Аутсорсинг маркетплейсов: что передают подрядчику
Коротко
Аутсорсинг маркетплейсов — это передача части работы по продажам на Ozon, Wildberries, Яндекс Маркете внешним исполнителям: хранение и сборка заказов, съёмка и обработка фото, оформление карточек, реклама, ответы покупателям. Продавец остаётся владельцем товара и продавцом по договору с площадкой, а подрядчик выполняет отдельные операции по своему договору.
Какие работы уходят на сторону
На маркетплейсе у продавца три вида работы: товар, цифры и операции. Товар — закупка, качество, остатки. Цифры — цена, юнит-экономика, реклама, план продаж. Операции — приёмка поставок, хранение, сборка, упаковка, отгрузка, съёмка, карточки, переписка с покупателями. На аутсорсинг отдают в первую очередь операции: их много, они повторяются каждый день и не создают преимущества перед конкурентом.
Цифры отдают реже и осторожнее. Рекламный бюджет и цену определяет собственник: подрядчик может вести кампании, но решение о ставке и допустимой доле рекламы в выручке остаётся за продавцом. Если отдать и это, проверить работу будет нечем.
Фулфилмент для маркетплейсов: что входит
- Приёмка товара от поставщика или с фабрики: пересчёт, проверка маркировки, брак.
- Хранение на складе подрядчика до отгрузки на площадку или до сборки заказа.
- Сборка и упаковка заказа по требованиям площадки: маркировка, вложение, габариты.
- Отгрузка на склад маркетплейса по схеме площадки или отправка покупателю со склада подрядчика.
- Обработка возвратов: приём, проверка, возврат в продажу или списание.
- Документы: акты, отчёты о движении товара, сверка остатков.
Фото для карточки: зачем его отдают отдельно
Фото решает, откроют карточку или пролистают. На площадке покупатель видит маленькое изображение в списке и сравнивает его с десятком соседних, поэтому важны ракурс, свет и то, как товар читается в уменьшенном виде. Съёмка требует студии, света, иногда модели и обработки — держать это внутри небольшого продавца невыгодно.
Фулфилмент для маркетплейсов фото обычно не включает: склад и студия — разные подрядчики. Фотографа берут на партию товара, обработку и инфографику заказывают отдельно, и в договоре фиксируют, кому принадлежат исходники и обработанные файлы. Без этого при смене подрядчика карточку придётся снимать заново.
Своими силами или подрядчик
| Своими силами | Аутсорсинг | |
|---|---|---|
| Постоянные расходы | Склад, оборудование, зарплаты — платятся и при спаде продаж | Оплата за операции: при спаде меньше заказов — меньше счёт |
| Скорость запуска | Зависит от найма и обучения | Работа начинается по договору, без найма |
| Контроль | Полный, всё под рукой | По отчётам и сверкам, нужен доступ к остаткам |
| Знание товара | Своё | У подрядчика поверхностное, ошибки в сборке возможны |
| Ответственность перед площадкой | На продавце | На продавце: площадка не знает подрядчика |
Как проверить, что аутсорсинг выгоден
Выгоду считают не по ставке подрядчика за операцию, а по тому, что остаётся с продажи. В юнит-экономике товара есть цена, комиссия площадки, логистика, хранение, реклама, себестоимость и стоимость операций. Если после оплаты подрядчика вклад товара в прибыль остаётся положительным и покрывает постоянные расходы бизнеса, передача работы оправдана.
Считать нужно по каждому товару, а не по среднему чеку: у одного хватает маржи на подрядчика, у другого он съедает весь остаток. Общая выручка при этом растёт, а деньги со счёта не прибавляются — так бывает, когда убыточные позиции прячутся за прибыльными.
Частые вопросы
Кто отвечает перед маркетплейсом, если подрядчик ошибся в сборке?
Продавец. Площадка заключает договор с продавцом и оценивает его по своим правилам: штрафы за брак, опоздания и неверные остатки приходят продавцу. С подрядчиком разбираются отдельно — по договору, где прописаны ответственность, сроки и порядок возмещения.
Можно ли отдать на аутсорсинг только фото и карточки?
Да, это самый частый вариант для небольших продавцов: склад остаётся свой, а съёмку, обработку и оформление карточек берёт подрядчик. Так делают, когда товар хранится на складе площадки и операции уже отлажены.
Что проверить в договоре с фулфилментом?
Тарифы по каждой операции отдельно, а не одной строкой; сроки приёмки и отгрузки; допустимый процент брака и боя; порядок возмещения за утраченный товар; доступ к остаткам в реальном времени; порядок сверки и возврата товара при расторжении.
Нужен ли аутсорсинг, если продажи ещё небольшие?
Сначала считают, сколько часов в неделю уходит на операции и что они стоят. Пока объём мал, чаще выгоднее отдать фото и карточки, а склад вести самому: платить за хранение и сборку при десяти заказах в неделю дороже, чем делать это своими руками.
Проверка актуальности
Проверьте ответ на сегодняшний день
Нормы меняются каждый год, а ответы в интернете за ними не успевают. Чтобы вы опирались на действующий закон, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сверит эту справку с действующей редакцией законов и подскажет, что изменилось.
Бот проверки запускаем в ближайшие дни.
Читать в журнале
Подрядчик не должен съедать маржу
Посчитаю, сколько остаётся с продажи каждого товара
Прежде чем отдавать операции на сторону, я считаю юнит-экономику по каждому товару и каналу: цену, комиссию площадки, логистику, хранение, рекламу, себестоимость и стоимость операций. Видно, какие позиции выдерживают оплату подрядчика, а какие уходят в минус.
Считаю точку безубыточности и строю финансовую модель роста: что будет с деньгами, если объём вырастет и подрядчику заплатите больше. Это для собственников, которые растут и боятся, что рост увеличит убыток.