Что значит запрос контактов на Авито в статистике
Коротко
Запрос контактов в статистике Авито — это действие покупателя, которым он связался с вами по объявлению: позвонил через Авито, написал в чат или посмотрел номер телефона. Авито считает контакты по людям: один пользователь даёт не больше одного контакта в сутки, а за 30 дней один и тот же человек может дать несколько контактов.
Какие действия Авито считает контактом
В статистике объявления Авито показывает три величины: уникальные просмотры, контакты и добавления в избранное. Контакт — это уникальный пользователь, который связался с вами по объявлению: позвонил через Авито, написал в чат или посмотрел номер телефона.
Когда покупатель звонит через объявление, звонок идёт через номер Авито, и номер продавца покупатель при этом не видит. Такой звонок — тот же контакт, а не отдельное действие.
Счёт идёт по людям. Один пользователь даёт не больше одного контакта в сутки, а за 30 дней один и тот же человек может дать несколько контактов. Поэтому цифра контактов — это число людей, проявивших интерес, а не число сообщений в чате.
Статистика по объявлению хранится за последние 30 дней, а на странице объявления видно неделю и отдельные дни на графике. Расширенная статистика по всем объявлениям доступна в кабинете Авито Pro.
Почему контакт — ещё не звонок и не заявка
Нажатие на кнопку «Показать телефон» — это ещё не разговор. Человек мог нажать случайно, передумать звонить, увидев номер, или просто смотрел интерфейс. Написал в чат — тоже не значит, что готов покупать: он мог уточнить цену и пропасть.
Поэтому контакт стоит читать как верх воронки: человек заинтересовался объявлением настолько, что захотел связаться. Дальше начинается ваша работа — ответить, выяснить задачу и довести до сделки.
Отдельная тонкость — категории услуг. Там встречаются накрутки поведенческих факторов, которые имитируют активность, включая звонки через объявление. Если цифра контактов резко выросла, а разговоров и заявок нет, стоит проверить, откуда пришли эти люди.
Что показывает каждая цифра
| Метрика | Что считает | О чём говорит |
|---|---|---|
| Просмотры | Уникальные пользователи, открывшие объявление | Сколько людей увидели ваше предложение |
| Контакты | Люди, позвонившие через Авито, написавшие в чат или посмотревшие номер телефона | Сколько людей захотели связаться |
| Добавления в избранное | Пользователи, сохранившие объявление | Сколько людей отложили решение на потом |
| Звонки и заявки | Ваши записи в CRM и телефонии | Сколько людей дошли до разговора и покупки |
Как читать цифру контактов
- Сравнивайте контакты с просмотрами: если просмотров много, а контактов мало, дело в объявлении — заголовке, фото, цене или тексте.
- Сравнивайте контакты с записями в CRM и телефонии: разница между ними — люди, которые связались через Авито, но не дошли до разговора или не оставили заявку.
- Смотрите цифру по дням, а не только за неделю: провал в конкретный день часто объясняется сменой цены, окончанием продвижения или выходным.
- Не сравнивайте контакты разных категорий между собой: в услугах и товарах люди ведут себя по-разному.
- Помните про 30 дней: статистика по объявлению хранится ограниченное время, поэтому выгружайте цифры регулярно, если хотите видеть динамику за месяцы.
Частые вопросы
Что значит 1 контакт на Авито в статистике?
Это один пользователь, который связался с вами по объявлению: позвонил через Авито, написал в чат или посмотрел номер телефона. Больше одного контакта в сутки он не даёт, сколько бы раз ни написал или ни позвонил за день.
Контакт — это звонок?
Контакт — это любое из действий: звонок через Авито, сообщение в чат или просмотр номера телефона. Но нажатие на кнопку раскрытия номера не значит, что человек позвонил: он мог передумать или просто посмотреть номер. Сами разговоры видны в вашей телефонии и CRM.
Почему контактов много, а заявок нет?
Значит, люди интересуются объявлением, но не доходят до разговора или до покупки. Причины смотрят по цепочке: отвечает ли кто-то на сообщения и звонки, что слышит человек в первые секунды разговора, совпадает ли цена в объявлении с той, что называют.
За какой период Авито показывает контакты?
На странице объявления — неделю и отдельные дни на графике, а хранится статистика за последние 30 дней. Расширенная статистика по всем объявлениям доступна в кабинете Авито Pro.
Можно ли по контактам понять, окупается ли объявление?
Сама цифра контактов этого не покажет: она говорит только о числе людей, захотевших связаться. Чтобы увидеть деньги, контакты нужно свести с заявками и продажами в CRM и посчитать, сколько стоит один покупатель.
Читать в журнале
Когда контакты есть, а продаж мало
Проверить, на каком шаге теряются люди из Авито
Контакт в статистике Авито — только начало пути. Дальше человек звонит или пишет, и если ему не ответили вовремя или ответили не то, деньги теряются уже после того, как объявление сработало.
Я прохожу путь каждой заявки от рекламы до оплаты: выгружаю кабинеты и CRM, слушаю звонки и проверяю, как быстро и что отвечают клиенту. Вы получаете карту потерь в рублях и порядок, что исправлять первым.