Что такое корпоративная этика
Коротко
Корпоративная этика — это система ценностей, норм и стандартов поведения, принятых в отдельной компании и регулирующих отношения сотрудников между собой, а также с клиентами и подрядчиками. От общих моральных норм она отличается тем, что всегда привязана к конкретной организации: то, что допустимо в одной компании, в другой может быть неприемлемо.
Из чего состоит корпоративная этика
Ядро системы — ценности и принципы: например, «уважительно относимся к коллегам» или «не обещаем клиенту того, чего не можем сделать». Из них вырастают правила поведения, которые компания устанавливает для себя сама.
Правила живут в трёх видах. Кодекс — документ, где принципы превращены в конкретные формулировки. Неформализованные традиции — то, что нигде не записано, но соблюдается: как поздравляют с праздниками, как проводят планёрки, что принято говорить клиенту, когда что-то пошло не так. И личный пример руководителя: если директор опаздывает на встречи, правило про пунктуальность в кодексе не работает.
Есть и материальная часть: оформление офиса, символика, корпоративная атрибутика. Сама по себе она этику не создаёт, но показывает, что компания относится к своим правилам серьёзно.
Чем корпоративная этика отличается от этикета и от закона
| Корпоративная этика | Деловой этикет | Требования закона | |
|---|---|---|---|
| На какой вопрос отвечает | Что в нашей компании считается правильным | Как выглядит и ведёт себя человек снаружи | Что обязательно и что запрещено |
| Примеры | Честность с клиентом, недопустимость конфликта интересов, уважение к коллегам | Приветствие, дресс-код, манера вести переписку и разговаривать по телефону | Трудовой кодекс, локальные акты, договоры |
| Откуда берётся | Из ценностей компании и из того, как в ней принято работать | Из принятых в деловом обороте форм | Из закона и из документов, которые компания приняла |
| Чем держится | Кодексом, обучением и поведением руководителя | Привычкой и требованиями к внешнему виду | Ответственностью, которую закон и документы предусматривают |
Зачем компании кодекс этики
Кодекс переводит разговор о ценностях в понятные правила: что делать, если клиент предлагает «откат», можно ли принять подарок от подрядчика, как поступить, когда личный интерес менеджера расходится с интересом компании. Без такого документа каждый сотрудник решает эти вопросы по-своему, и решение зависит от настроения и от того, кто громче настаивает.
Второе: кодекс задаёт единый ответ на похожие ситуации. Клиенты и подрядчики сталкиваются с разными менеджерами одной компании и ждут одинакового поведения.
Третье: кодекс нужен, чтобы у руководителя был повод разбирать сложные случаи вслух, а не только наказывать по факту.
Как закрепить нормы в документах
Этические нормы становятся обязательными для работника только после закрепления в локальном акте и ознакомления под подпись. Пока правило существует в виде пожелания на планёрке, требовать его исполнения нельзя.
На практике кодекс корпоративной этики связывают с правилами внутреннего трудового распорядка: распорядок остаётся документом, который регулирует трудовые отношения, а кодекс поясняет, что в компании считается правильным поведением. Формулировки в них не должны противоречить друг другу, иначе работник окажется между двумя документами.
Порядок работы простой: написать кодекс, ознакомить сотрудников под подпись, разобрать с ними основные ситуации и вернуться к документу, когда в компании появляются новые роли, каналы связи или направления работы. Как именно оформить ознакомление и какие последствия предусмотреть за нарушение, зависит от конкретного случая — это стоит сверить с кадровым специалистом и с текстом локальных актов компании.
Что обычно входит в кодекс
- Отношения с клиентами: что обещаем и чего не обещаем, как говорим о сроках и ценах, что делаем, если ошиблись.
- Отношения с подрядчиками и партнёрами: подарки, приглашения, конфликт интересов, честность в переговорах.
- Отношения внутри команды: уважение к коллегам, недопустимость оскорблений и давления, как разрешать рабочие споры.
- Работа с информацией: что считается конфиденциальным, кому и в каком виде можно передавать данные клиентов и компании.
- Использование имущества и времени компании, личные каналы связи и личные программы в работе.
- Как поступить, если правило нарушают: к кому идти и что будет дальше.
Частые вопросы
Корпоративная этика и корпоративная культура — это одно и то же?
Нет. Культура шире: в неё входят и ценности, и традиции, и то, как в компании принято принимать решения и общаться. Этика — часть культуры, которая отвечает на вопрос, что здесь считается правильным и неправильным.
Можно ли уволить сотрудника за нарушение кодекса этики?
Сам по себе кодекс такого права не даёт. Последствия зависят от того, закреплены ли нормы в локальном акте, ознакомлен ли работник под подпись и что именно он нарушил. Разбирать конкретный случай нужно по документам компании и по трудовому законодательству.
Нужен ли кодекс этики компании из десяти человек?
Нужен, если в компании уже бывают ситуации, где двое сотрудников поступают по-разному, а руководитель узнаёт об этом последним. В маленькой команде кодекс обычно короче: несколько страниц про клиентов, подарки и конфликт интересов.
Кто должен писать кодекс этики?
Руководитель вместе с теми, кто видит рабочие ситуации каждый день. Если кодекс пишет один человек в кабинете, получается документ про идеальную компанию, а не про эту. Хороший приём — собрать реальные спорные случаи за последний год и на них сформулировать правила.
Что делать, если руководитель сам нарушает кодекс?
Тогда кодекс перестаёт работать: сотрудники быстро понимают, что правила существуют для отчёта. Либо правила меняют под то, как руководитель действительно работает, либо меняется поведение руководителя. Третьего варианта нет.
Корпоративная этика помогает продажам?
Прямой связи «написали кодекс — выросли продажи» нет. Но единые правила уменьшают число ситуаций, когда менеджер обещает лишнее, а компания потом разбирается с недовольным клиентом, и упрощают разбор конфликтов внутри команды.
Читать в журнале
Когда правила есть на бумаге, а в команде каждый играет по своим
Разобраться, что на самом деле происходит в компании
Кодекс описывает, как должно быть. Что происходит на деле, видно по звонкам, переписке и тому, как менеджеры отвечают клиентам, когда их никто не слушает.
Я прохожу путь заявки от рекламы до оплаты, слушаю звонки и смотрю, где обещания расходятся с тем, что компания может выполнить. Так видно, какие правила работают, а какие существуют только в документе, и в рублях — во что обходится каждая такая расхождение.