UGC расшифровка

UGC — это контент, который создают пользователи, клиенты или поклонники бренда. Человек снимает распаковку, пишет отзыв, выкладывает фото товара в работе или отвечает в комментариях — всё это UGC. Ценность такого материала в том, что покупатель видит продукт в реальной жизни и слышит того, кто уже заплатил деньги, а не отдел маркетинга.

Внутри UGC различают органический контент, который люди делают по своей инициативе, и заказной, когда бренд заказывает съёмку и покупает права на публикацию. Заказной ролик, размещённый в интернете как реклама, маркируется по ст. 18.1 Закона «О рекламе»: пометка «реклама», сведения о рекламодателе, токен ERID и отчётность в Роскомнадзор. Штраф для юрлиц за нарушение — от 200 000 до 500 000 ₽ (ч. 16 ст. 14.3 КоАП). Сведения об ассортименте и условиях покупки на собственном ресурсе обычно считаются информированием, но материал, который выделяет конкретный товар и продвигает его, может быть признан рекламой и потребовать маркировки.

Рядом стоят два похожих термина. Influencer-маркетинг — это реклама у автора с аудиторией: бренд платит за охват и доверие к конкретному человеку. Брендированный контент компания делает сама: сценарий, свет, монтаж и формулировки под её контролем. UGC отличается от обоих: его сила не в медийности автора и не в студийном качестве, а в подлинном опыте.

Пользовательский контент работает как социальное доказательство. Перед покупкой человек хочет увидеть не обещания компании, а мнение тех, кто уже получил заказ: так он понимает размер, качество, способ применения и ограничения продукта. Отзывы и реальные фото снимают часть сомнений, которые иначе останавливают оплату.

Второй эффект — язык аудитории. В отзывах люди сами называют преимущества, повторяют одни и те же вопросы и объясняют, что мешает заказать. Эти формулировки идут в описания товаров, рекламные объявления и ответы на частые вопросы, и коммуникация перестаёт строиться на догадках маркетолога.

Третий — поиск. Страницы с отзывами, вопросами и обзорами регулярно обновляются, содержат естественные запросы покупателей и расширяют семантику сайта. В интернет-магазине карточка товара с пользовательским опытом отвечает на большее число запросов без искусственного повторения ключевых слов.

Бесплатным UGC не бывает. Компания платит за доставку, скидку за отзыв, приз за конкурс, модерацию и права на публикацию. Но один ролик, снятый клиентом, обычно обходится дешевле студийной съёмки, а из удачного видео получается несколько объявлений и коротких версий.

То же сокращение носит атрибут ссылки rel="ugc". В 2019 году Google ввёл его вместе с rel="sponsored", чтобы размечать ссылки по источнику. Атрибут ugc рекомендуется ставить к ссылкам внутри пользовательского контента — в комментариях, сообщениях на форуме, отзывах.

Атрибуты sponsored, ugc и nofollow поисковик обрабатывает как подсказки, а не как команды: они говорят, учитывать ли ссылку при ранжировании и расчёте рейтингов. Комбинировать их можно: rel="ugc sponsored" сообщает, что ссылка пришла из пользовательского контента и при этом оплачена, а rel="nofollow ugc" оставляют для совместимости со старыми сервисами.

Для владельца сайта это значит простое правило: если посетители могут оставлять ссылки — в комментариях, на форуме, в отзывах, — такие ссылки размечают атрибутом ugc. Так вы сообщаете Google, что ссылка находится в пользовательском контенте. Атрибут помогает обозначить происхождение ссылки, но пользовательский раздел всё равно нужно защищать от спама.