Что такое WABA

В обычном WhatsApp переписку ведёт человек с телефона: у каждого сотрудника свой номер, история переписок остаётся у него, а подключить к переписке CRM и программы рассылок нельзя. WABA решает это: номер принадлежит компании, а не сотруднику, сообщения идут через платформу, и их можно связать с CRM, службой поддержки и рассылками.

По документации Meta аккаунт WhatsApp Business нужен, чтобы отправлять сообщения клиентам через официальную платформу. Внутри аккаунта регистрируют номера телефонов, а на одном аккаунте можно держать несколько номеров и общие шаблоны: одобренный шаблон работает на всех номерах аккаунта, заново на каждый номер его отправлять не нужно.

Компания с подтверждённым аккаунтом выглядит для клиента как бренд: имя видно, даже если человек не добавил номер в контакты. Отдельный статус официального бизнес-аккаунта Meta даёт не всем: его присваивают по своему решению немногим узнаваемым брендам, и подтверждение в других сервисах Meta на это не влияет.

Аккаунт заводится в системе Meta для бизнеса. Компания проходит проверку бизнеса: Meta сверяет название, адрес, телефон и сайт с документами — например, с лицензией и счетами на оплату, где есть название компании и контактный телефон. Сайт должен быть настоящим и открываться: ссылки на внутренние страницы и служебные адреса не подходят.

Дальше к аккаунту привязывают номер телефона и регистрируют его. Номер можно перенести из старого аккаунта в новый: имя профиля и оценка качества при этом сохраняются. Сообщения отправляют через платформу: программы-посредники и своя разработка обращаются к ней по идентификатору аккаунта и номера.

Meta переводит аккаунты на новую структуру. Прежний аккаунт делится на два объекта: аккаунт WhatsApp, который держит номер телефона и то, что видит клиент — имя и профиль, и аккаунт сообщений, который держит шаблоны, оплату, вебхуки и пропускную способность одной интеграции.

Практический смысл в том, что один номер компании может работать с несколькими интеграциями сразу: например, с посредником, через которого вы начинали, и с прямым подключением к платформе. У каждой интеграции свои шаблоны и свой счёт, а клиент видит один бренд и одну переписку.

Перевод проходит автоматически, без действий со стороны компании. По документации посредников, миграция завершается к середине октября 2026 года, а прежние идентификаторы, токены, адреса API и оплата по диалогам продолжают работать до первой половины 2028 года. Идентификатор, который компании хранят как номер аккаунта, соответствует аккаунту сообщений их интеграции.

С 2026 года при подключении через посредника номер телефона указывают сразу: вариант «добавить номер позже» убран. На этапе 2028 года платформа потребует обращаться к аккаунту WhatsApp по его номеру, а не к номеру телефона как к цели запроса, поэтому переход на новые идентификаторы стоит заложить в план разработки заранее.