Менеджер: определение термина
Коротко
Менеджер — это наёмный управляющий, который организует работу других людей и отвечает за результат их труда. Слово пришло из английского manager — «управляющий», от manage — «управлять, руководить». Менеджер — профессия: он управляет процессами и персоналом на своём участке, а не выполняет работу исполнителя.
Что означает слово «менеджер»
В русском языке менеджер — специалист по управлению производством, который организует работу на предприятии и руководит деятельностью сотрудников. Так определяют слово толковые словари, и в этом значении оно пришло в деловую речь из английского.
Ключевой признак менеджера — у него есть подчинённые и участок, за который он отвечает. Он добивается результата чужими руками: ставит задачи, распределяет ресурсы, проверяет, что получилось. Специалист — бухгалтер, юрист, инженер, продавец — отвечает за свою работу сам; менеджер отвечает за работу других.
Менеджер — это и управленческая роль (планирует, организует, мотивирует, контролирует), и полноценная должность: она есть в квалификационном справочнике и указывается в трудовом договоре и трудовой книжке наравне с другими должностями.
Чем менеджер отличается от руководителя и специалиста
| Менеджер | Руководитель | Специалист | |
|---|---|---|---|
| Что делает | Управляет процессами и людьми на своём участке | Принимает управленческие решения и организует их исполнение | Выполняет конкретную работу по своей профессии |
| За что отвечает | За результат команды и своего участка | За деятельность организации или подразделения целиком | За качество своей работы |
| Как получает должность | Наёмный работник по контракту с владельцем или руководителем | Назначен, избран или владеет бизнесом | Наёмный работник или самозанятый |
| Образование | Профессиональные знания по организации и управлению | Любое: инженер, экономист, юрист | Профильное по своей специальности |
Какие бывают менеджеры
- Высшее звено — топ-менеджеры: руководители и их заместители. Определяют структуру организации, планируют работу отделов и отвечают за развитие бизнеса перед владельцем.
- Среднее звено — управленцы, которые контролируют специалистов и низшее звено: начальник отдела продаж, начальник цеха, заведующий участком. Отвечают за производство, качество и выполнение плана.
- Низшее звено — те, кто раздаёт задачи исполнителям и следит за их выполнением, при этом сам участвует в работе: бригадир, заведующий кафедрой.
- Отдельно стоят менеджеры проектов и менеджеры по продажам: у первых в подчинении команда проекта, у вторых управление идёт сделками и клиентами, а не людьми в штате.
Что входит в работу менеджера
Работа менеджера складывается из четырёх функций: планирование, организация, мотивация и контроль. Он ставит цели и разбивает их на задачи, распределяет людей и ресурсы, добивается, чтобы команда хотела и могла их выполнить, и проверяет результат.
К этому добавляется работа с людьми и цифрами: оценка рисков сделок и партнёров, контроль исполнения договоров, анализ показателей сотрудников, поощрения и взыскания, деловые переговоры, изучение рынка и спроса. От решений менеджера зависят прибыль, затраты и развитие бизнеса.
Менеджеру мало профильных знаний: ему нужны навыки управления людьми, планирования и разбора цифр. Поэтому управленческая работа считается отдельной профессией со своими инструментами, а не надстройкой над любой специальностью.
Частые вопросы
Менеджер и управляющий — это одно и то же?
Да, по смыслу это одно и то же: manager и переводится как «управляющий». В русском языке оба слова обозначают специалиста по управлению, который организует работу других людей. «Управляющий» чаще звучит в бытовой речи, «менеджер» — в деловой и в названиях должностей.
Менеджер — это профессия или должность?
И то и другое. Профессия — потому что управление требует специальных знаний и навыков, которым учат. Должность — потому что менеджер занимает официальную позицию в организации и действует по контракту с владельцем или руководителем.
Обязательно ли менеджеру управленческое образование?
Для работы менеджеру нужны профессиональные знания по организации и управлению, и их получают обучением и практикой. В отличие от руководителя, которого могут назначить с любым образованием, менеджер — это специалист, чья квалификация именно в управлении.
Может ли менеджер быть владельцем бизнеса?
Может: собственник, который сам управляет компанией, совмещает обе роли. Но по определению менеджер — чаще наёмный управляющий, который работает по контракту с владельцем или руководителем организации.
Чем менеджер по продажам отличается от начальника отдела продаж?
Менеджер по продажам ведёт сделки и клиентов, его результат — собственные продажи. Начальник отдела продаж — менеджер среднего звена: он управляет командой продавцов, ставит им план и отвечает за результат отдела, а не за каждую сделку лично.
Почему говорят, что менеджер добивается результата чужими руками?
Потому что его работа — не выполнять задачу самому, а сделать так, чтобы её выполнили сотрудники. Он планирует, организует, мотивирует и контролирует; результат появляется через действия команды, и за этот результат отвечает менеджер.
Читать в журнале
Когда менеджеры есть, а результата нет
Понять, где в управлении теряются деньги
Определение термина не отвечает на главный вопрос собственника: почему у менеджеров есть подчинённые и планы, а прибыль стоит. Причина обычно в цепочке от рекламы до оплаты: заявка теряется, обработка хромает, и никто не считает, на каком шаге уходят деньги.
Я прохожу путь каждой заявки от рекламы до оплаты: смотрю, как быстро и что отвечают клиенту менеджеры, и нахожу, на каком шаге теряются продажи. Вы получаете карту потерь в рублях и порядок, что исправлять первым.