Что такое визиты в Яндекс Метрике
Коротко
Визит — это сессия активности одного посетителя на сайте, которую считает счётчик Метрики. Активностью считаются просмотры страниц, переходы по внешним ссылкам, загрузки файлов и вызовы функций счётчика, в том числе отправка цели. Визит начинается с перехода на сайт и заканчивается, когда посетитель молчит дольше тайм-аута.
Три уровня цифр: просмотр, визит, посетитель
Отчёты Метрики строятся на трёх уровнях, и визит в этой иерархии средний. Просмотр — это загрузка страницы или обновление её содержимого, то есть одно действие внутри сессии. Визит — последовательность таких действий одного посетителя на одном счётчике. Посетитель — человек, которого Метрика различает по анонимному идентификатору браузера в cookie.
Разница видна на простом примере. Человек зашёл на сайт, открыл каталог, карточку товара и условия доставки — это один визит и четыре просмотра. Если он вернётся после долгого перерыва, будет второй визит, а посетитель останется тот же, пока не сменится браузер или не сотрётся cookie.
Поэтому «визиты» в отчёте — это не люди и не заявки. Это сессии. Когда в отчёте стоит 3 000 визитов, за цифрой может стоять и 3 000 человек, и 1 500 человек, каждый из которых заходил дважды.
Как Метрика считает визит
Визит начинается, когда посетитель переходит на сайт из внешнего источника — рекламы, поисковой системы, соцсети — или открывает адрес напрямую, из закладки или введя его руками. Дальше счётчик накапливает действия в одну сессию.
Визит завершён, если активности нет в течение тайм-аута. По умолчанию это 30 минут, и в настройках счётчика тайм-аут можно поменять в пределах от 30 до 360 минут. Если человек оставил вкладку открытой, отошёл и вернулся через 35 минут, следующий просмотр Метрика засчитает новым визитом.
Тайм-аут влияет на цифры сильнее, чем кажется. При коротком тайм-ауте один и тот же человек, который долго выбирает и отвлекается, распадается на несколько визитов, и число сессий растёт. При длинном — наоборот, склеивается. Поэтому сравнивать визиты двух сайтов с разными тайм-аутами бессмысленно, а менять тайм-аут посреди года и потом смотреть на график — значит сравнивать разные величины.
Почему переход по рекламному объявлению даёт отдельный визит
У рекламных переходов своя логика. Первый переход из рекламной системы, например из Яндекс Директа, всегда начинает отдельный визит. Пока этот визит продолжается, повторные переходы по тому же объявлению новыми визитами не считаются.
А вот переход по другому объявлению — уже новый визит, даже если с прошлого действия не прошло и минуты. Человек посмотрел сайт из поиска, ушёл и через десять минут вернулся по объявлению в Директе: Метрика зафиксирует два отдельных визита с разными источниками.
Отсюда практический вывод для рекламы. Число визитов из Директа — это число рекламных сессий, а не число людей, которых привела реклама. Один и тот же покупатель, который кликнул два объявления, в отчёте по источникам будет дважды. Сравнивать визиты с числом заявок можно, но цену визита называют ценой сессии, и она всегда ниже цены клиента, который действительно пришёл и купил.
Визит, просмотр и посетитель в отчётах
| Визит | Просмотр | Посетитель | |
|---|---|---|---|
| Что это | Сессия активности одного посетителя | Одно действие: загрузка страницы, обновление, отправка данных | Человек, различимый по идентификатору браузера |
| Когда начинается заново | После тайм-аута или перехода по новому рекламному объявлению | При каждой загрузке или обновлении страницы | При смене браузера, устройства или очистке cookie |
| Что показывает | Сколько раз приходили на сайт | Сколько страниц и действий набралось | Сколько людей заходило за период |
| Где путают | Принимают за число людей | Принимают за визиты | Принимают за уникальных покупателей |
Что визит объясняет в отчётах
- Источник визита — откуда пришла сессия: реклама, поиск, соцсети, прямой заход. По нему считают, какой канал приводит сессии, а не деньги.
- Глубина просмотра — сколько страниц человек открыл внутри одного визита. Низкая глубина при большом числе визитов говорит, что люди уходят с первой страницы.
- Время на сайте — разница между первым и последним событием внутри визита. Длинный визит без цели значит, что человек читал, но ничего не сделал.
- Отказы — визиты, в которых был один просмотр и он длился меньше заданного времени. Это доля сессий, которые не пошли дальше входной страницы.
- Конверсия — доля визитов, в которых достигнута цель. Считать её от визитов можно, но помните: один человек с двумя сессиями даёт две попытки в знаменателе.
Частые вопросы
Визит и посещение — это одно и то же?
Да. В Метрике «визит» и «сессия» — одно понятие, а слово «посещение» в обиходе означает то же самое. Отдельной сущности «посещение» в отчётах нет.
Почему визитов больше, чем людей?
Потому что один человек за период может прийти несколько раз, и каждая сессия считается отдельно. Плюс переход по новому рекламному объявлению начинает новый визит даже внутри одного захода. Число людей смотрите в отчёте по посетителям, а не по визитам.
Можно ли изменить тайм-аут визита?
Да, в настройках счётчика. Значение задают от 30 до 360 минут, по умолчанию 30. Менять его стоит осознанно: после смены прежние и новые данные будут считаться по разным правилам.
Перезагрузка страницы — это новый визит?
Нет, это просмотр внутри текущего визита. Новый визит начнётся только после тайм-аута или при переходе по другому рекламному объявлению.
Считать конверсию от визитов или от посетителей?
Обе цифры законны, но отвечают на разные вопросы. Конверсия от визитов показывает, какая доля сессий закончилась целью. Конверсия от посетителей — какая доля людей хотя бы раз за период дошла до цели. Для оценки рекламы чаще нужна вторая, потому что платите вы за людей, а не за сессии.
Почему в Директе кликов больше, чем визитов в Метрике?
Причины бывают разные: часть переходов не догружает страницу и счётчик не успевает сработать, часть людей закрывает сайт раньше загрузки, у кого-то стоит блокировщик. Расхождение — повод проверить скорость сайта и установку счётчика, а не повод подгонять одну цифру под другую.
Визит из рекламы всегда отдельный?
Первый переход из рекламной системы всегда начинает отдельный визит. Повторный переход по тому же объявлению, пока визит продолжается, новым визитом не считается, а переход по другому объявлению — считается.
Читать в журнале
Когда цифры в Метрике перестали сходиться с продажами
Чтобы видеть за визитами людей и деньги, а не сессии
Визиты, просмотры и посетители — это три разных числа, и в отчётах они расходятся с тем, что видно в CRM. Пока реклама, сайт, звонки и продажи не связаны в одну цепочку, каждая цифра живёт сама по себе и решение принимать не по чему.
Я связываю рекламу, сайт, звонки, мессенджеры и CRM так, чтобы у каждой продажи был источник, а у каждой кампании — цена продажи. Тогда видно, какие визиты стали деньгами, а какие остались сессиями.