Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя
Коротко
Недопустимые условия договора — это пункты, которые нарушают правила Закона «О защите прав потребителей» и других законов, регулирующих отношения с потребителями. По пункту 1 статьи 16 Закона такие условия ничтожны: они не действуют с момента подписания, даже если потребитель поставил подпись и не возражал.
Что делает условие недопустимым
Статья 16 Закона «О защите прав потребителей» называет недопустимыми условия, которые нарушают правила международных договоров России, самого Закона и принятых в соответствии с ним актов. Проверять нужно не только текст договора, но и приложения, правила, оферту и памятки, если потребитель с ними знакомится при подписании.
Недопустимое условие ничтожно. Это значит, что оно не порождает обязанностей независимо от того, подписал его потребитель или нет. Если из-за такого пункта потребитель понёс убытки, продавец или исполнитель возмещает их в полном объёме по статье 13 Закона, а требование о возмещении удовлетворяет в течение десяти дней со дня предъявления.
Перечень из пункта 2 статьи 16
- Условие даёт продавцу, исполнителю или владельцу агрегатора право в одностороннем порядке отказаться от обязательства или изменить согласованные условия — предмет, цену, срок и другие, — если закон не разрешает такое право именно этому договору.
- Условие ограничивает потребителя в выборе территориальной подсудности спора, хотя пункт 2 статьи 17 Закона даёт ему такой выбор.
- Условие устанавливает для потребителя дополнительные обязанности, не предусмотренные законом.
- Условие разрешает продавцу или исполнителю оказывать дополнительные платные услуги без согласия потребителя.
- Условие ставит приобретение одних товаров или услуг в зависимость от обязательного приобретения других.
- Условие ограничивает потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав.
Как это выглядит в реальных договорах
Суды признают недопустимыми условия, которые дают исполнителю право удалять отзывы и оценки по своему усмотрению и без объяснения причин: это ограничивает потребителя в способах защиты. Такой подход встречается в спорах с сервисами заказа такси.
В кредитных договорах недопустимой признают плату за опцию, которая лишь снижает ставку по тому же кредиту. Суды указывают: отдельного имущественного блага для заёмщика такая опция не создаёт, а значит, плата за неё противоречит статье 9 Закона о потребительском кредите и статьям 809 и 819 Гражданского кодекса.
В договорах страхования при кредите недопустимо, когда согласие на дополнительную услугу заранее включено в заявление на кредит или бланк не даёт отказаться. Если потребителю не дали возможность выбрать кредит на сопоставимых условиях без страхования, плату за навязанную услугу взыскивают обратно.
Недопустимое условие и несправедливое условие
| Недопустимое по статье 16 | Несправедливое по статье 428 ГК | |
|---|---|---|
| Кто проверяет | Суд по любому спору, Роспотребнадзор | Суд по заявлению потребителя |
| Последствие | Ничтожно с момента подписания | Суд может изменить или расторгнуть договор |
| Что важно | Нарушение Закона о защите прав потребителей | Явный перекос условий в пользу продавца |
| Пример | Право исполнителя менять цену в одностороннем порядке | Обязанность потребителя доказывать обстоятельства, которые продавец скрыл |
Частые вопросы
Условие подписано, значит, оно действует?
Нет. По пункту 1 статьи 16 Закона недопустимое условие ничтожно независимо от подписи. Подпись подтверждает, что потребитель видел текст, но не делает незаконный пункт обязательным.
Как добиться возврата денег, удержанных по такому условию?
Нужно предъявить продавцу или исполнителю требование о возмещении убытков. По статье 16 Закона его удовлетворяют в течение десяти дней со дня предъявления. Если продавец отказал, спор решает суд.
Кто проверяет договоры на недопустимые условия?
Роспотребнадзор проверяет договоры с потребителями и выдаёт рекомендации о том, какие условия не должны в них включаться. Суд проверяет конкретный договор при рассмотрении спора.
Можно ли исключить недопустимое условие из типового договора до подписания?
Да. Если пункт противоречит статье 16 Закона, его можно вычеркнуть или заменить. Продавец не вправе настаивать на нём: условие ничтожно, а отказ потребителя от такого пункта не лишает его остальных прав по договору.
Проверка актуальности
Проверьте ответ на сегодняшний день
Нормы меняются каждый год, а ответы в интернете за ними не успевают. Чтобы вы опирались на действующий закон, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сверит эту справку с действующей редакцией законов и подскажет, что изменилось.
Бот проверки запускаем в ближайшие дни.
Проверить договор до подписания
Соберу ИИ-агента, который сверяет договоры с законом
Если договоры с потребителями идут потоком, вручную проверять каждый пункт долго. Я собираю ИИ-агента под одну задачу: он читает договор, находит условия из перечня статьи 16 Закона и отмечает места, где продавец оставил за собой односторонние права.
Агент подключается к CRM, почте или папке с документами и проверяет настоящие договоры компании. Вы платите за работающего агента, а не за презентацию.