Имеет ли право Вайлдберриз брать деньги за возврат товара

Коротко

Право брать с покупателя расходы на обратную доставку товара надлежащего качества при отказе от покупки даёт статья 26.1 закона «О защите прав потребителей». С 1 октября 2026 года действует закон о платформенной экономике: он обязывает маркетплейс дать покупателю возможность вернуть товар продавцу через пункт выдачи, если доставка шла через логистику площадки. При этом Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет» заявили, что плату за возврат качественных товаров с покупателей не вводят — порядок возврата остаётся прежним.

Что разрешает закон

Возможность удержать с покупателя расходы на обратную доставку товара надлежащего качества при отказе от покупки предусмотрена статьёй 26.1 закона «О защите прав потребителей». Это не новшество закона о платформенной экономике: норма действовала и раньше, а новый закон лишь закрепил обязанность платформы обеспечить возврат через пункт выдачи, если заказ доставлялся с использованием логистики маркетплейса.

То есть юридически маркетплейс вправе переложить на покупателя стоимость обратной пересылки качественного товара. Но это право, а не обязанность: площадка сама решает, пользоваться им или нет.

Что делает Wildberries

Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет» после вступления закона в силу сообщили, что не планируют вводить плату за возврат качественных товаров. Для покупателей порядок остаётся прежним: от предоплаченного заказа можно отказаться прямо в пункте выдачи, дополнительную заявку оформлять не нужно — сотрудник проверит товар на отсутствие дефектов и примет его обратно.

Если после получения обнаружен брак, покупатель обращается к продавцу через чат на площадке. Когда стороны не договорились, к спору подключается поддержка маркетплейса. Площадка также проверяет, не повредился ли товар при хранении или выдаче: если виноват маркетплейс, стоимость компенсируют за его счёт.

Из чего складываются расходы продавца на возврат

Обратная логистика: перевозка товара от пункта выдачи или склада площадки обратно на склад продавца.
Обработка возврата на складе: приёмка, проверка состояния, сортировка.
Потеря товарного вида: если упаковка вскрыта или повреждена, товар уже не продать как новый.
Упущенная выручка: пока товар едет и лежит на складе, он не приносит денег, а место на складе занимает.
Если товар качественный, расходы на обратную доставку закон позволяет возложить на покупателя, но площадка этого не делает — значит, их несёт продавец.

Качественный товар и брак: кто платит за возврат

	Качественный товар, покупатель передумал	Брак или недостаток
Кто платит за обратную доставку	По закону может покупатель, но Wildberries плату не вводит — расходы остаются у продавца	Продавец или маркетплейс, если виновата площадка
Нужна ли заявка	Достаточно отказаться в пункте выдачи	Обращение к продавцу через чат площадки
Что проверяют	Состояние товара и упаковки	Наличие дефекта и причину его появления
Кто решает спор	Покупатель и пункт выдачи	Продавец, при разногласии — поддержка маркетплейса

Частые вопросы

Может ли Wildberries удержать с покупателя деньги за возврат качественного товара?

Закон «О защите прав потребителей» (статья 26.1) допускает возложение на покупателя расходов на обратную доставку товара надлежащего качества при отказе от покупки. Но Wildberries заявил, что плату за возврат качественных товаров не вводит, поэтому сейчас покупатель за такой возврат не платит.

Обязан ли продавец платить за возврат, если покупатель отказался от качественного товара?

Расходы на обратную логистику и обработку возврата ложатся на продавца, если площадка не переложила их на покупателя. Wildberries такую плату не вводит, значит, продавец видит эти расходы в отчёте о реализации и в удержаниях.

Что изменил закон о платформенной экономике?

С 1 октября 2026 года он обязал платформы обеспечить покупателю возможность вернуть товар продавцу через пункт выдачи, если доставка шла через логистику маркетплейса. Право брать с покупателя расходы на обратную доставку качественного товара было и до этого — в статье 26.1 закона «О защите прав потребителей».

Кто платит за возврат бракованного товара?

Если обнаружен недостаток, покупатель обращается к продавцу через чат. Площадка проверяет, не повредился ли товар при хранении или выдаче: при вине маркетплейса стоимость компенсируют за его счёт. В остальных случаях расходы несёт продавец.

Можно ли вернуть товар, если он не подошёл, прямо в пункте выдачи?

Да. Если покупатель отказывается от предоплаченного заказа в пункте выдачи, дополнительную заявку оформлять не нужно: сотрудник проверит товар на отсутствие дефектов и примет его обратно.

Проверка актуальности

Проверьте ответ на сегодняшний день

Нормы меняются каждый год, а ответы в интернете за ними не успевают. Чтобы вы опирались на действующий закон, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сверит эту справку с действующей редакцией законов и подскажет, что изменилось.

Читать в журнале

Возвраты съедают маржу незаметно

Посчитаю, сколько на самом деле стоит один возврат

Возврат — это не только обратная логистика. Это ещё и товар, который выпал из оборота, и место на складе, которое он занял. Я считаю юнит-экономику каждого товара и канала с учётом возвратов, чтобы было видно, какая позиция приносит прибыль, а какая работает в убыток.

Вы получаете расчёт по каждой позиции и точку безубыточности. Это для собственников, которые хотят расти и боятся, что рост увеличит убыток.

Читать об услуге «Юнит-экономика и финансовая модель»