RASCI матрица: расшифровка
Коротко
Матрица распределения ответственности — таблица, где по строкам стоят задачи проекта, а по столбцам роли или люди, и в каждой клетке буква: R, A, C или I. Буква показывает, как человек участвует в задаче: делает, отвечает за результат, даёт мнение до решения или только получает известие. Самое известное название такой таблицы — матрица RACI, а RASCI — её вариант с пятой буквой S для тех, кто помогает исполнителю.
Что значит каждая буква
R — Responsible, исполнитель. Делает работу и первым отвечает на вопрос «как продвигается». Исполнителей у задачи может быть несколько, когда работу делят по частям.
A — Accountable, ответственный за результат. Принимает итог и решает спорные вопросы. Такой человек в строке один: две буквы A в одной строке означают, что решения не дождётся никто.
C — Consulted, с кем советуются. Даёт мнение до того, как работа сдана, и его мнение обязаны выслушать. Каждый C удлиняет срок: исполнитель ждёт ответа, прежде чем двигаться дальше.
I — Informed, кого извещают. Получает результат или статус, но в работу не вмешивается. Список I обычно длиннее списка C, и это нормально.
S — Supportive, помощник в RASCI. Даёт ресурсы, доступы, инструменты, но за результат задачи не отвечает. Букву добавляют, когда помощь важна для планирования, а записывать помощника в исполнители неверно.
RACI и RASCI: в чём разница
| RACI | RASCI | |
|---|---|---|
| Буквы | R, A, C, I | R, A, S, C, I |
| Кто помогает | Помощника записывают в R или в I | Помощник получает отдельную букву S |
| Когда нужна | В большинстве проектов | Когда поддержка занимает людей и ресурсы и её надо планировать отдельно |
| Цена | Проще заполнять | На одну букву больше, таблица сложнее |
Как читать матрицу распределения ответственности
Смотрят не на буквы по отдельности, а на строку и столбец. Строка — это задача: в ней должна быть одна A и хотя бы одна R. Если A нет, задачу никто не примет. Если A две, каждый ждёт другого. Если R нет, работу обсуждают, но не делают.
Столбец — это человек. По столбцу видно, не перегружен ли он: если у руководителя A в тридцати строках, он становится узким местом всего проекта, и решение по каждой задаче ждёт его одного. Пустой столбец значит, что роль в таблице лишняя или работу, которую она должна делать, не описали.
Отдельно проверяют C. Если в строке пять C, исполнитель собирает пять согласований до сдачи, и срок растёт. Помощника, чьё мнение не обязательно, честнее перевести в I.
Ошибки, которые видно в таблице сразу
- В строке нет A — задачу некому принять.
- В строке две A — два хозяина результата, и спор решает не матрица, а чей-то голос.
- У задачи много R и ни одного A — работу делают все, за результат не отвечает никто.
- Слишком много C — согласования съедают срок, а решение не движется.
- Матрицу составили один раз и не обновляют: после смены задач она показывает старую компанию, и по ней перестают работать.
- В таблице роли, которых нет в компании, или люди, у которых нет ни одной буквы.
Частые вопросы
Чем R отличается от A?
R делает работу, A отвечает за результат и принимает его. Исполнителей может быть несколько, ответственный за результат — один. Если человек и делает, и принимает, в его клетке ставят A, а R отдают тому, кто выполняет руками.
Может ли у задачи быть несколько A?
Нет. Одна задача — один ответственный за результат. Если хочется поставить двоих, значит, задача описана слишком широко: её делят на две строки, и у каждой появляется своя A.
Кого записывать в C, а кого в I?
В C — того, без чьего мнения работу нельзя сдать: юриста по договору, технолога по конструкции, бухгалтера по проводке. В I — того, кому достаточно знать результат: руководителя смежного отдела, заказчика, службу поддержки. Если сомневаетесь, ставьте I: C удлиняет срок.
Что такое S в RASCI?
Помощник, который даёт ресурсы, доступы или инструменты, но за результат задачи не отвечает. Букву S вводят, когда поддержку надо планировать отдельно, иначе её никто не заложит в график.
Нужна ли матрица, если в проекте три человека?
Когда решений и участников немного, хватает списка задач с одним ответственным. Матрица окупается там, где над одним результатом работают несколько отделов и человек в разных задачах выступает в разных ролях.
Как часто обновлять матрицу?
При каждом изменении состава задач или ролей. Таблица, которая не отражает текущий проект, перестаёт быть инструментом: по ней нельзя ни спросить, ни спланировать.
Читать в журнале
Когда матрица показывает, что решение стоит на одном человеке
Разобрать, кто в компании за что отвечает на самом деле
Матрица вскрывает то, что в работе незаметно: у половины задач нет ответственного, а у собственника их тридцать. Заполнить таблицу мало — надо перестроить решения так, чтобы они не ждали одного человека.
Я провожу стратегическую сессию с командой: заранее готовлю цифры, за день руководители договариваются, кто за какой результат отвечает и по каким числам его проверяют, а через неделю получают план с ответственными.