Фулфилмент для маркетплейсов — это что такое
Коротко
Фулфилмент для маркетплейсов — это передача операций с товаром после заказа внешнему подрядчику или складу площадки: приёмка, хранение, сборка, упаковка, маркировка, отгрузка в доставку и обработка возвратов. Продавец закупает товар и управляет ценами, а складскую рутину выполняет тот, у кого есть помещение, сотрудники и учёт.
Что входит в фулфилмент
Термин описывает полный цикл работы с товаром после того, как покупатель сделал заказ. В услугу входят приёмка товара от поставщика или с производства, размещение по ячейкам и учёт остатков, сборка заказа, упаковка и маркировка, передача в доставку, приём и оформление возвратов.
Главное отличие фулфилмент-центра от обычного склада — автоматизация и интеграция с маркетплейсами. Остатки и движение товара видны продавцу в личном кабинете, заказы поступают в систему склада без ручного переноса. Поэтому фулфилмент берут не только продавцы маркетплейсов, но и интернет-магазины со своей витриной.
Чем фулфилмент отличается от FBO
FBO — это одна из моделей фулфилмента, когда складом и обработкой заказов занимается сам маркетплейс. Продавец привозит партию на склад площадки, а площадка хранит товар, собирает заказы, доставляет их покупателю и принимает возвраты. На Wildberries эта модель называется FBW, на Ozon — FBO, на Яндекс Маркете — FBY.
Фулфилмент-оператор — независимая компания. Она принимает товар на свой склад и собирает заказы для любой площадки или собственного магазина. Продавец сам решает, куда отгружать собранные заказы: на склад маркетплейса, в пункт выдачи или напрямую покупателю. Такая схема удобна, когда продавец работает на нескольких площадках сразу или хочет сохранить контроль над упаковкой и вложениями.
Какие модели работы бывают
- FBO (FBW, FBY) — товар хранится на складе маркетплейса, площадка собирает и доставляет заказы, обрабатывает возвраты. Подходит для товаров с высокой оборачиваемостью и стабильным спросом.
- FBS — товар хранится у продавца или у фулфилмент-оператора, продавец собирает и маркирует заказ, а доставку до покупателя выполняет маркетплейс. Подходит для тестирования спроса и товаров, которые нельзя долго хранить на чужом складе.
- DBS — продавец хранит товар и сам доставляет его покупателю. Подходит для крупногабаритных товаров, товаров под заказ и регионов, куда площадка не доставляет.
- Фулфилмент-оператор — независимый склад, который собирает заказы для любой площадки или собственного магазина. Продавец выбирает, куда отгружать собранные заказы.
Когда продавцу нужен фулфилмент
На старте продавец хранит небольшой запас дома или в офисе и сам собирает несколько заказов в день. Когда заказов становится больше, ручная сборка начинает тормозить рост: появляются ошибки, задержки отгрузки, лишние расходы на аренду и персонал. В этот момент часть складской работы передают оператору.
Фулфилмент особенно заметен на сезонных товарах: когда заказов становится в разы больше, команда не успевает собирать и отгружать их в срок. Оператор с готовым помещением и сотрудниками принимает объём без найма и обучения новых людей. Но отправить товар на чужой склад и забыть о нём не получится: продавец по-прежнему сверяет остатки, следит за качеством сборки и сроками отгрузки, проверяет счета оператора.
Свой склад или фулфилмент
| Свой склад | Фулфилмент | |
|---|---|---|
| Помещение и персонал | Аренда, найм, обучение — на продавце | У оператора уже есть помещение и сотрудники |
| Учёт и интеграции | Продавец сам настраивает учёт и обмен с площадками | Оператор предоставляет систему учёта и интеграции, если это в договоре |
| Гибкость объёма | Найм и аренда под пик, потом простой | Объём услуг меняется по договору с оператором |
| Контроль упаковки и вложений | Полный | Зависит от регламента оператора |
| Скорость запуска | Нужно время на поиск помещения и людей | Можно начать без своей инфраструктуры |
Частые вопросы
Фулфилмент и FBO — это одно и то же?
Нет. FBO — одна из моделей фулфилмента, когда складом и обработкой заказов занимается сам маркетплейс. Фулфилмент-оператор — независимая компания, которая собирает заказы для любой площадки или собственного магазина.
Кому подходит фулфилмент?
Тем, кто продаёт на нескольких площадках, быстро расширяет ассортимент, хочет ускорить доставку или не готов содержать собственный склад и персонал. При маленькой партии и невысокой наценке оплата хранения и обработки может съесть прибыль, поэтому схему считают заранее.
Что остаётся на стороне продавца?
Закупка товара, цены, ассортимент, продвижение и работа с клиентами. Продавец сверяет остатки, следит за качеством сборки и сроками отгрузки, проверяет счета оператора.
Можно ли передать фулфилмент-оператору товар для FBO?
Да. Оператор принимает товар, готовит его к поставке по требованиям площадки и отгружает на склад маркетплейса. Дальше площадка хранит товар и собирает заказы по модели FBO.
Чем фулфилмент отличается от обычного склада?
Обычный склад только хранит товар. Фулфилмент-центр принимает, хранит, собирает, упаковывает, маркирует, отгружает заказы и обрабатывает возвраты. Учёт и интеграция с маркетплейсами встроены в процесс.
Читать в журнале
Когда решаете, передавать ли склад оператору
Чтобы видеть, окупит ли фулфилмент свои расходы
Хранение, сборка и доставка — постоянные расходы на каждый заказ. Окупятся ли они, зависит от того, сколько остаётся с продажи после себестоимости, комиссии площадки и логистики.
Я считаю юнит-экономику каждого товара и канала и собираю финансовую модель, по которой видно, что станет с прибылью и деньгами при переходе на фулфилмент, ещё до подписания договора.