Какие бывают претензии

Коротко

Претензия — письменное требование одной стороны к другой: исполнить обязательство, вернуть деньги, заменить товар или устранить недостаток, — с указанием, чего добиваются и на чём основано требование. Виды претензий различают по основанию (договор или закон), по предмету (деньги, действие, документ) и по тому, кому она адресована.

Зачем вообще различать виды претензий

От вида претензии зависит, что в неё писать, какие документы прикладывать и в какой срок ждать ответа. Договорная претензия опирается на пункт договора: там же лежит порядок направления, срок ответа и последствия молчания. Законная претензия опирается на норму закона, и договор её не отменяет.

Второе различие — предмет. Денежная претензия требует сумму, её расчёт прикладывают к письму. Неденежная требует действия: поставить товар, устранить недостаток, передать документ, подписать акт. Третье — адресат: контрагент по договору, перевозчик, управляющая компания, страховщик, работник.

Типы претензий

Договорная — основание в пункте договора: сроки, порядок направления, неустойка за молчание.
Законная — основание в норме закона или правилах, которые применяются независимо от того, что написано в договоре.
Денежная — требование вернуть аванс, оплатить долг, неустойку, проценты, убытки; к письму идёт расчёт с датами и ставками.
Неденежная — требование поставить товар, заменить партию, устранить недостаток, передать документы, освободить помещение.
Смешанная — и сумма, и действие в одном письме: вернуть аванс и забрать некачественный товар.
Встречная — ответ на чужую претензию со своими требованиями к заявителю.

Что входит в претензионно-исковую документацию

Претензионно-исковая документация — это весь набор бумаг по одному спору: сама претензия с приложением, доказательства отправки, ответ контрагента или отметка о молчании, затем исковое заявление с тем же приложением и документами о соблюдении досудебного порядка.

Суды проверяют, соблюдён ли досудебный порядок, когда он обязателен по закону или договору. Для арбитражных споров о взыскании денег по договору он обязателен: без претензии иск оставляют без рассмотрения. Поэтому копию претензии и доказательство её направления хранят вместе с иском, а не отдельно.

Приложение к претензии

Договор или счёт и документы, подтверждающие сделку, если договора нет.
Расчёт суммы с датами и ставками, если претензия денежная.
Накладные, акты, УПД, переписка — то, на что ссылается текст претензии.
Документ об отправке: квитанция и опись вложения, если отправляли почтой, или подтверждение электронной отправки по адресу из договора.
Доверенность или документ о полномочиях подписанта, если его право подписи не следует из договора.

Частые вопросы

Обязательно ли прикладывать расчёт к денежной претензии?

Да, если претензия требует сумму. Без расчёта контрагент не сможет проверить требование, а суд увидит, что досудебный порядок соблюдён формально. В расчёте указывают, из чего складывается сумма и на какую дату она посчитана.

Можно ли направить претензию по электронной почте?

Если договор называет адрес электронной почты для юридически значимых сообщений, направление на этот адрес считается надлежащим. Если такого пункта нет, безопаснее отправить почтой с описью вложения на адрес из ЕГРЮЛ.

Что будет, если контрагент не ответил?

Молчание в срок, установленный договором или законом, не останавливает спор: после срока можно подавать иск. Если досудебный порядок обязателен, а претензию не направляли, арбитражный суд оставляет иск без рассмотрения.

Чем претензия отличается от уведомления?

Претензия содержит требование и срок его исполнения. Уведомление только сообщает о факте: о расторжении договора, о смене реквизитов, о готовности товара. Путать их опасно: уведомление без требования не запускает досудебный порядок.

Нужна ли претензия, если долг признан актом сверки?

Акт сверки подтверждает сумму, но не заменяет претензию, когда досудебный порядок обязателен. Претензию направляют и в этом случае, приложив акт как доказательство долга.

Проверка актуальности

Проверьте ответ на сегодняшний день

Нормы меняются каждый год, а ответы в интернете за ними не успевают. Чтобы вы опирались на действующий закон, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сверит эту справку с действующей редакцией законов и подскажет, что изменилось.

Претензия — это задача, которую можно поручить программе

Соберу ИИ-агента, который готовит претензии по вашим документам

Когда претензий много, время уходит на одно и то же: собрать договор, накладные, акты, посчитать сумму, проверить реквизиты. Я собираю ИИ-агента под эту задачу: он берёт данные из CRM и 1С, готовит текст претензии и приложение к ней и проверяется на ваших настоящих случаях.

Это для компаний, где претензии идут потоком: поставщики, подрядчики, дебиторка. Агент делает черновик, а решение и подпись остаются за вами.

Читать об услуге «ИИ-агенты под задачу компании»