Сведения о рекламациях по перечисленным договорам: что это

Коротко

Сведения о рекламациях по перечисленным договорам — это справка, в которой по каждому договору из списка показано, были ли по нему претензии к качеству или комплектности поставки и чем они закончились. Такую справку запрашивают, когда нужно убедиться, что у продавца или подрядчика нет истории брака и неразрешённых претензий по конкретным сделкам.

Что значит эта формулировка

Формулировка называет не отдельный документ с утверждённой формой, а содержание справки: рекламации — это претензии покупателя к качеству, комплектности или срокам поставки по конкретной сделке, а перечисленные договоры — те, что заранее названы в запросе.

Справка отвечает на один вопрос: по каждому договору из списка — была рекламация или нет, в чём её суть и как она закрыта. Если претензий не было, так и пишут: рекламаций нет.

Смысл выборки в том, что проверяют не компанию вообще, а её поведение в тех сделках, которые важны читателю справки: с этим заказчиком, по этой номенклатуре, за этот период.

Что показывает справка по каждому договору

Номер и дату договора — чтобы строку нельзя было перепутать с другой сделкой.
Предмет поставки или работ: что именно поставляли по этому договору.
Была ли рекламация: её дата, причина — качество, комплектность, сроки, количество.
Чем закончилась: замена, доукомплектование, возврат, скидка, отказ покупателя от претензии.
Есть ли незакрытые претензии и судебные споры по этому договору на дату справки.

Где такую справку встречают

Справку запрашивают при проверке контрагента перед крупной сделкой, при аккредитации поставщика, при участии в закупке и при оценке компании перед покупкой доли или бизнеса целиком. В каждом случае список договоров задаёт тот, кто запрашивает: его интересуют сделки, похожие на предстоящую.

Внутри компании такую же выборку делает служба качества или коммерческий директор, когда нужно понять, повторяется ли брак у одного поставщика или это разовые случаи по разным.

Как читать справку

Смотрят не на слово «рекламаций нет», а на соотношение: сколько договоров в выборке и по скольким были претензии. Одна претензия на десять сделок и десять на десять — разный разговор, даже если все они закрыты.

Второе, на что смотрят, — характер претензий. Претензия к срокам поставки и претензия к качеству говорят о разных слабых местах: первая про логистику и планирование, вторая про производство и входной контроль.

Третье — как претензия закрыта. Замена партии своими силами и возврат денег с расторжением договора одинаково закрывают рекламацию, но по-разному описывают поставщика.

Частые вопросы

Это официальная форма отчётности?

Нет. У справки нет утверждённой формы: её составляют в свободном виде под конкретный запрос. Обязательной отчётностью перед налоговой или статистикой она не является.

Чем рекламация отличается от претензии?

В поставке рекламацией называют претензию к качеству или комплектности товара. Слово «претензия» шире: оно покрывает и споры по оплате, и нарушение сроков, и убытки. В справке обычно пишут именно о рекламациях по товару.

Что делать, если по договору была рекламация

Показать её в справке с причиной и тем, как она закрыта. Скрытая рекламация, которая всплывёт позже, стоит дороже, чем честная строка с описанием замены.

Кто составляет справку

Тот, кто поставляет по этим договорам: у него есть акты, переписка и документы о замене. Если справку запрашивает покупатель у поставщика, подписывает её руководитель или уполномоченный сотрудник поставщика.

Проверка актуальности

Проверьте ответ на сегодняшний день

Нормы меняются каждый год, а ответы в интернете за ними не успевают. Чтобы вы опирались на действующий закон, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сверит эту справку с действующей редакцией законов и подскажет, что изменилось.

Проверка контрагента не должна тонуть в бумагах

Соберу ИИ-агента, который разберёт договоры и претензии

Справки, акты и переписка по рекламациям лежат в разных папках и почте. Я собираю ИИ-агента под одну задачу: он разбирает документы по вашим договорам, вытаскивает претензии и их итог и сводит всё в одну таблицу.

Агент подключается к CRM, 1С, почте и мессенджерам и проверяется на ваших настоящих случаях. Это для компаний, где одна и та же работа с документами повторяется сотни раз в месяц.

Читать об услуге «ИИ-агенты под задачу компании»