CTI в маркетинге: что значит показатель и как его читать

Показатель CTI в маркетинге, по-английски Click To Interest, считает долю посетителей сайта, которые проявили интерес, и неважно, дошли ли они до заявки или покупки. Числитель этой дроби компания записывает сама, стандарта у показателя нет, и 28 процентов одной фирмы нельзя положить рядом с 28 процентами другой.

Разбираю, как считать показатель и что зачитывать в интерес. А сверх этого покажу, как превратить его в деньги, какие вопросы задать себе, как закрыть их выгрузкой из счётчика и как закрывать дальше быстрее, отдав подсчёт нейросети.

Формула CTI делит заинтересованных посетителей на всех

Считается показатель одной дробью, заинтересованные посетители делятся на всех за тот же период и умножаются на сто. Метрика считает конверсию цели по визитам, поэтому единица счёта дальше везде визит. На учебных числах из 9 000 визитов с рекламы за квартал 2 520 дошли до третьей страницы, значит, CTI равен 28 %.

Всплывает сокращение обычно в отчёте подрядчика, заявок мало, зато интерес растёт. Формулу в таком виде я нашёл в заметке на Sostav за апрель 2010 года, и её автор сам назвал показатель очень сомнительным (шестнадцать лет прошло, а отчёты его любят).

Ещё два значения сокращения

Поэтому до спора о цифре я спрашиваю, о какой расшифровке речь. Установка записывается без споров, а на сайте числитель каждый раз договорной.

Интерес приходится записывать действиями, иначе считать нечего

Словари расходятся уже в составе дроби. Заметка 2010 года зачитывает несколько страниц, возврат и запомненный адрес, Rookee добавление в избранное, а PromoPult ещё время на сайте и подписку на рассылку.

Часть этого списка вообще не измерить. Запомненный адрес счётчик не увидит (мысли он пока не читает), закладку тоже: заход из неё Метрика запишет прямым, а сам факт закладки останется в браузере. Возврат считается криво, ведь посетитель в Метрике привязан к браузеру, и человек с телефоном и ноутбуком выходит двумя новичками.

Остальное ставится целями. Цель «Количество просмотров» ловит глубину, а автоматические цели клик по телефону, переход в мессенджер и скачивание файла.

Один визит получает два вердикта

Человек провёл двенадцать секунд на одной странице и ушёл. В Метрике это отказ, порог там по умолчанию 15 секунд. В Google Analytics тот же визит уже сеанс с взаимодействием, потому что длился больше 10 секунд.

Показатель зависит ещё и от счётчика, поэтому сравнивают только цифры одной компании при одном определении и одной системе.

Глубина просмотра ближе к покупке, чем время на сайте

Из простых действий я взял бы число страниц. В работе Communications of the ACM разобрали панель из 100 000 домохозяйств за второе полугодие 2002 года и восемь интернет-магазинов США.

Связь числа страниц с покупкой держалась во всех товарных категориях, а связь времени только там, где товар оценивают опытом. Время визита у покупателей и остальных вышло сопоставимым, зато покупатели смотрели больше страниц. На минуты влияют темп человека и случайный перерыв на звонок. Данным больше двадцати лет, но другого открытого замера я не нашёл.

Ранний сигнал легче всего накрутить

Собственник хочет узнать о спросе раньше, чем придут деньги, и чем раньше стоит сигнал, тем дальше он от них. По моему опыту, глубину и время двигают два рычага, длинный текст, закрывающий вопрос со всех сторон, и внутренние ссылки на следующий вопрос. Оба полезны для поиска, и оба поднимают CTI без единого нового покупателя.

Поэтому рост показателя после обновления сайта я принимаю за новость о сайте. Снимается противоречие сверкой, ранний сигнал остаётся, но доверие зарабатывает на прошлых заявках и оплатах.

Самый высокий интерес бывает у тех, кто не купит

Владелец интернет-магазина на третьей неделе рекламы написал коротко, «кликов много, конверсий нет». Подрядчик в такой момент обычно показывает интерес, и это опасная цифра, потому что усерднее всех сайт изучает тот, кто пришёл за бесплатным знанием.

Как это считается у производителя теплиц

Числа дальше учебные. Представим производителя теплиц на тридцать человек с продажами по России и рекламой в Директе. Треть бюджета уходит на запросы «теплица своими руками» и «чертежи теплицы».

Кто строит теплицу сам, изучает размеры и фундамент дотошнее любого покупателя. Его интерес вдвое выше, а заявка в 13,5 раза дороже. Общие 28 % этого не покажут, поэтому разложить рекламу по запросам от расхода до заявки стоит раньше, чем обсуждать интерес.

