Что значит запрос контактов в Авито
Коротко
Запрос контактов в Авито — это действие покупателя, которым он проявил интерес к объявлению: написал сообщение, открыл номер телефона, ответил на рассылку персональных скидок или откликнулся на вакансию. В статистике объявления такие действия считаются контактами: это сумма обращений за период, а не число людей, — один покупатель, написавший в чат и затем открывший номер, даёт два контакта. Конверсию считают как долю просмотров, давших хотя бы один контакт, помня, что действий бывает больше, чем покупателей.
Что попадает в счётчик контактов
Статистика Авито делит путь покупателя на два шага: просмотр объявления и контакт. Просмотр — человек открыл карточку. Контакт — сделал то, после чего продавец может с ним связаться или уже получил от него сообщение.
В контакты идёт не только переписка. Открытие номера телефона, ответ на рассылку персональных скидок и отклик на вакансию считаются так же, как сообщение. Поэтому контактов в статистике обычно больше, чем диалогов в чате: часть людей просто смотрит номер и звонит, не написав ни строчки.
Счётчик не различает, чем кончился разговор. Человек написал «здравствуйте» и пропал, бот прислал одинаковый текст десяти продавцам, покупатель открыл номер и передумал — каждый такой случай всё равно записан в контакты. Для Авито это интерес, для вас — ещё не сделка.
Контакты в статистике и лимит контактов — разные вещи
В статистике контакты — это показатель спроса: сколько обращений пришло по объявлению за период. По нему считают конверсию из просмотров в обращения и сравнивают объявления между собой.
Отдельно Авито ограничивает число бесплатных обращений по объявлению в рамках тарифа. Когда такой лимит исчерпан, объявление снимается с показа, а показы возобновляются после оплаты размещения или дополнительного лимита контактов по действующему тарифу Авито. Продвижение — поднятие, выделение — отдельная платная услуга: оно улучшает позицию уже показываемого объявления, но исчерпанный лимит не снимает. Лимит назначается не каждому объявлению, и продавец не выбирает, дадут его или нет.
Поэтому одну и ту же цифру читают по-разному. Пока лимит не выбран, контакты показывают, сколько обращений пришло. Когда лимит кончился, объявление снято с показа, и новые контакты не приходят — уже не из-за спроса, а из-за остановки показов.
Как читать цифру контактов
- Сравнивайте контакты с просмотрами, а не само по себе число: сто контактов при тысяче просмотров и сто контактов при ста тысячах — разный спрос.
- Смотрите, сколько контактов превратилось в диалог и сделку. Разница между контактами и продажами показывает, где теряются люди: в переписке, на звонке или на цене.
- Держите в голове пустые обращения: приветствия без продолжения и одинаковые сообщения от ботов считаются контактами, но покупателей среди них нет.
- Если контакты резко упали, а цена и фото не менялись, проверьте, не исчерпан ли лимит контактов и не снято ли объявление с показа.
- Ведите учёт по неделям: у объявления с лимитом контакты распределяются неравномерно, и средняя за месяц скрывает день, когда лимит кончился.
Частые вопросы
Что значит контакты в Авито в статистике?
Это число действий покупателей, которыми они откликнулись на объявление: сообщения, открытия номера телефона, ответы на рассылку персональных скидок, отклики на вакансию. Просмотры в эту цифру не входят.
Почему контактов больше, чем сообщений в чате?
Потому что контактом считается и открытие номера телефона: человек звонит, не написав в чат. Ответ на рассылку скидок и отклик на вакансию тоже идут в счётчик.
Считаются ли боты и пустые сообщения контактами?
Да. Сообщение «здравствуйте» без продолжения и одинаковые тексты от ботов вычитаются из лимита и попадают в статистику так же, как настоящие обращения.
Почему объявление пропало из поиска после контактов?
У части объявлений Авито ограничивает число бесплатных обращений в рамках тарифа. Когда лимит исчерпан, объявление снимается с показа, и показы возобновляются после оплаты размещения или дополнительного лимита контактов по действующему тарифу. Продвижение этот лимит не снимает.
Можно ли по контактам судить о продажах?
Только вместе с диалогами и сделками. Контакт — это начало разговора, а не покупка: часть обращений пустая, часть обрывается на цене или на переписке.
Читать в журнале
Когда контакты есть, а продаж мало
Понять, на каком шаге теряются покупатели
Контакты в статистике показывают, сколько обращений пришло. Что случилось дальше — в переписке, на звонке, на цене — статистика Авито не показывает.
Я прохожу путь заявки от объявления до оплаты: смотрю, как отвечают на обращения, сколько диалогов доходит до сделки и где именно уходят деньги.