Что такое lean
Коротко
Lean, или бережливое производство, — это подход к работе, при котором бизнес смотрит на каждый процесс глазами покупателя и убирает всё, за что покупатель не готов платить. Родился он в Toyota: Таити Оно, Сигео Синго и Эйдзи Тойода строили там производственную систему после войны, а Джеймс Вумек и Дэниел Джонс в 1990 году описали её в книге «Машина, которая изменила мир» и назвали lean.
Что такое lean и откуда он взялся
Слово lean переводится как «стройный, без лишнего». Суть не в том, чтобы работать быстрее или увольнять людей, а в том, чтобы находить в процессе шаги, которые не создают ценности, и убирать их. Ценность при этом определяет покупатель, а не директор и не начальник цеха.
Тойота собирала машины после войны при нехватке денег, металла и людей. Компания не могла позволить себе большие склады и длинные партии, поэтому училась делать ровно то, что нужно, ровно тогда, когда нужно, и останавливать работу при первой ошибке, чтобы не тиражировать брак. Из этого выросли принципы и инструменты, которые сегодня применяют не только заводы, но и больницы, логистика, банки и IT.
Основные принципы бережливого производства
- Ценность глазами покупателя. Сначала выясняют, за что покупатель платит и что для него важно, а не что удобно производить.
- Карта потока создания ценности. Рисуют весь путь от заявки до денег на счёте и помечают, где товар или документ ждёт, где его переделывают, где он лежит без движения.
- Непрерывный поток. Шаги, которые создают ценность, выстраивают так, чтобы изделие или заявка шли без заторов и ожидания между операциями.
- Вытягивание. Следующий этап запускается по сигналу от следующего, а не по плану «произвести побольше на склад».
- Совершенствование без конца. Найденные потери убирают, но на их месте обнаруживаются новые, и работа продолжается.
Общая характеристика принципов бережливого производства
Пять принципов работают только вместе. Если определить ценность, но оставить длинные партии и склады, поток не появится. Если выстроить поток, но не спрашивать покупателя, можно быстро и ровно делать то, что никому не нужно.
Общее у них одно: каждый шаг проверяют вопросом «покупатель заплатил бы за это?». Всё, что не проходит проверку, считают потерей и убирают по частям. Поэтому lean — не разовый проект с датой окончания, а способ смотреть на работу каждый день.
Восемь видов потерь
- Брак и переделки — то, что приходится делать заново.
- Перепроизводство — сделали больше, чем купят, и заморозили деньги в запасе.
- Ожидание — люди, документы или детали стоят и ждут следующего шага.
- Неиспользованные способности людей — сотрудник знает, как ускорить работу, но его никто не спрашивает.
- Лишняя транспортировка — товар или бумаги возят туда и обратно без нужды.
- Запасы — склад сырья и готовой продукции больше, чем нужно для работы.
- Лишние движения — человек ходит за инструментом или переключается между окнами программы.
- Излишняя обработка — делаем больше, чем просил покупатель: лишние согласования, отчёты, проверки.
Чем lean отличается от кайдзен и Six Sigma
| Lean | Кайдзен | Six Sigma | |
|---|---|---|---|
| На что смотрит | На потери и поток: где работа ждёт и где её переделывают | На мелкие улучшения каждый день силами самих сотрудников | На разброс и дефекты: почему результат скачет |
| Кто ведёт | Все, кто участвует в процессе | Каждый сотрудник на своём месте | Подготовленные специалисты с проектами |
| Главный результат | Короче срок от заявки до денег | Культура, в которой улучшения идут постоянно | Стабильное качество с малым числом ошибок |
Lean за пределами завода
В больнице lean убирает очереди и лишние переоформления, в логистике — порожние рейсы и лишние перегрузки, в офисе — согласования, на которых заявка лежит неделю. В любом из этих мест работают те же пять принципов и те же восемь потерь, только вместо деталей по цеху движутся документы, заявки и клиенты.
Начинают обычно с одного участка, где потери видны и где результат можно измерить: срок выполнения заказа, доля переделок, объём запасов. Когда участок заработал, переходят к следующему.
Частые вопросы
Lean — это про сокращение персонала?
Нет. Lean убирает работу, которая не создаёт ценности, а не людей. Освободившееся время обычно направляют на то, что покупатель ценит: качество, скорость, новые задачи.
Подходит ли lean малому бизнесу и сфере услуг?
Да. Потери есть в любой работе: заявка ждёт ответа, документ переделывают, менеджер вбивает одни и те же данные в три места. Для малого бизнеса lean полезен тем, что не требует больших вложений — начинают с того, что видно.
С чего начать внедрение?
С одного процесса и его карты: выписать шаги от заявки покупателя до получения денег, отметить, где работа ждёт и где её переделывают, и выбрать одну потерю, которую можно убрать за месяц. Дальше — проверить, что изменилось в сроке или в деньгах.
Lean и бережливое производство — это одно и то же?
Да. «Бережливое производство» — принятый в русском языке перевод термина lean, который пришёл из английского. Смысл один: убирать потери и создавать ценность для покупателя.
Правда ли, что lean умер из-за сбоев поставок?
Споры об этом идут, но принципы остаются рабочими: вытягивание и поток не отменяют запасов совсем, а помогают видеть, где бизнес уязвим. Вопрос не в том, применять ли lean, а в том, какие запасы и какой запас прочности нужны именно вашему процессу.
Читать в журнале
Когда хотите увидеть потери в своих процессах
Чтобы найти, где именно бизнес теряет деньги
Принципы lean легко пересказать и трудно применить: потери в обычном бизнесе спрятаны в переписке, согласованиях и таблицах, и на глаз их не видно.
Я прохожу путь заявки от рекламы до оплаты, выгружаю кабинеты и CRM, слушаю звонки и показываю, на каком шаге уходят деньги — с картой потерь в рублях и порядком, что исправлять первым.