Что такое цифровая экосистема
Коротко
Цифровая экосистема — это набор связанных цифровых сервисов и платформ, которые работают на одну аудиторию под общим узнаваемым брендом и одним входом. Человек заходит один раз и решает в ней несколько своих задач: платит, заказывает, учится, следит за доставкой.
Определение и откуда взялся термин
Большая российская энциклопедия описывает цифровую экосистему через два элемента: субъекты и среду, в которой они взаимодействуют. В актах Евразийского экономического союза цифровая экосистема определена как открытая устойчивая система, которая включает субъектов экосистемы — физических, юридических, виртуальных и прочих — и связи между ними в цифровой форме на основе сервисов цифровой платформы.
Слово пришло из биологии: экосистемой называли среду сожительствующих организмов. В экономику его перенесли в конце XX века, когда заговорили о бизнес-экосистеме — сообществе организаций и людей, которые поддерживают друг друга. С середины 2010-х понятие срослось с цифровыми платформами: экосистемой стали называть модель бизнеса, где несколько участников создают общую ценность на одной цифровой инфраструктуре.
В исследовательской литературе цифровую экосистему определяют как совокупность в разной степени интегрированных сервисов и платформ, собранную, чтобы полнее закрыть потребности одной аудитории. Важный признак: человек по оформлению, входу и названию понимает, что сервисы принадлежат одной экосистеме, даже если внутри они устроены по-разному и принадлежат разным владельцам.
Из чего состоит цифровая экосистема
Основа — цифровая платформа: техническая среда, через которую поставщики и потребители находят друг друга и совершают сделки. Поверх неё наращивают сервисы: платежи, доставку, хранение, обучение, развлечения, страхование.
Второй слой — данные и общий профиль. Один вход и одна учётная запись позволяют сервисам видеть историю человека и не спрашивать заново то, что уже известно. Из этого получаются рекомендации, персональные предложения и программы лояльности, которые работают сразу в нескольких сервисах.
Третий слой — правила и управление: кто допускает партнёров, как считаются деньги между участниками, кто отвечает перед покупателем. Без этого слоя набор сервисов остаётся набором, а не экосистемой.
Четвёртый слой — участники: сама компания, партнёры, разработчики и покупатели. Ценность растёт с числом участников: чем больше продавцов и покупателей на площадке, тем полезнее она каждому следующему.
Чем цифровая экосистема отличается от цифровой платформы
| Цифровая платформа | Цифровая экосистема | |
|---|---|---|
| Что это | Одна среда, где встречаются поставщики и потребители | Несколько сервисов и платформ под общим брендом и входом |
| Задача | Автоматизировать сделки и взаимодействие на одной площадке | Закрыть сразу несколько связанных потребностей одной аудитории |
| Кто участники | Владелец платформы, поставщики, покупатели | Владелец, партнёры, разработчики, государственные и коммерческие сервисы, покупатели |
| Как узнаётся | По самой площадке | По общему оформлению, входу и названию у всех сервисов |
Какие бывают цифровые экосистемы
- Вертикальная — сервисы выстроены вокруг одной узкой деятельности: производственной кооперации, сопровождения продукции на всём её жизненном цикле, работы отраслевой группы компаний. Аудитория небольшая, зато потребности глубокие.
- Горизонтальная — сервисы закрывают широкий круг повседневных потребностей большой аудитории: покупки, платежи, связь, развлечения, поездки.
- Корпоративная — внутренняя экосистема компании: учёт, документы, заявки, обучение и связь сотрудников собраны в один контур с общим входом.
- Отраслевая и государственная — сервисы одной сферы или одного ведомства, собранные в единую среду для граждан и бизнеса.
Зачем компании своя экосистема
Экосистема удерживает клиента. Человек, который платит, заказывает и хранит документы в одном месте, реже уходит к конкуренту: переход стоит ему привычки и заново введённых данных.
Она снижает стоимость привлечения. Клиента приводят один раз, а продают ему много раз и по разным поводам. Расходы на рекламу и поддержку делятся между сервисами, а не ложатся на каждый по отдельности.
Она убирает лишние операции между сервисами. Общий профиль, общие платежи и общая доставка значат, что данные не вводят заново и не переносят вручную из системы в систему.
Она даёт данные для решений. Когда покупки, обращения и платежи видны в одном контуре, собственник понимает, какой сервис приносит деньги, а какой держится за счёт остальных.
Обратная сторона тоже есть: экосистема дорога в запуске, требует сильного управления и общего стандарта качества. Если сервисы плохо связаны, покупатель видит не экосистему, а несколько разных компаний под одним логотипом.
Частые вопросы
Цифровая экосистема и маркетплейс — это одно и то же?
Нет. Маркетплейс — площадка, где продавцы встречаются с покупателями, то есть одна платформа. Экосистема шире: кроме торговли в неё входят платежи, доставка, связь, обучение и другие сервисы, связанные общим входом и брендом.
Обязательно ли экосистеме быть большой?
Нет. Вертикальная экосистема рассчитана на узкую аудиторию с глубокими потребностями, например на группу предприятий одной производственной цепочки. Размер аудитории не главное; главное — что сервисы связаны и вместе закрывают её задачи.
Может ли небольшая компания собрать экосистему?
Может, если у неё есть повторяющиеся потребности клиентов, которые сейчас закрываются в разных местах. Начинают обычно с двух-трёх сервисов с общим входом и общим профилем, а не с десятка сразу.
Что даёт единый вход и общий профиль?
Клиенту — меньше действий: он не вводит заново данные и видит свои заказы и платежи в одном месте. Компании — меньше расходов на поддержку и больше данных, по которым видно, какие сервисы нужны клиенту, а какие нет.
Чем экосистема отличается от набора отдельных сервисов?
Связью и узнаваемостью. У экосистемы общий вход, общие правила и оформление, по которым человек понимает, что сервисы принадлежат одному целому. Набор разрозненных программ этих признаков не имеет.
Как понять, нужна ли экосистема моей компании?
Посмотрите, сколько задач одного клиента вы закрываете в разных местах и сколько раз он вводит одни и те же данные. Если таких задач много и они повторяются, экосистема окупается. Если задача у клиента одна, хватит одного хорошего сервиса.
Посчитать рядом
Когда решаете, из каких сервисов собирать экосистему
Чтобы видеть, какой сервис окупится, а какой будет жить за счёт остальных
Каждый новый сервис в экосистеме — это расходы на запуск и годы поддержки. Окупится ли он и что станет с деньгами компании, видно только в расчёте по каждому направлению.
Я считаю юнит-экономику каждого сервиса, клиента и канала и собираю финансовую модель, по которой видно, что будет с прибылью и деньгами при таком расширении, ещё до вложений.