Обязанности продавца по договору розничной купли продажи

Коротко

Договор розничной купли-продажи — это сделка, по которой продавец передаёт покупателю товар для личного, семейного или домашнего использования, а покупатель платит за него. Обязанности продавца распадаются на три группы: рассказать о себе и товаре до покупки, передать товар и документ об оплате, а после покупки — принять претензию и в установленный срок обменять товар, вернуть деньги или устранить недостаток.

Что продавец обязан сообщить до покупки

Покупатель должен понимать, у кого он покупает. С 1 сентября 2026 года действуют Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства от 30.05.2026 № 657, — они заменили правила 2020 года и действуют до 1 сентября 2032 года. Компания указывает на сайте, в приложении и на странице маркетплейса полное наименование, ОГРН, адрес и контакты, предприниматель — фамилию, имя, отчество, ОГРНИП, адрес и контакты. Это касается и иностранных продавцов, которые торгуют дистанционно на территории России.

О самом товаре продавец даёт сведения, которые нужны покупателю для правильного выбора. Если товар был в употреблении или в нём устраняли недостатки, об этом сообщают заранее. Правила торговли продавец держит под рукой и предоставляет полный текст по требованию покупателя — вывешивать их постоянно в зале или на сайте не обязательно.

Ценники обязательны на каждый товар: наименование и цена за единицу товара или за единицу измерения. Если товар продают на вес или на метраж, в месте продажи должны стоять исправные средства измерений, чтобы покупатель мог проверить цену и количество.

Обязанности в момент продажи

Показать товар и дать возможность с ним ознакомиться — самостоятельно или с помощью продавца; запрещать фотографировать товар в торговом зале нельзя, если это не нарушает закон.
Проверить личность, возраст и право на льготу, когда закон этого требует: например, при продаже алкоголя, табачной и никотиносодержащей продукции, энергетиков, потенциально опасных газосодержащих товаров.
Принять подтверждение через многофункциональный сервис обмена информацией на базе MAX и не отказывать покупателю, который выбрал такой способ: сведения из сервиса приравниваются к предъявлению документов.
Провести оплату через кассу и выдать чек; при продаже через маркетплейс сведения о продавце размещаются на площадке агрегатора.
Передать товар с документами и принадлежностями, которые к нему прилагаются.

Что происходит после покупки

Покупатель вправе направить претензию, и продавец отвечает на неё в срок, который закон устанавливает для конкретного требования. С 1 сентября 2026 года ответ можно направить электронной почтой или по почтовому адресу, который покупатель указал в тексте претензии.

Сроки ответа привязаны к требованию: деньги за товар с недостатком, уменьшение цены или возмещение расходов на устранение недостатков — 10 календарных дней; замена товара с недостатком — 7 дней, а при дополнительной проверке качества — 20 дней; устранение недостатка — незамедлительно или в согласованный срок, который не превышает 45 дней; возврат денег за качественный товар, купленный дистанционно, — 10 дней.

Дистанционная торговля добавляет свою обязанность: продавец и владелец агрегатора сообщают покупателю, какими способами можно направить претензию.

Товар с недостатком и товар надлежащего качества

	Товар с недостатком	Качественный товар
Что может потребовать покупатель	Замену, уменьшение цены, устранение недостатка, возврат денег	Обмен на аналогичный товар, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации	Дистанционная покупка	Требования как при недостатке	Отказ от товара в любое время до передачи и после — в течение 7 дней; если при доставке письменно не сообщили порядок и сроки возврата качественного товара, — в течение 3 месяцев	Срок ответа продавца	7, 10, 20 или 45 дней — по виду требования	Обмен — по правилам торговли, возврат денег за дистанционный товар — 10 дней
Что важно продавцу	Проверить товар и подтвердить причину недостатка	Сохранить товарный вид и документы покупателя

Где границы обязанностей

Обязанности продавца не бесконечны. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять, и перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование дать на время ремонта аналогичный товар, утверждены тем же постановлением № 657. Если товар попал в перечень, обменять его по причине «не подошёл» покупатель не может.

Проверка возраста и льгот — обязанность не для каждой продажи. Она включается там, где закон её требует, и покупатель сам выбирает, предъявить документ или подтвердить сведения через сервис. Требовать установить приложение MAX продавец не вправе.

Правила продажи отдельных видов товаров, включая драгоценные металлы и камни, тоже обновлены постановлением № 657. Если магазин торгует такой продукцией, к общим обязанностям добавляются специальные требования.

Частые вопросы

Обязан ли продавец вывешивать правила торговли в зале?

Нет. С 1 сентября 2026 года полный текст правил предоставляют по требованию покупателя: можно выдать бумажный экземпляр или показать электронную версию.

Можно ли отказать покупателю, который подтверждает возраст через MAX?

Нельзя. Сведения, переданные через многофункциональный сервис обмена информацией, приравниваются к предъявлению документов. Покупатель вправе выбрать этот способ, но и продавец не обязан требовать именно его.

В какой срок ответить на претензию?

Срок зависит от требования: 10 календарных дней на возврат денег, уменьшение цены или возмещение расходов; 7 дней на замену товара, 20 дней при дополнительной проверке качества; до 45 дней на устранение недостатка.

Что должно быть на ценнике?

Наименование товара и цена за единицу товара или за единицу измерения. Если товар продают на вес или на метраж, рядом должны быть исправные средства измерений.

Обязан ли продавец на маркетплейсе раскрывать свои данные?

Да. С 1 сентября 2026 года сведения о продавце размещают на сайте, в приложении и на площадке агрегатора: наименование и ОГРН для компании, ФИО и ОГРНИП для предпринимателя, адрес и контакты.

Проверка актуальности

Проверьте ответ на сегодняшний день

Нормы меняются каждый год, а ответы в интернете за ними не успевают. Чтобы вы опирались на действующий закон, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сверит эту справку с действующей редакцией законов и подскажет, что изменилось.

Правила знает продавец, а рутину можно отдать программе

Соберу ИИ-агента, который разберёт претензии и заявки покупателей

Претензии, вопросы о возврате и обмене, проверка комплекта заказа — это одни и те же обращения сотни раз в месяц. Я собираю ИИ-агента под такую задачу: он отвечает покупателю по вашим правилам, разбирает заявку и передаёт менеджеру то, что требует решения человека.

Агента подключаю к CRM, 1С, почте и мессенджерам и проверяю на сотне настоящих обращений из вашей практики. Вы платите за агента, который работает, а не за презентацию.

Читать об услуге «ИИ-агенты под задачу компании»