и обратную логистику	Продавец	Продавец	Продавец
Кто проверяет товар	Ozon, затем продавец при получении	Продавец	Продавец

Сроки, в которые покупатель вправе вернуть товар

По статье 26.1 Закона о защите прав потребителей от товара надлежащего качества можно отказаться в течение семи дней после получения. Если при доставке письменно не сообщили порядок и сроки возврата, срок составляет три месяца. Ozon увеличил этот срок для отдельных категорий: для технически сложных товаров с дефектом или следами использования — 15 дней, для одежды, обуви, домашнего текстиля, посуды и части аксессуаров — 21 день, для технически сложных товаров с гарантийным дефектом — гарантийный срок.

Для отдельных товаров действуют ограничения возврата надлежащего качества, в том числе для лекарств и товара с индивидуально определёнными свойствами, который может использовать только конкретный покупатель. При недостатках товара действуют отдельные правила. Полный перечень категорий и условий Ozon публикует в базе знаний для продавцов.

Частые вопросы

Можно ли вернуть товар со склада Ozon на свой склад?

Да. При FBO продавец оформляет заявку на вывоз и указывает, куда доставить товар. Расходы на логистику и обратную логистику, а также на проверку и предпродажную подготовку несёт продавец.

Что делать, если покупатель вернул товар с дефектом?

При FBO товары ненадлежащего качества можно получить в удобный пункт выдачи или сортировочный центр. После получения проверьте товар и решите, продавать его снова после предпродажной подготовки или списать.

Кто оплачивает обратную доставку при FBS?

Продавец. При FBS Ozon доставляет возврат в пункт получения продавца, откуда тот забирает товар. При realFBS порядок зависит от способа доставки; стоимость проверяйте по тарифам и условиям возврата.

Возвращается ли вознаграждение Ozon при возврате товара?

Да. При возврате товара со склада Ozon вознаграждение за проданный товар возвращается продавцу, а логистику, обратную логистику, проверку и предпродажную подготовку продавец оплачивает.

Где посмотреть удержания за возврат?

В отчёте о реализации и в УПД к нему. Там построчно видны логистика, обратная логистика, проверка товара и другие удержания по каждой операции.

Проверка актуальности

Проверьте ответ на сегодняшний день

Нормы меняются каждый год, а ответы в интернете за ними не успевают. Чтобы вы опирались на действующий закон, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сверит эту справку с действующей редакцией законов и подскажет, что изменилось.

Читать в журнале

Возвраты съедают маржу незаметно

Посчитаю, сколько на самом деле приносит каждый товар на Ozon

Логистика, обратная логистика, проверка и предпродажная подготовка — всё это уходит из выручки, и общая цифра скрывает, какие позиции работают в минус. Я считаю юнит-экономику каждого товара, клиента и канала после себестоимости, рекламы, доставки, возвратов и налогов.

Вы получаете расчёт по каждой позиции, точку безубыточности и финансовую модель, по которой видно, что будет с деньгами при изменении тарифов и доли возвратов. Это для собственников, которые растут на маркетплейсах и хотят видеть, где рост увеличивает убыток.

Читать об услуге «Юнит-экономика и финансовая модель»