Какие документы прилагаются к претензии

Претензия без приложений — это рассказ о проблеме. С приложениями она превращается в требование, которое вторая сторона может проверить и на которое обязана ответить по существу. Роспотребнадзор в памятке о составлении претензии прямо просит привести данные документа, подтверждающего покупку, и перечислить прилагаемые документы: копии чеков, фотографии дефектов и подобное.

Перечень приложений в конце претензии решает ещё одну задачу. Если дело дойдёт до суда, по нему видно, что именно вы направляли и чего у вас просили. По денежным требованиям из сделок и неосновательного обогащения иск в арбитраж подают по истечении 30 календарных дней со дня направления претензии, если закон или договор не задаёт иной срок или порядок (часть 5 статьи 4 АПК РФ). Документы, отправленные вместе с претензией, подтверждают, что досудебный порядок соблюдён.

Главный документ — тот, что подтверждает покупку именно у этого продавца: чек, электронный чек, выписка по операции, договор купли-продажи. Отсутствие бумажного чека не отменяет покупку, но тогда её придётся доказывать другими документами: выпиской по счёту, подтверждением оплаты, гарантийным талоном, перепиской с продавцом.

К недостаткам прикладывают фотографии, акт осмотра, заключение сервисного центра или эксперта. Фотографии делают так, чтобы был виден сам дефект и товар целиком, а не только крупный план. Если товар на гарантии, прикладывают гарантийный талон. Когда заявляют возврат денег или замену, полезно приложить копию заявления с отметкой магазина о приёме товара.

Здесь основа — договор с исполнителем: реквизиты, предмет, сроки, цена. К нему добавляют акт выполненных работ. Если услуга сделана не так, как записано в договоре, на акте ставят отметку о несоответствии и прикладывают эту копию. Подойдут и документы, которые показывают, что именно пошло не так: переписка сторон, протоколы встреч, скриншоты переписки в мессенджере, отчёты подрядчика.

Когда в претензии заявлены неустойка и убытки, к ней прикладывают их расчёт. Расчёт делают отдельным документом: из чего сложилась сумма, по какой формуле, за какой период. Судье и второй стороне так проще проверить требование, а вам — не пересчитывать всё заново при уточнении иска.

К претензии прикладывают копии, оригиналы остаются у отправителя. Оригиналы понадобятся в суде и при сверке с контрагентом, а потерянный вместе с претензией единственный экземпляр чека или договора восстановить сложно. На копиях пишут «копия верна», ставят дату и подпись.

Если претензию вручают лично, на втором экземпляре получатель ставит отметку о принятии: дату, подпись, должность и расшифровку. Если отправляют почтой, делают опись вложения формы 107: её оформляют для письма с объявленной ценностью, письмо предъявляют открытым, опись — в двух экземплярах. Опись подтверждает, что получатель получил именно те документы, которые перечислены в претензии.