Что такое business intelligence (BI, BL)
Коротко
Business intelligence, или BI, — это способ собрать цифры бизнеса из разных систем в одно место и получать по ним ответы на вопросы собственника: где зарабатываем, где теряем, что будет при таком решении. BI — не программа сама по себе, а связка: источники данных, правила их сведения и экран, на котором видно главное.
Что такое business intelligence на самом деле
Цифры у компании есть везде: заявки в CRM, расходы в рекламных кабинетах, деньги в банке и учёте, остатки на складе, зарплаты в таблицах. Каждая система показывает свой кусок, и целой картины не видит никто. Business intelligence собирает эти куски вместе и отвечает на вопросы, с которыми собственник приходит каждую неделю: сколько стоит клиент из каждого канала, какой товар приносит прибыль, а какой её съедает, что станет с деньгами, если нанять ещё двоих.
Поэтому BI — это не отчёт и не красивая панель. Отчёт отвечает на вопрос, который задали вчера. BI отвечает на вопрос, который задают каждый день, и делает это по одним и тем же правилам: одна и та же выручка в панели, в разговоре с бухгалтером и в разговоре с продажами.
Чем BI отличается от таблиц и отчётов
| BI | Таблицы и отчёты | |
|---|---|---|
| Откуда цифры | Собираются из CRM, кабинетов, учёта и склада по расписанию | Каждый раз вручную, из того, что под рукой |
| Кто сводит | Настроенные правила один раз | Менеджер или бухгалтер каждый раз заново |
| Сколько живёт цифра | Обновляется сама, к утру свежая | К понедельнику уже устарела |
| Что видит собственник | Главное на одном экране и предупреждение, когда цифра вышла за предел | Свой кусок, и у каждого он свой |
Какие вопросы решает BI
- Сколько стоит клиент из каждого канала и сколько он приносит — по продажам, а не по заявкам в кабинете.
- Какой товар, услуга или клиент приносит прибыль после себестоимости, рекламы, доставки и возвратов.
- Сколько денег нужно на рост и когда они вернутся: видно по модели, а не по ощущению.
- Что происходит с бизнесом прямо сейчас: выручка, заявки, деньги, маржа на одном экране.
- Где цифра ушла за пределы, которые задал собственник, — и об этом приходит сообщение, а не выясняется через месяц.
Что нужно, чтобы BI заработал
BI начинается не с программы, а с вопроса. «Хочу дашборд» — это не вопрос: дашборд можно собрать из чего угодно и показывать что угодно. Работает другое начало: какое решение собственник принимает каждую неделю и каких цифр ему для него не хватает.
Дальше нужно, чтобы данные было откуда взять: CRM, рекламные кабинеты, банк, учёт, склад. Если часть продаж живёт в переписке и блокноте, сначала придётся навести порядок в том, где эти продажи фиксируются, иначе BI будет аккуратно считать половину бизнеса.
И третье — правила сведения. Одна и та же выручка должна считаться одинаково в панели, в отчёте для банка и в разговоре с партнёром. Пока правил нет, каждая новая цифра вызывает спор о том, чья версия верна.
Частые вопросы
Что такое business intelligence — программа или услуга?
И то и другое. Программ для панелей и отчётов на рынке много, но сама по себе программа показывает только то, что в неё загрузили. Работа состоит в том, чтобы определить вопросы, собрать данные из систем и настроить правила сведения. Без этой части программа остаётся пустой формой.
Чем BI отличается от сквозной аналитики?
Сквозная аналитика отвечает на вопрос, откуда пришла продажа и сколько она стоила. BI шире: он сводит не только рекламу и продажи, но и деньги, склад, себестоимость и прибыль. Сквозная аналитика — один из источников для BI.
Нужен ли бизнесу BI, если он небольшой?
Вопрос не в размере, а в числе решений. Пока все цифры помещаются в голове собственника, BI не нужен. Он начинает окупаться, когда решений становится больше, чем можно держать в голове, и когда цена ошибки в каждом из них измеряется деньгами.
Можно ли сделать BI без программистов?
Можно: сборку панелей и отчётов ведут в готовых программах, где настраивают подключения и правила без кода. Сложность не в коде, а в том, чтобы источники были в порядке и правила сведения совпадали с тем, как бизнес считает деньги на самом деле.
С чего начать, если данных много, а порядка нет?
С одного вопроса, на который нужен ответ на этой неделе, и с проверки, есть ли для него данные в системах. Первая панель по одному вопросу показывает, насколько данные пригодны, и стоит дешевле, чем попытка собрать всё сразу.
Заменяет ли BI бухгалтера или аналитика?
Нет. BI показывает цифры и их связь, а решения по ним принимает собственник. Учёт ведёт бухгалтер, расчёты по налогам и зарплате остаются за ним; BI берёт на себя сведение цифр из разных систем и ответы на вопросы по ним.
Читать в журнале
Когда цифры есть, а картины нет
Собрать цифры бизнеса на одном экране
Цифры лежат в CRM, рекламных кабинетах, учёте и таблицах, и чтобы собрать из них картину, кто-то тратит полдня. К понедельнику картина уже устарела.
Я собираю главные цифры бизнеса на одном экране и настраиваю, чтобы они обновлялись сами: вы видите бизнес за пять минут в день и получаете сообщение, когда цифра уходит за пределы, которые вы задали.