Что такое электронный магазин
Коротко
Электронный магазин — это магазин, который продаёт товары или услуги через сайт или приложение. Покупатель выбирает товар в каталоге, кладёт его в корзину, оформляет заказ и платит онлайн или при получении, а продавец собирает заказ и отправляет его доставкой или выдаёт в пункте выдачи. Прилавка и зала у такого магазина нет: витрина — это каталог, а продавца заменяют страницы товаров и корзина.
Чем электронный магазин отличается от обычного
В обычном магазине покупатель приходит, берёт товар с полки и платит на кассе. В электронном он видит только фотографии и описания, поэтому магазин должен сам ответить на вопросы, которые в зале решает продавец: подойдёт ли размер, есть ли товар в наличии, когда придёт заказ и что делать, если не подошло.
Отсюда главное отличие в работе: заказ собирают и отправляют после оплаты, а не отдают сразу. Магазину нужны склад или поставщик, служба доставки, приём платежей и человек, который отвечает на вопросы и разбирает возвраты.
Чем электронный магазин отличается от маркетплейса
На маркетплейсе продают сотни продавцов на одной площадке, и площадка задаёт правила: комиссию, логистику, хранение и то, как выглядит карточка товара. Электронный магазин принадлежит одному продавцу: он сам решает, что и по какой цене продавать, как оформить страницы и как доставлять.
Покупатели приходят в такой магазин из рекламы, поиска и соцсетей, а не из общей витрины площадки. Поэтому магазин сам отвечает за то, чтобы его нашли, и сам платит за каждый переход. Зато все данные о покупателях и заказах остаются у него.
Из чего состоит электронный магазин
- Каталог: карточки товаров с фотографиями, ценой, наличием и описанием. От того, насколько понятна карточка, зависит, купят ли товар.
- Корзина и оформление заказа: покупатель выбирает товар, указывает адрес и способ доставки, подтверждает заказ.
- Приём оплаты: банковской картой на сайте, переводом по счёту или при получении. Для карт магазин подключает платёжный сервис.
- Доставка: своя курьерская служба, пункты выдачи или сторонняя служба доставки.
- Личный кабинет и учёт заказов: магазин видит, что заказали, оплатили и отправили, и может связаться с покупателем.
- Возвраты и поддержка: покупатель может вернуть товар, а магазин — принять возврат и вернуть деньги.
Как электронный магазин принимает оплату
Самый частый способ — оплата банковской картой на сайте. Для неё магазин заключает договор с платёжным сервисом или банком: тот проводит платежи и берёт за это комиссию, размер которой зависит от оборота и вида бизнеса.
Второй способ — оплата по счёту для компаний и покупателей, которым удобно платить переводом. Третий — оплата при получении: покупатель платит курьеру или в пункте выдачи. Этот способ удобен покупателю, но магазину деньги приходят позже, а служба доставки удерживает свою комиссию.
Что с возвратом товара
Покупатель вправе отказаться от товара, купленного дистанционно, в любое время до его передачи и в течение семи дней после передачи, а если при доставке ему не сообщили в письменной форме порядок и сроки возврата — в течение трёх месяцев. Это правило статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
При отказе магазин возвращает покупателю сумму, уплаченную за товар, не позднее чем через десять дней со дня требования. Расходы на обратную доставку несёт покупатель, если иное не оговорено. Не подлежит возврату товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем; остальной товар, включая изготовленный под заказ, покупатель вправе вернуть в течение семи дней после передачи, а если порядок и сроки возврата не сообщили письменно при доставке — в течение трёх месяцев.
Частые вопросы
Электронный магазин и интернет-магазин — это одно и то же?
Да. Электронный магазин, интернет-магазин и онлайн-магазин называют одно и то же: продажу товаров через сайт или приложение с доставкой или выдачей заказа.
Нужен ли электронному магазину офлайн-пункт?
Не нужен. Магазин может работать только через сайт и передавать заказы службе доставки или в пункт выдачи. Свой пункт выдачи или шоурум появляются, когда покупателям важно посмотреть товар или забрать его самому.
Можно ли открыть электронный магазин без своего склада?
Да. Магазин может работать по схеме дропшиппинга: поставщик хранит товар и отправляет его покупателю, а магазин принимает заказ и оплату. Тогда магазин отвечает перед покупателем за сроки и качество так же, как если бы товар был на его складе.
Кто платит за доставку в электронном магазине?
Это решает магазин: доставку можно включить в цену товара, брать с покупателя отдельно или сделать бесплатной от определённой суммы заказа. Выбранное правило указывают на сайте до оформления заказа.
Что нужно, чтобы покупатель доверял электронному магазину?
Понятные карточки товаров с реальными фотографиями, честное наличие, сроки доставки, условия возврата и живые контакты продавца. Покупатель не может потрогать товар, поэтому решает по тому, что написано на странице.
Нужен ли электронному магазину кассовый аппарат?
При оплате на сайте или при получении продавец выдаёт покупателю чек. Порядок применения кассовой техники и случаи, когда чек не нужен, устанавливает Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ; конкретный порядок для своей схемы оплаты магазин сверяет по этому закону и разъяснениям ФНС.
Читать в журнале
Когда магазин уже работает, а прибыли не видно
Чтобы видеть, сколько зарабатывает каждая продажа
В электронном магазине расходы разбросаны: реклама, комиссия платёжного сервиса, доставка, возвраты, упаковка. Выручка растёт, а на счёте денег не прибавляется, и по общей цифре не понять, какой товар или канал её съедает.
Я считаю юнит-экономику каждого товара, клиента и канала после всех расходов и показываю точку безубыточности и финансовую модель роста.