Менеджмент: основные понятия
Коротко
Менеджмент — это работа по достижению целей организации чужими руками: постановка целей, распределение ресурсов, организация людей, мотивация и контроль результата. Менеджер отвечает не за то, что он сделал сам, а за то, что сделала его команда.
Пять понятий, на которых держится менеджмент
Цель. Всё начинается с ответа на вопрос, какой результат нужен и к какому сроку. Цель, которую нельзя проверить, менеджментом не управляется: по ней нечего планировать и нечего контролировать.
Функция. Повторяющееся направление управленческой работы: планирование, организация, мотивация, контроль. Функции идут по кругу: контроль показывает отклонение, и цикл начинается снова с планирования.
Связующий процесс. Решение и коммуникация пронизывают все функции: без решения нечего организовывать, без коммуникации мотивация не работает.
Уровень. Один и тот же менеджмент выглядит по-разному на верхнем, среднем и нижнем уровне: меняется горизонт планирования и доля работы с людьми.
Результат. Менеджмент оценивают по достигнутой цели, а не по занятости менеджера. Процесс важен ровно настолько, насколько он приводит к результату.
Четыре функции менеджмента
- Планирование — определить цели и путь к ним: что делаем, в каком порядке, какими ресурсами и в какие сроки.
- Организация — собрать структуру под план: распределить задачи, полномочия и ответственность между людьми и подразделениями.
- Мотивация — сделать так, чтобы люди хотели выполнять задачи: через оплату, условия, признание и понятную перспективу.
- Контроль — сравнить факт с планом, найти причину отклонения и скорректировать план или действия.
Связующие процессы: решения и коммуникации
Управленческое решение — выбор из вариантов, за которым следуют ресурсы и ответственность. Хорошее решение отличается от красивого тем, что в нём названы критерий выбора, цена ошибки и человек, который отвечает за исполнение.
Коммуникация — не совещания ради совещаний, а доведение решения до тех, кто его исполняет, и получение обратной связи. Сбой в коммуникации выглядит как сбой в исполнении: люди сделали не то, потому что поняли не так.
Уровни менеджмента
| Верхний | Средний | Нижний | |
|---|---|---|---|
| Кто | Собственник, генеральный директор, правление | Руководители направлений и подразделений | Начальники участков, бригадиры, старшие смены |
| Горизонт | Год и дальше | Квартал, месяц | День, неделя |
| Главная работа | Цели, стратегия, ресурсы, ключевые люди | Перевод целей в планы подразделений и координация между ними | Постановка задач исполнителям и контроль их выполнения |
| Что теряется без уровня | Компания живёт сегодняшним днём | Подразделения тянут в разные стороны | Задачи не доходят до исполнителей |
Три навыка менеджера
Технический — знание самого дела: как устроен продукт, производство, продажа. На нижнем уровне без него нельзя поставить задачу, на верхнем он нужен для проверки решений специалистов.
Человеческий — умение строить отношения, договариваться, давать обратную связь и разрешать конфликты. Нужен на всех уровнях, но на нижнем занимает большую часть дня.
Концептуальный — видеть компанию целиком и связывать решения между собой: как изменение цен отразится на загрузке, а рост штата — на деньгах. Чем выше уровень, тем больше вес этого навыка.
Чем менеджмент отличается от управления персоналом
Управление персоналом — часть менеджмента, отвечающая за людей: подбор, оформление, обучение, оплату, кадровый учёт. Менеджмент шире: он включает ещё цели, стратегию, процессы, финансы и контроль результата.
Руководитель подразделения управляет людьми каждый день: ставит задачи, оценивает результат, развивает сотрудников. Служба персонала создаёт для этого правила и инструменты, но не заменяет руководителя в его работе с командой.
Частые вопросы
Менеджмент и управление — это одно и то же?
В русском языке слова близки, но менеджмент обычно означает управление организацией через людей, а управление шире: управлять можно машиной, процессом, проектом. Когда говорят о менеджменте, речь о целях, ресурсах и людях, которые их достигают.
Обязательно ли менеджеру быть лучшим специалистом в своём деле?
Нет. На верхнем уровне важнее концептуальный навык — видеть компанию целиком. Но технический навык нужен, чтобы понимать, что предлагают специалисты, и не соглашаться вслепую. Ошибка — повышать лучшего продавца до руководителя отдела без обучения работе с людьми.
Зачем нужен контроль, если сотрудники и так отвечают за результат?
Контроль нужен не для недоверия, а для раннего обнаружения отклонения. Он показывает, где план разошёлся с фактом, пока исправление ещё дешево. Без контроля менеджер узнаёт о проблеме, когда её уже нельзя исправить малой ценой.
Что делает собственник, если в компании есть генеральный директор?
Собственник держит то, что не делегируется: цели компании, распределение прибыли, ключевые назначения и решения о крупных вложениях. Оперативное управление уходит директору. Граница между ними фиксируется в решениях и документах, иначе директор и собственник начинают управлять одними и теми же людьми.
Можно ли управлять без планирования?
Можно реагировать на события, но это не менеджмент, а тушение пожаров. Планирование задаёт точку, от которой считается отклонение. Без плана контроль превращается в оценку «нравится — не нравится», а мотивация — в субъективные премии.
С чего начать порядок в управлении небольшой компанией?
С целей на год и списка людей, которые за них отвечают. Дальше — регулярные встречи по отклонениям от плана и правила принятия решений: кто что решает сам, что выносится на собственника. Порядок в управлении начинается с того, что у каждой цели есть владелец, а у каждого решения — граница полномочий.
Читать в журнале
Когда понятия нужно перевести в цифры
Чтобы управленческие решения были видны в деньгах
Функции и уровни менеджмента описывают, кто что решает. Что от этих решений станет с прибылью и деньгами, видно только в финансовой модели.
Я считаю юнит-экономику каждого товара, услуги, клиента и канала, точку безубыточности и собираю финансовую модель роста, по которой видно результат управленческих решений до того, как они приняты.