Что такое менеджер
Коротко
Менеджер — это работник, который отвечает за результат чужими руками и головой: ставит задачи, распределяет работу, договаривается с людьми и отвечает за итог. Слово пришло из английского, где manager — тот, кто управляет. В русском у него два ходовых значения: управленец, у которого в подчинении есть люди, и исполнитель с широкой зоной ответственности — менеджер по продажам, менеджер проекта, менеджер по закупкам.
Менеджер это простыми словами
Проще всего смотреть на результат, за который человек отвечает. У специалиста результат свой: бухгалтер свёл отчёт, токарь выточил деталь, программист написал код. У менеджера результат складывается из работы других людей: отдел выполнил план, проект сдан в срок, поставка пришла без срыва. Поэтому менеджер почти всегда что-то согласует, кому-то ставит задачу и за что-то отвечает перед своим руководителем.
Второе значение слова — исполнитель с большой зоной ответственности без подчинённых. Менеджер по продажам сам ведёт сделки, менеджер проекта сам собирает график и дёргает исполнителей, менеджер по закупкам сам выбирает поставщика. Людей в подчинении у них может не быть вовсе, но работу других они организуют.
Путаница начинается в вакансиях. «Менеджер» там может значить и руководителя отдела, и рядового сотрудника, и вообще любую должность, которую не хочется называть продавцом или оператором. Поэтому в объявлении важно не слово, а что человек делает каждый день и за какой результат отвечает.
Чем менеджер отличается от специалиста и руководителя
| Менеджер | Специалист | Руководитель | |
|---|---|---|---|
| За что отвечает | За результат работы других людей или за процесс целиком | За свою работу | За людей и результат подразделения |
| Что делает каждый день | Ставит задачи, согласует, договаривается, проверяет | Выполняет работу по своей профессии | Нанимает, оценивает, распределяет ресурсы, принимает решения |
| Подчинённые | Могут быть, могут не быть | Нет | Есть |
| Как оценивают | По итогу проекта, плану, срокам, деньгам | По качеству и объёму своей работы | По результату подразделения и состоянию команды |
Какие бывают менеджеры
- Менеджер по продажам — ведёт клиента от заявки до оплаты: выясняет задачу, готовит предложение, договаривается об условиях. Отвечает за сделки и выручку на своём участке.
- Аккаунт-менеджер — ведёт уже существующих клиентов: продлевает договоры, досматривает, чтобы заказ прошёл, возвращается с новыми предложениями.
- Менеджер проекта — собирает план, сроки и исполнителей, следит, чтобы проект сдали вовремя и в рамках бюджета. Людьми не управляет, управляет работой.
- Продакт-менеджер — отвечает за продукт: что в нём менять, для кого, по какой цене и что это даст бизнесу.
- Менеджер по закупкам — ищет поставщиков, торгуется, следит за сроками и ценами, чтобы производство или магазин не встали.
- Офис-менеджер — отвечает за то, чтобы офис работал: закупки, документы, встречи, подрядчики по хозяйству.
- Топ-менеджер — руководитель верхнего уровня: директор, коммерческий директор, финансовый директор. Отвечает за направление или компанию целиком.
Частые вопросы
Менеджер — это начальник или нет?
Не обязательно. В широком смысле менеджер — тот, кто организует работу и отвечает за результат. Начальник — тот, у кого в подчинении есть люди. Менеджер проекта или менеджер по продажам может никого не возглавлять, но работу других организует.
Чем менеджер отличается от продавца?
Продавец работает за прилавком или в зале и продаёт то, что есть. Менеджер по продажам ведёт сделку: выясняет задачу клиента, готовит предложение, согласует условия, иногда месяцами. В рознице эти роли часто совпадают, в B2B — почти никогда.
Менеджер — это профессия?
Скорее группа должностей. Диплом «менеджера» сам по себе не говорит, что человек умеет; значение имеет, чем он управлял и какой результат показывал. Поэтому в найме смотрят на опыт в конкретной роли, а не на название специальности в дипломе.
Нужно ли менеджеру высшее образование?
В большинстве ролей требования к образованию работодатель определяет сам, но в отдельных сферах закон устанавливает обязательные требования к образованию и стажу, и их работодатель обязан соблюдать. Например, главный бухгалтер в акционерном обществе, страховой организации или негосударственном пенсионном фонде должен иметь высшее образование и стаж работы, связанной с бухгалтерским учётом, не менее трёх лет из последних пяти (часть 4 статьи 7 Федерального закона от 06.12.2011 № 402-ФЗ). Свои обязательные требования есть и у руководителей образовательных организаций. Профессиональные стандарты обязательны в той части, в которой требования установлены законом (статья 195.3 Трудового кодекса). Для топ-менеджмента обычных компаний таких требований нет.
Менеджер и управляющий — это одно и то же?
Близко, но не одно. Управляющий — тот, кто управляет объектом: магазином, филиалом, производством. Менеджер — более широкое слово: он может управлять проектом, продуктом, закупками или сделками, не управляя объектом.
Почему в вакансиях «менеджер» значит разное?
Потому что в русском языке слово закрепилось как вежливое название для многих должностей. В объявлении смотрите на обязанности, зону ответственности и то, кому человек подчиняется: по ним видно, руководитель это, исполнитель или что-то между ними.
Читать в журнале
Когда менеджеры есть, а результата нет
Понять, на каком шаге теряются клиенты и деньги
Менеджеры по продажам работают, отчёты выглядят прилично, а выручка стоит. Причина почти всегда в цепочке между рекламой, обработкой заявки и оплатой: где-то клиент ждёт ответа, где-то менеджер не задаёт нужный вопрос, где-то заявка теряется между каналами.
Я прохожу путь каждой заявки от рекламы до оплаты: выгружаю кабинеты и CRM, слушаю звонки, проверяю, как быстро и что отвечают клиенту, и считаю каждую потерю в рублях. На выходе — карта потерь и порядок, что исправлять первым.