В показатель идёт действие, после которого чаще оставляют заявку

Какое действие считать интересом, решают прошлые заявки. Берём те же учебные 9 000 визитов и 168 заявок, средняя доля 1,87 %, и ставим рядом визиты с каждым действием (группы пересекаются). Заявки учтены только те, что пришли после действия, такой порядок ловит составная цель Метрики.

Ориентир у меня простой, в числитель идёт действие, после которого заявки случаются хотя бы втрое чаще средней, а в строке набралось от двадцати заявок. Доставка и прайс проходят, глубина нет.

Рекламу учат на интересе, а судят по оплатам

Пригодится такой показатель там, где оплат мало. Справка Директа просит цель, которая достигается не реже 10 раз в неделю, а при дорогой конверсии советует сменить «Покупку» на цель почаще, например «Корзину». В учебном расчёте заявок около тринадцати в неделю, а если платит каждая пятая, оплат выходит 2,6 в неделю, и на них стратегия не обучится.

Выход в разделении ролей, конверсию в Директе ставим на заявку или прайс, а итог считаем по окупаемости рекламы в рублях. Когда заявки и оплаты лежат в разных местах, цепочку от бюджета до продажи можно отдать на сборку и получить цену оплаты по запросам.

Нейросеть сравнивает группы, а порог ставит собственник

Нейросети я отдал бы счёт. Выгрузку из Метрики она разложит по запросам и действиям за минуты, пока сквозная аналитика ещё только обсуждается.

Опасна она там, где объясняет. Попросите норму CTI по отрасли и получите уверенное число, хотя открытой нормы нет. Поэтому на вход я даю только визиты и заявки.

Собственник решает сам, какое действие считать интересом и сколько платить за заявку, потому что только он знает, кто потом платит.

Промпт, который проверяет CTI заявками

Вопросов к себе три. Какое действие чаще всего предшествует заявке? Какая доля бюджета уходит на интерес без заявок? Насколько цифра подрядчика расходится с посчитанной?

На вход идёт выгрузка из Метрики за квартал с расходом, визитами, действиями и заявками по источникам. Имена и названия замените метками, персональные данные и коммерческую тайну в публичный чат не вставляйте. Подойдёт любая крупная модель, DeepSeek работает бесплатно и без VPN, ChatGPT и Claude мощнее, но с ограничениями доступа из России.

Роль. Ты аналитик рекламы и работаешь только с приложенной выгрузкой.

Результат. Таблица действий с долей заявок и отношением к средней, CTI и цена заявки по источникам, расхождение с цифрой подрядчика.

Зачем. Хочу понять, какой интерес ведёт к заявкам, а за какой я плачу впустую.

Подзадачи строго по порядку, к следующей не переходи, пока не закрыта предыдущая.
1. Проверь выгрузку: период, источник, расход, визиты, визиты с каждым действием, заявки после этого действия в том же визите. Чего нет, спроси меня. Спроси, как подрядчик определяет CTI и какую цифру показал.
2. Посчитай среднюю долю заявок: все заявки / все визиты × 100. Если визитов ноль, отметь строку как нерассчитываемую и продолжай.
3. По каждому действию посчитай долю заявок и отношение к средней. Группы могут пересекаться, не складывай их.
4. Отбери действия, где заявок от 20, а отношение к средней от 3. Если таких нет, так и напиши.
5. Спроси число визитов с любым из отобранных действий по каждому источнику. Посчитай CTI: это число / все визиты × 100. Ответа нет, считай по самому частому действию и пометь как нижнюю границу. Цена заявки: расход / заявки, при нуле заявок напиши «заявок нет».
6. Сравни с цифрой подрядчика: где заявленное расходится с посчитанным и на сколько процентных пунктов.
7. Под каждой находкой дай фразу, которую я завтра скажу подрядчику.

Нюансы. Говори просто, суммы в рублях. Если данные противоречат отчёту, сначала сверь период и определение.

Рамки. Не выдумывай отраслевые нормы и причины поведения людей. Мотивационные речи и рассуждения о важности опусти полностью.

Коротко: главное из статьи

• CTI в маркетинге делит заинтересованных посетителей на всех посетителей за период.
• Стандарта нет, список зачтённых действий компания определяет сама, поэтому чужие цифры с вашими не сравнивают.
• Число страниц связано с покупкой устойчивее, чем время на сайте.
• Высокий интерес бывает у людей, которые не купят, поэтому показатель читают в разрезе по запросам.
• В числитель берут действие, после которого заявки случаются заметно чаще средней, а рекламу судят по оплатам.

Частые вопросы