Что такое АМОСРМ
Коротко
АМОСРМ — это система управления отношениями с клиентами (CRM) для бизнеса. В ней хранят клиентов, заявки и сделки, ведут их по этапам воронки продаж и ставят задачи менеджерам, чтобы ни одно обращение не потерялось и у каждой продажи был понятный путь.
Что такое АМОСРМ простыми словами
АМОСРМ — это рабочее место отдела продаж. Каждое обращение — звонок, письмо, заявка с сайта или сообщение в мессенджере — попадает в систему и становится сделкой с ответственным менеджером, этапом и сроком следующего шага.
До CRM заявки живут в почте, мессенджерах, блокнотах и головах менеджеров. Руководитель видит только итог месяца: сколько пришло денег. АМОСРМ показывает процесс: сколько заявок пришло, сколько дошло до оплаты, на каком этапе и по какой причине ушли остальные.
Что есть в АМОСРМ
- Сделки и воронка. У каждой сделки свой этап: новая заявка, переговоры, счёт, оплата. Воронку настраивают под свой процесс продаж, а не наоборот.
- Карточка клиента. В одном месте история переписки, звонков, счетов и договоров: новый менеджер входит в курс дела без расспросов коллег.
- Задачи и напоминания. Система ставит менеджеру следующий шаг с датой, чтобы клиент не остался без ответа.
- Автоматизация. Заявка с сайта сама создаёт сделку, письмо уходит по шаблону, ответственный получает уведомление.
- Отчёты. Воронка по этапам, конверсия, суммы сделок и работа менеджеров — в цифрах, а не по рассказам.
- Связка с рекламой и звонками. Заявки из рекламных кабинетов и телефонии попадают в систему с источником, поэтому видно, какой канал приносит продажи.
Что АМОСРМ даёт собственнику
Система отвечает на вопросы, которые до неё решались догадками: сколько заявок пришло за месяц, какая доля дошла до оплаты, на каком этапе теряются клиенты, кто из менеджеров доводит сделки до конца, а кто только ведёт переписку.
Вторая польза — преемственность. Клиент и его история остаются в компании, а не уходят вместе с менеджером. Новый сотрудник берёт сделки и продолжает с того места, где остановился прежний.
Третья — контроль без ручного труда: руководитель смотрит отчёт, а не звонит каждому менеджеру с вопросом, что с клиентом.
Чего АМОСРМ не делает
CRM не продаёт вместо менеджеров и не заменяет рекламу: она фиксирует и упорядочивает то, что происходит с клиентом. Если заявок мало, система этого не исправит — она покажет, что заявок мало.
CRM не считает прибыль по каждому товару и каналу: для этого нужны юнит-экономика и связка с учётом. И она не работает сама: воронку и поля заполняют под свой процесс продаж, а менеджеры вносят данные. Система без дисциплины показывает красивую картину, которой нет.
Частые вопросы
Чем АМОСРМ отличается от обычной таблицы?
Таблица хранит записи, а CRM ведёт процесс: у сделки есть этап, ответственный и следующий шаг с датой, система напоминает о нём и считает конверсию по этапам. В таблице эти связи держатся на памяти сотрудников.
Нужна ли АМОСРМ малому бизнесу?
Она нужна там, где заявок больше, чем менеджер держит в голове, и где продажи идут в несколько шагов. Если продажа одна и короткая, а заявок немного, порядок можно держать и без системы.
Что настроить в АМОСРМ в первую очередь?
Воронку под свой процесс продаж, обязательные поля карточки и задачи на следующий шаг. Всё остальное — шаблоны писем, автоматизацию и отчёты — добавляют, когда менеджеры уже работают в системе.
Заменит ли АМОСРМ сквозную аналитику?
Нет. CRM знает, что произошло с заявкой внутри компании, но чтобы связать продажу с рекламным кабинетом, звонком и мессенджером, нужна сквозная аналитика: она сводит источники и CRM в одну цепочку.
Почему менеджеры не хотят работать в CRM?
Обычно потому, что в системе видны их ошибки и потери, а выгоду от заполнения они не видят. Помогает простота: короткая карточка, автозаполнение из звонков и почты и отчёты, по которым видно, кому система облегчает работу.
Читать в журнале
Когда заявки есть, а продаж мало
Проверить, что происходит с заявкой от рекламы до оплаты
CRM показывает, что случилось внутри отдела продаж. Но чтобы понять, где именно уходят деньги, её данные нужно сверить с рекламными кабинетами, звонками и тем, как менеджеры отвечают клиенту.
Я прохожу путь каждой заявки от рекламы до оплаты, выгружаю кабинеты и CRM, слушаю звонки и нахожу, на каком шаге теряются клиенты. Вы получаете карту потерь в рублях и порядок, что исправлять первым.