Как собрать заказ на Яндекс Маркете

Коротко

Сборка заказа на Яндекс Маркете начинается в кабинете продавца на странице «Заказы → Заказы и отгрузки». Новый заказ приходит со статусом «Обрабатывается». Продавец проверяет состав и адрес, собирает и упаковывает товары, при необходимости связывается с покупателем и передаёт заказ курьеру или в пункт выдачи.

Где найти новый заказ

Все новые заказы отображаются в разделе «Заказы → Заказы и отгрузки» в кабинете продавца. Начальный статус заказа — «Обрабатывается». Если вы не хотите постоянно обновлять страницу, включите уведомления по электронной почте или в Telegram — о том, как это сделать, написано в справке Маркета.

Заказ нужно собрать и упаковать, а затем передать курьеру или в пункт выдачи. Для модели Экспресс в приложении или кабинете после сборки нажмите кнопку «Готово» или «Готов к отгрузке».

Что проверить перед сборкой

Убедитесь, что набор товаров логичен и нет признаков ошибки покупателя. Например, в корзине не должны лежать вместе телефон и чехол для другой модели.
Проверьте, что адрес доставки существует и курьер сможет его найти.
Если есть сомнения, свяжитесь с покупателем через чат на Маркете или по подменному номеру телефона. Для продаж бизнесу доступны только звонки.

Как собрать и упаковать заказ

Соберите товары согласно заказу и упакуйте их по правилам Маркета. Вид упаковки зависит от типа заказа: картонные коробки, стретч-плёнка, бумажные пакеты, скотч. При сборке учитывайте товарную совместимость.

Снимайте процесс сборки и упаковки на видео. Запись поможет, если с заказом что-то случится. В кадре должны быть видны товары, номер заказа, упаковка и маркировка.

На упакованный заказ наклейте ярлык — его можно распечатать в кабинете или через приложение. Если в заказе несколько грузовых мест, промаркируйте каждое отдельным ярлыком.

Что делать, если товара нет на складе

Если товара нет, отмените заказ по причине «Магазин не может выполнить заказ». Не предлагайте покупателю замену: он потеряет время и не получит то, что искал. После отмены обновите остатки, чтобы Маркет скрыл отсутствующий товар с витрины.

Если не хватает только части товаров, их можно удалить из заказа, но лишь при условии, что заказ не теряет смысл для покупателя. Например, нельзя отправить только чехол, если покупатель заказывал смартфон и чехол к нему. Чтобы убрать товары, нажмите кнопку удаления рядом с позицией, сохраните изменения, выберите причину «Не могу отгрузить» и подтвердите. Маркет отправит покупателю сообщение об изменении состава заказа.

Передача заказа курьеру

Курьер приедет на склад к времени, указанному на странице заказа. Чтобы он нашёл ваш склад, заполните поле «Дополнительная информация» в настройках склада: опишите въезд, парковку и вход. Парковка для курьера должна быть бесплатной.

Курьер назовёт номер заказа и код подтверждения, если работа с кодами включена. Введите код на странице заказа. Передачу заказа тоже запишите на видео.

Частые вопросы

Можно ли связаться с покупателем, если что-то смущает в заказе?

Да, через чат на Маркете. В крайнем случае можно позвонить по подменному номеру. Если вы продаёте товары бизнесу, доступны только звонки.

Что будет, если отменить заказ или удалить из него товары не по инициативе покупателя?

Маркет реагирует на такие действия: это влияет на индекс качества продавца. Поэтому важно следить за остатками и не допускать отмен.

Как упаковать заказ, чтобы его приняли?

Используйте упаковку, соответствующую типу заказа: коробки, плёнку, пакеты. Упаковка должна скрывать содержимое. Если упаковка или товар повреждены, сотрудники Маркета не примут заказ.

Нужно ли сообщать Маркету об отгрузке заказа?

Да, после передачи заказа курьеру или в пункт выдачи нужно передать информацию об отгрузке. Это можно сделать в кабинете или через модуль 1С. Если этого не сделать, заказ может остаться в статусе «Обрабатывается».

Проверка актуальности

Проверьте ответ на сегодняшний день

Нормы меняются каждый год, а ответы в интернете за ними не успевают. Чтобы вы опирались на действующий закон, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сверит эту справку с действующей редакцией законов и подскажет, что изменилось.

Сборка заказов — только часть работы продавца

Посчитаю, сколько зарабатывает каждый заказ

Когда заказов много, легко потерять деньги на комиссиях, логистике и возвратах. Я считаю юнит-экономику каждого товара и канала: сколько остаётся после всех расходов, включая комиссию Маркета, доставку и налоги.

Вы увидите, какие заказы приносят прибыль, а какие — убыток, и сможете принимать решения на цифрах, а не на ощущениях.

Читать об услуге «Юнит-экономика и финансовая модель»